Untuk manfaat praktikal rakyat.

Dengan semangat inovasi dan kreativiti, kawasan tempatan di wilayah ini telah mengkaji dan mengaplikasikan banyak model dan inisiatif baharu dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran, yang telah diiktiraf dan diterima secara positif oleh organisasi dan warganegara.

Pegawai awam di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Ham Rong mengendalikan prosedur pentadbiran untuk warganegara.

Bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam (PVHCC) komune Yen Ninh telah melaksanakan model "Hari Tanpa Menulis". Sehubungan itu, apabila organisasi dan warganegara datang untuk menjalankan prosedur pentadbiran, pegawai pusat akan menaip atau menulis borang untuk mereka dan bukannya warganegara menulis sendiri (kecuali dokumen yang dilarang secara sah daripada ditulis bagi pihak orang lain). Selepas menulis, pegawai akan membaca keseluruhan kandungan dengan kuat atau membenarkan warganegara menyemak ketepatan maklumat sebelum menandatangani atau melekatkan cap jari mereka pada borang untuk melengkapkan proses tersebut. Model ini telah meningkatkan semangat khidmat pegawai dan penjawat awam dalam melaksanakan tugas mereka, di samping memendekkan masa untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran, sekali gus mengurangkan masa menunggu yang lama untuk organisasi dan individu.

Selain model "Hari Tanpa Menulis", komune Yen Ninh juga mempunyai model "Hari Tanpa Temujanji". Permohonan yang sah akan diutamakan untuk penerimaan, pemprosesan, dan keputusan akan dikembalikan kepada organisasi dan warga pada hari yang sama. Bagi model "Aplikasi Kod QR untuk Pencarian Maklumat dalam Prosedur Pentadbiran", orang ramai hanya perlu menggunakan telefon pintar mereka untuk mengimbas kod QR bagi mengakses prosedur pentadbiran yang diperlukan dan menyelesaikannya secara dalam talian dengan mudah. ​​Penggunaan kod QR bukan sahaja menjimatkan masa dan usaha untuk warga tetapi juga meningkatkan ketelusan, keterbukaan, dan pemodenan sistem pentadbiran.

“Inisiatif yang dilaksanakan telah menyumbang kepada peningkatan kualiti prosedur pentadbiran, secara beransur-ansur beralih daripada pentadbiran yang mentadbir kepada pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan, yang agak memuaskan hati penduduk tempatan. Inilah matlamat utama kami dalam membina pusat ini menjadi alamat yang benar-benar boleh dipercayai, menyediakan perkhidmatan terbaik kepada organisasi dan rakyat,” kata Trinh Thi Hoang, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Komune Yen Ninh.

Bagi memastikan organisasi dan rakyat dapat menikmati perkhidmatan awam dengan sebaik mungkin, Pusat Perkhidmatan Awam Wad Ham Rong telah mengkaji dan melaksanakan inisiatif "Penyelesaian untuk meningkatkan kecekapan pembaharuan pentadbiran." Inisiatif ini memberi tumpuan kepada memudahkan prosedur pentadbiran, mempertingkatkan aplikasi teknologi maklumat dalam menerima dan memproses dokumen, meningkatkan rasa tanggungjawab pegawai dan penjawat awam semasa melaksanakan tugas mereka, dan memendekkan masa untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran supaya organisasi dan individu tidak perlu menunggu lama.

Bersamaan dengan model "Waktu Bekerja ke-9", pada awal tahun 2026, wad Ham Rong melancarkan model "Kerajaan Mesra, Berkhidmat untuk Rakyat". Dengan melaksanakan model ini, wad Ham Rong telah memperbaharui prosedur pentadbiran secara menyeluruh, mempromosikan demokrasi akar umbi, memperkukuh penerimaan rakyat, menyelesaikan aduan dan kecaman, dan melaksanakan kriteria "5 Tahu, 3 Larangan, dan 4 Menunjukkan." Melalui model ini, surat ucapan tahniah, surat takziah, dan surat terima kasih yang dihantar terus kepada penduduk oleh pemimpin wad semasa suka atau duka adalah isyarat kecil tetapi penting, menunjukkan keprihatinan, perkongsian, dan galakan kerajaan yang tepat pada masanya kepada rakyat. Ini menyumbang kepada pembinaan imej kerajaan dan pegawainya yang mesra dan mudah didekati, memupuk muhibah dalam kalangan ramai.

Encik Le Duong Hung, lahir pada tahun 1999, seorang penduduk wad Ham Rong, berkongsi: “Kami pergi ke Jawatankuasa Rakyat wad untuk mendaftarkan perkahwinan kami. Selain menerima bimbingan yang teliti daripada pegawai, selepas menyelesaikan prosedur, kami diberikan sijil perkahwinan dan surat ucapan tahniah oleh pemimpin Jawatankuasa Rakyat wad. Sebagai warganegara, kami sangat gembira menerima perhatian sedemikian daripada kerajaan tempatan.”

Model "Kerajaan Mesra Rakyat, Berkhidmat untuk Rakyat" telah dilaksanakan secara meluas di wilayah Thanh Hoa selama bertahun-tahun. Berikutan pelaksanaan sistem kerajaan tempatan dua peringkat, Thanh Hoa terus menggunakan model ini di komun seperti Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son, dan Tho Phu. Kejayaan pelaksanaan model ini telah membawa perubahan besar dalam kesedaran dan tindakan pegawai dan penjawat awam dalam menjalankan tugas mereka.

Bertujuan untuk membina kerajaan digital yang komprehensif, Pusat Perkhidmatan Awam komune Trieu Son telah melaksanakan inisiatif "Operasi Robot AI" untuk menyokong rakyat dalam menjalankan prosedur pentadbiran. Ini merupakan lokaliti pertama di wilayah Thanh Hoa yang mengaplikasikan robot yang disepadukan dengan kecerdasan buatan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam. Robot AI ini mampu berkomunikasi, menasihati, membimbing rakyat untuk mendapatkan nombor giliran, mengimbas kod QR untuk mencari maklumat, dan mengarahkan mereka ke kaunter penerimaan dokumen yang sesuai. Dengan beban kerja yang sangat besar, inisiatif ini telah mengurangkan tekanan ke atas pegawai dan penjawat awam semasa menerima dan memproses dokumen dan mewujudkan kemudahan untuk rakyat dalam proses menjalankan prosedur pentadbiran.

Bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat, kawasan, agensi dan unit telah melaksanakan pelbagai model, inisiatif dan kaedah yang berkesan dalam pembaharuan prosedur pentadbiran, seperti model "3 No"; "Bekerja sehingga kerja selesai, bukan sehingga masa tamat"; "Penerimaan pentadbiran"; memaklumkan keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran melalui peranti pintar, rangkaian sosial dan mesej SMS; mengecualikan yuran untuk organisasi dan individu yang menggunakan perkhidmatan awam dalam talian... Dengan banyak inisiatif dan penyelesaian yang digunakan, kawasan, agensi dan unit di wilayah ini telah mencipta perubahan dalam pembaharuan prosedur pentadbiran, menjadikan kadar penyelesaian permohonan yang tepat pada masanya dan awal di wilayah ini kepada lebih 98.3%.

Teks dan foto: Minh Khoi

Sumber: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm