Vietnam Airlines menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk memperibadikan pengalaman pelanggan

Dengan matlamat untuk menjadi syarikat penerbangan digital, menyasarkan pengalaman perkhidmatan 5 bintang dan memenuhi matlamat strategik utama SkyTeam dan pakatan syarikat penerbangan global IATA, Vietnam Airlines terus menandatangani perjanjian kerjasama dengan syarikat teknologi multinasional Amadeus IT Group (Amadeus).

Memorandum Persefahaman itu menandakan komitmen kedua-dua pihak untuk sama-sama meneroka peluang kerjasama yang berpotensi, membangunkan teknologi termaju untuk meningkatkan kecekapan operasi penerbangan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, melalui aplikasi Kepintaran Buatan (AI) dan Automasi Proses Robot (RPA).

Sehubungan itu, Vietnam Airlines dan Amadeus akan bersama-sama menggunakan model pelarasan tambang automatik yang ditentukan oleh AI dalam masa nyata berdasarkan banyak faktor, termasuk: permintaan pelanggan, keadaan pasaran, gelagat pelanggan, harga pesaing dan trend sejarah. Sistem ini bertujuan untuk terus belajar dan menyesuaikan diri, meningkatkan ketepatan dan kecekapan dari semasa ke semasa melalui algoritma pembelajaran mesin.

Pengarah Besar Vietnam Airlines Le Hong Ha bercakap pada majlis itu. Foto: VNA

Model AI digunakan untuk meramalkan turun naik permintaan dan mencipta nilai tambahan untuk penumpang dalam proses menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengoptimumkan pilihan harga tiket. Di pihak syarikat penerbangan, algoritma pembelajaran mesin sistem meningkatkan kecekapan pentadbiran dan mengurangkan tempat duduk terbuang dalam penerbangan.

Akibatnya, pelanggan Vietnam Airlines akan berpeluang untuk mengalami perkhidmatan yang diperibadikan termasuk tawaran individu untuk setiap pelanggan, komunikasi yang disasarkan, perkhidmatan yang disesuaikan berdasarkan pilihan pelanggan, sejarah perjalanan dan maklumat data lain. Pada masa yang sama, kedua-dua pihak juga akan bekerjasama untuk meningkatkan, menambah baik dan mengoptimumkan penggunaan perisian Amadeus semasa untuk memenuhi keperluan Syarikat Penerbangan dengan lebih baik.

Pada 2024, Vietnam Airlines bekerjasama dengan Amadeus untuk berjaya menggunakan Sistem Perkhidmatan Penumpang (PSS) Amadeus Altéa. Sistem ini menyediakan Vietnam Airlines dengan penyelesaian komprehensif untuk pengurusan bekalan tempat duduk, tempahan, tiket, kawalan berlepas dan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Terutama, Altéa PSS menyediakan perkhidmatan tempahan yang moden dan cekap, memudahkan kakitangan barisan hadapan untuk membantu pelanggan dalam membeli, menukar dan menggunakan perkhidmatan daripada syarikat penerbangan itu.

Kerjasama antara Vietnam Airlines dan Amadeus mengesahkan bahawa Vietnam Airlines sentiasa menjadi perintis dan semakin kuat mengambil bahagian dalam pendigitalan industri penerbangan Vietnam, mengembangkan kerjasama antarabangsa dan menerima pemindahan teknologi baharu untuk melaksanakan misi Syarikat Penerbangan Nasional dalam era pembangunan negara.

Naib Presiden dan Pengarah Urusan Asia Pasifik Encik Javier Laforgue, berkongsi di acara itu. Foto: VNA

Sebagai pemain utama dalam Vietnam dan pengangkutan udara serantau, Vietnam Airlines sentiasa mengembangkan armada, rangkaian laluan dan meningkatkan kualiti perkhidmatannya. Penumpang menghargai penerbangan Vietnam Airlines kerana kualiti perkhidmatan yang cemerlang, ketepatan masa yang tinggi, pramugari profesional dan berdedikasi serta identiti budaya Vietnam yang unik. Untuk mengekalkan dan mempromosikan kelebihan ini, Vietnam Airlines meningkatkan aplikasi teknologi baharu dalam semua bidang pengeluaran dan perniagaan, yang bertujuan untuk menjadi syarikat penerbangan digital menjelang 2025. Kerjasama dengan Amadeus adalah sebahagian daripada strategi transformasi digital ini.

Vietnam Airlines bekerjasama dengan Amadeus IT Group untuk membangunkan penyelesaian teknologi bagi meningkatkan kualiti penerbangan. Foto: VNA

Amadeus IT Group ialah syarikat teknologi multinasional yang menyediakan penyelesaian dan perkhidmatan kepada industri pelancongan dan pelancongan. Beribu pejabat di Madrid, Sepanyol, Amadeus membangunkan sistem dan platform yang menghubungkan komponen ekosistem perjalanan global, termasuk syarikat penerbangan, hotel, pengendali pelancongan dan organisasi kerajaan. Teknologi Amadeus menyokong pengurusan tempahan, pengedaran tiket dan banyak perkhidmatan berkaitan perjalanan lain.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html