Mengapakah SHB merekodkan pertumbuhan terpantas dalam kepuasan pelanggan?

Dalam Penarafan Kepuasan Bank 2025 di Vietnam yang diumumkan oleh Decision Lab, Saigon - Bank Saham Bersama Komersial Hanoi (SHB ) bukan sahaja muncul dalam 10 Teratas, tetapi juga merupakan Bank dengan kadar kepuasan pertumbuhan terpantas selama 2 tahun berturut-turut, satu tanda yang mengesahkan orientasi "mengambil pelanggan pusat" dan pasaran sebagai pusat kepuasan. Apakah yang telah membantu SHB berjaya menakluk pelanggan?

Vì sao SHB ghi nhận tăng trưởng nhanh nhất về mức độ hài lòng của khách hàng?

Di SHB, setiap transaksi dan setiap perbualan dengan pelanggan adalah "titik sentuh dari hati". Perkhidmatan bukan sekadar proses mekanikal, tetapi perjalanan hubungan yang mendalam, di mana pekerja bank menjadi teman senyap, sentiasa mendengar, memahami dan bersedia untuk menyokong pelanggan dalam semua keadaan.

“ Sentuh dari hati” – Perjalanan pemahaman dan keterikatan

Di SHB, setiap transaksi dan setiap perbualan dengan pelanggan adalah "sentuhan hati"

16 tahun bekerja di SHB, untuk Cik Nguyen Thi Ngoc Thao - Ketua Jabatan Perbendaharaan, Cawangan SHB Khanh Hoa , salah satu perkara yang paling berharga ialah kepercayaan ikhlas daripada pelanggan. "Saya sungguh bertuah kerana mempunyai ramai pelanggan setia. Mereka seperti kawan, saudara mara, sudi berkongsi suka dan duka dalam kehidupan seharian", luah Cik Thao.

Dia berkata, pernah seorang pelanggan membawa beg besar wang tanpa mengiranya, dan hanya berkata: "Thao, sila hitung dan jadikan saya buku simpanan." Pada ketika itu, dia amat merasakan bahawa kepercayaan adalah ganjaran yang tidak ternilai, sesuatu yang tidak boleh dibeli dengan wang, tetapi hanya boleh dibina dengan masa, profesionalisme, dedikasi dan keikhlasan.

"Saya sentiasa ingat bahawa untuk mendapatkan kepercayaan daripada pelanggan, saya mesti melakukan segala-galanya dengan sepenuh hati, meletakkan hati saya dalam setiap perkara kecil," tambah Cik Thao.

Bagi Cik Thao dan ramai pekerja SHB yang lain, setiap hari di tempat kerja bukan semata-mata pekerjaan, tetapi perjalanan mempercayakan kepercayaan, menyebarkan kasih sayang dan memupuk hubungan yang berpanjangan dengan pelanggan.

Kepuasan pelanggan tidak selalunya datang dari perkara yang besar, kadangkala sekadar salam mesra, senyuman mesra.

Di sebalik angka pertumbuhan yang mengagumkan dalam kepuasan pelanggan adalah beribu-ribu detik baik setiap hari, fleksibiliti dalam mengendalikan situasi, pandangan yang bersimpati apabila pelanggan menghadapi kesukaran, dan secara proaktif mencari penyelesaian daripada berkata "tidak". Kepuasan pelanggan tidak selalu datang dari perkara yang besar, tetapi kadangkala sekadar ucapan mesra, senyuman mesra, atau kesabaran ketika menjelaskan kepada pakcik atau makcik menggunakan aplikasi perbankan buat kali pertama. Ini adalah perkara yang kelihatan kecil, tetapi mempunyai kuasa untuk menyebarkan kepercayaan, supaya setiap pelanggan yang datang ke SHB merasakan kemesraan, keakraban dan profesionalisme.

“Berasal dari Hati” telah menjadi pedoman bagi setiap warga kerja SHB, insan yang senyap-senyap menabur benih budi setiap hari, agar setiap saat bersama pelanggan menjadi kenangan indah, tanda yang tidak dapat dilupakan.

Meletakkan pelanggan di tengah-tengah, mencipta pengalaman unik

Di SHB, perbezaan bukan sahaja datang dari produk kewangan tetapi juga dari cara Bank mencipta pengalaman unik, mengiringi pelanggan untuk membina nilai yang mampan. Pelanggan mewah SHB menikmati satu siri keistimewaan yang berkelas dan layak, daripada perkhidmatan lounge lapangan terbang SHB First Club kepada kad hitam SHB Mastercard World yang berkuasa dengan had tinggi, menikmati keistimewaan masakan , pelancongan dan resort paling premium daripada ekosistem rakan kongsi strategik SHB.

Lounge lapangan terbang SHB First Club menawarkan pengalaman yang bergaya dan canggih kepada pelanggan

Pelanggan kelas atas dijemput untuk menghadiri acara "Swasta" eksklusif, yang direka mengikut minat dan citarasa setiap individu. Dalam ruang yang bergaya, estetik dan peribadi, pelanggan akan bertukar-tukar dengan Lembaga Pengarah SHB di mana seni, falsafah hidup dan inspirasi perniagaan digabungkan, membuka pengalaman gaya hidup yang mendalam dan canggih.

