VNPT membangunkan penjanaan AI dari perspektif praktikal.

Di Festival Inovasi Vietnam 2024 yang baru-baru ini diadakan di Hanoi, Kumpulan Pos dan Telekomunikasi Vietnam ( VNPT ) telah membentangkan pandangan praktikal tentang pelbagai teknologi canggih, terutamanya aplikasi AI generatif.

Menggabungkan teknologi terkini

Orientasi VNPT yang jelas adalah untuk membangun dan mengaplikasikan teknologi bagi menangani keperluan praktikal orang ramai, perniagaan dan masyarakat. Oleh itu, sejak tahun 2019, berpunca daripada keperluan mendesak untuk menyeragamkan maklumat pelanggan, VNPT telah mula mengaplikasikan kecerdasan buatan (AI) untuk menggunakan penyelesaian teknologi yang mampu memproses dan meminimumkan ralat manual dalam pengurusan maklumat dengan cepat dan segerak. Daripada ini, VNPT eKYC telah lahir dan telah dioptimumkan secara berterusan dalam konteks transaksi digital yang diberi "lampu hijau".

Pengunjung mempelajari dan mengalami VNPT GenAI di Hari Inovasi Vietnam 2024.

Selepas 5 tahun pelaksanaan, VNPT eKYC telah menyokong pengenalpastian lebih 40 juta pengguna. Platform ini telah menjadi sistem pengenalpastian dan pengesahan elektronik berkuasa AI pertama di Vietnam yang melebihi 1 bilion permintaan yang diproses. Pencapaian VNPT eKYC telah membuka jalan untuk pembangunan ekosistem VNPT AI yang komprehensif, dengan lebih 100 model AI yang memenuhi pelbagai sektor dan keperluan praktikal, termasuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bagi VNPT, peningkatan pengalaman pelanggan secara berterusan merupakan tugas penting, yang memerlukan penyegerakan merentasi pelbagai saluran interaksi. Ini sejajar dengan trend di mana 81% perniagaan bersaing berdasarkan pengalaman pelanggan. Bagi memenuhi keperluan ini, VNPT telah membangunkan pembantu khidmat pelanggan AI yang beroperasi 24/7 merentasi platform seperti laman web, aplikasi dan pusat panggilan, membolehkan pelanggan menerima sokongan pada bila-bila masa, di mana sahaja. Bersama-sama dengan pembantu khidmat pelanggan AI, VNPT juga telah melabur dan menggunakan platform AI untuk menganalisis sentimen panggilan bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan. Sehubungan itu, 10 bilion aksara telah ditukar menjadi pertuturan, 30 juta minit dialog telah ditukar menjadi teks dan 20 juta panggilan telah dinilai dan dianalisis untuk kualiti.

Walau bagaimanapun, apabila piawaian pelanggan meningkat, terutamanya berkaitan kualiti interaksi dan pemperibadian, aplikasi teknologi tidak dapat dielakkan, dan kecerdasan buatan generatif adalah penyelesaian optimum. Berdasarkan model bahasa yang besar (LLM) dengan berbilion parameter dan infrastruktur pengkomputeran yang dioptimumkan, jurutera VNPT telah membangunkan VNPT GenAI, membina dan memanfaatkan pencapaian ekosistem VNPT AI sebelumnya.

VNPT GenAI telah membawa penambahbaikan yang ketara kepada produk dan perkhidmatan sedia ada. Contohnya, VNPT GenAI bukan sahaja memendekkan masa permulaan pembantu AI kepada hanya beberapa minit, tetapi juga memberikan respons semula jadi dan tertumpu serta hanya bertindak balas apabila data yang mencukupi tersedia, meminimumkan ralat dan menjimatkan masa pengguna. Keputusan menunjukkan bahawa, berbanding platform, VNPT GenAI telah meningkatkan kadar automasi sebanyak 20% dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebanyak 10%. Pada masa ini, sistem pusat panggilan VNPT juga telah mengintegrasikan VNPT GenAI untuk membantu meringkaskan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan daripada perbualan.

Inovasi bermula dengan amalan.

Ekosistem VNPT AI kini menyokong lebih 100 perniagaan dan organisasi, memproses lebih 1.4 bilion permintaan pengguna. Dengan potensi kukuh teknologi canggih dan canggih, termasuk VNPT GenAI, VNPT terus berinovasi dengan perspektif praktikal, yang sejajar dengan keperluan pengguna. Semasa pembangunannya, VNPT juga menghadapi persaingan sengit daripada pesaing antarabangsa. Ini bukan sahaja satu cabaran tetapi juga peluang untuk VNPT terus menambah baik dan berkembang ke arena global. Pada tahun 2023, VNPT mencapai kedudukan tinggi dalam senarai Institut Piawaian dan Teknologi Kebangsaan AS (NIST) dan menerima pensijilan ISO30107-3 untuk pencegahan spoofing wajah daripada iBeta. Jun lalu, VNPT mengalahkan lebih 400 pasukan daripada perniagaan dan universiti di seluruh dunia untuk memenangi hadiah pertama di AI City Challenge – pertandingan global terkemuka mengenai pemprosesan imej AI dalam bidang pengangkutan dan bandar pintar.

Pakar antarabangsa sangat menghargai kepantasan pembangunan dan kualiti teknologi setelah mengalami sendiri teknologi penjanaan AI VNPT.

Sebagai sebuah syarikat teknologi utama, VNPT telah bekerjasama dengan pelbagai organisasi dalam membina pangkalan data. Sebaik sahaja data tersedia, keperluan umum dalam kalangan organisasi ialah aplikasi AI untuk analisis dan sokongan membuat keputusan. Pada tahun 2023, VNPT berjaya melaksanakan beberapa projek berskala besar, seperti menganalisis 1 bilion tingkah laku pengguna di MyTV untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menyokong Keselamatan Sosial Vietnam dalam menganalisis lebih 20 bilion rekod insurans kesihatan untuk mengesan penipuan. Aplikasi ini boleh dikembangkan untuk menangani isu-isu penting masyarakat dan ekonomi , mewujudkan nilai praktikal dan meningkatkan kecekapan operasi untuk organisasi.

Bagi VNPT, inovasi bermula dengan pengalaman praktikal, dengan persoalan tentang apa yang perlu dilakukan oleh teknologi untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan, dan dengan keperluan khusus orang ramai, perniagaan dan masyarakat.

Khamis QUYNH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-develop-ai-creating-life-from-a-practical-perspective-post761789.html