Khususnya, SHB memupuk ikatan yang kukuh dengan pelanggan melalui perjalanan budaya dan seni "Tri tam", meneroka negara di seluruh dunia. Setiap perjalanan adalah karya seni yang "disesuaikan" untuk setiap perincian, meninggalkan kesan dan pengalaman yang tidak dapat dilupakan. Sepanjang 15 tahun yang lalu, SHB telah menemani pelanggan ke 24 negara, hampir 80 bandar merentasi benua, membuka hubungan asas dan kenangan unik dalam perjalanan untuk mencapai tahap yang baharu.

Sebagai pelanggan lama SHB, Cik TM - seorang pengurus kanan sebuah syarikat besar berkata bahawa "Tri tam" telah menjadi satu perjalanan yang sentiasa dinanti-nantikannya setiap tahun.

"Sesuai dengan namanya, program ini benar-benar dianjurkan dari hati, dengan segala hormat dan persefahaman untuk pelanggan. Terdapat negara yang saya telah pergi berkali-kali, tetapi perjalanan SHB telah membawa saya pengalaman yang sangat berbeza. Apa yang paling saya kagum adalah persahabatan para pemimpin Bank dalam perjalanan ini. Mereka sentiasa bersedia untuk berkongsi, mendengar dan berbual dengan pelanggan seperti pasangan jiwa dan hubungan yang erat, tidak dapat dijalinkan dan hubungan yang tidak dapat dijalinkan semenjak itu. lebih terikat dengan SHB”, kongsi Cik TM.

Dan hubungan itu bukan sahaja datang dari sebelah pihak SHB. Apabila pelanggan dan kakitangan menjadi kawan rapat dalam hidup, rakan-rakan itu sentiasa hadir pada pencapaian istimewa masing-masing. Cik Bui Thi Thanh Hien - Timbalan Ketua Jabatan Khidmat Pelanggan, Pusat Perniagaan SHB, tidak dapat menyembunyikan rasa terharunya apabila berkongsi kisah dijemput pelanggan lama untuk menghadiri majlis ulang tahun perkahwinan ke-40, dan menonton bersama mereka rakaman perjalanan emosi yang telah mereka lalui.

"Pada masa itu, saya sangat beremosi. Selepas bertahun-tahun menemani, pelanggan menganggap saya kawan rapat, dan saya benar-benar berasa bertuah untuk berkongsi detik-detik penting dan suci dalam hidup mereka," kongsi Cik Hien.

Dengan moto "Mengambil pelanggan dan pasaran sebagai pusat", SHB sentiasa mempunyai minda perkhidmatan, perintis dalam inovasi dan kreativiti, sentiasa menyempurnakan ekosistem produk dan perkhidmatan kewangan ke arah meningkatkan kemudahan, keselamatan dan keperibadian, memenuhi keperluan setiap kumpulan pelanggan. SHB menggalakkan transformasi digital, menyepadukan teknologi moden ke dalam semua proses operasi dan interaktif, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan pada setiap titik sentuh.

Banyak penyelesaian dan perkhidmatan dicipta daripada perjalanan mendengar, memahami dan menjernihkan kecerdasan, kreativiti dan inovasi pasukan SHB. Perkhidmatan pengumpulan melalui akaun identiti SLINK, yang memenangi dua anugerah di Anugerah CX Digital 2024, adalah salah satu produk yang dilahirkan seperti itu.

SHB sentiasa berinovasi untuk membawa perkhidmatan dan produk terbaik kepada pelanggan.

Tidak semena-mena setiap pegawai dan kakitangan SHB sentiasa bekerja dengan hati yang penuh semangat dan dedikasi yang jarang berlaku, kerana di belakang mereka terdapat organisasi yang sentiasa mendengar, memahami dan benar-benar menghargai setiap insan yang berbakti siang dan malam. Apabila pekerja berasa diiktiraf dan disayangi, mereka tidak akan teragak-agak untuk menumpukan diri mereka kepada kerja mereka dan kepada pelanggan mereka. Dan lebih daripada sekadar perkataan, Festival Kebudayaan "Tetap memasuki era baharu" dengan skala profesional dan besar yang belum pernah berlaku sebelum ini adalah bukti paling jelas tentang budaya menghormati orang di SHB. Ia bukan sekadar acara, tetapi penegasan kuat bahawa: di SHB, semua orang disayangi, diilhamkan untuk menyebarkan nilai positif kepada masyarakat.

Dalam perjalanan untuk mengesahkan kedudukannya sebagai institusi kewangan terkemuka dan mencapai tahap antarabangsa, SHB telah dan merupakan rakan yang dipercayai berjuta-juta pelanggan individu dan korporat. Kepuasan pelanggan ialah penunjuk yang mencerminkan kualiti perkhidmatan, reputasi jenama dan pengekalan pelanggan. SHB bukan sahaja meningkatkan markahnya, tetapi juga menunjukkan trend pertumbuhan yang stabil dan mantap - demonstrasi yang jelas tentang orientasi pembangunan mampan Bank dan tumpuan pelanggan dalam semua aktiviti.

Hong Nhung

Sumber: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html