VNPT membangunkan AI generatif dari perspektif praktikal

Pada Hari Inovasi Vietnam 2024 baru-baru ini yang diadakan di Hanoi, Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) membawa perspektif praktikal tentang siri teknologi canggih, terutamanya aplikasi daripada Generative AI.

Konvergensi teknologi terkini

Orientasi jelas VNPT adalah untuk membangunkan dan menggunakan teknologi untuk menyelesaikan keperluan praktikal orang ramai, perniagaan dan masyarakat. Oleh itu, sejak 2019, berpunca daripada keperluan mendesak untuk menyeragamkan maklumat pelanggan, VNPT telah mula menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menggunakan penyelesaian teknologi yang boleh memproses dengan cepat, serentak dan mengehadkan ralat manual dalam pengurusan maklumat. Dari sini, VNPT eKYC dilahirkan dan terus dioptimumkan dalam konteks transaksi digital yang "berlampu hijau".

Pelawat belajar dan mengalami VNPT GenAI pada Hari Inovasi Vietnam 2024

Selepas 5 tahun pelaksanaan, VNPT eKYC telah menyokong pengenalan untuk lebih 40 juta pengguna. Platform ini telah menjadi sistem pengenalan dan pengesahan elektronik AI pertama di Vietnam yang melepasi pencapaian 1 bilion permintaan pemprosesan. Langkah-langkah VNPT eKYC telah membuka pembangunan ekosistem AI VNPT yang komprehensif, dengan lebih daripada 100 model AI untuk memenuhi banyak industri dan keperluan praktikal, termasuk menambah baik pengalaman pelanggan.

Untuk VNPT, meningkatkan pengalaman pelanggan secara berterusan adalah tugas penting, memerlukan penyegerakan merentas berbilang saluran interaksi. Ini juga selaras dengan trend apabila sehingga 81% perniagaan bersaing berdasarkan pengalaman pelanggan. Untuk memenuhi keperluan itu, VNPT telah membangunkan pembantu perunding penjagaan pelanggan AI yang beroperasi 24/7 pada platform seperti tapak web, aplikasi dan pusat panggilan, membantu pelanggan menerima sokongan pada bila-bila masa, di mana sahaja. Bersama-sama dengan pembantu perunding penjagaan pelanggan AI, VNPT turut melabur dan menggunakan platform AI di pasaran yang menganalisis emosi panggilan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan. Sehubungan itu, 10 bilion aksara telah ditukar kepada suara, 30 juta minit perbualan telah ditukar kepada teks, dan 20 juta panggilan telah dinilai untuk analisis kualiti.

Walau bagaimanapun, apabila standard pelanggan semakin tinggi, terutamanya dari segi kualiti interaksi dan pemperibadian, aplikasi teknologi tidak dapat dielakkan dan kecerdasan buatan generatif adalah penyelesaian yang optimum. Berdasarkan model bahasa besar (LLM) dengan berbilion parameter dan infrastruktur pengkomputeran yang dioptimumkan, jurutera VNPT telah membangunkan VNPT GenAI dengan mewarisi dan mempromosikan pencapaian ekosistem AI VNPT sebelumnya.

VNPT GenAI telah membawa peningkatan ketara kepada produk perkhidmatan semasa. Lazimnya, VNPT GenAI bukan sahaja membantu memendekkan masa permulaan pembantu AI kepada beberapa minit sahaja, tetapi juga menyediakan jawapan semula jadi, fokus dan hanya bertindak balas apabila terdapat data yang mencukupi, mengehadkan ralat dan menjimatkan masa untuk pengguna. Keputusan menunjukkan bahawa, berbanding dengan platform, VNPT GenAI telah membantu meningkatkan kadar automasi sebanyak 20% dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebanyak 10%. Pada masa ini, sistem papan suis VNPT juga telah disepadukan dengan VNPT GenAI untuk membantu mensintesis dan meringkaskan perkara yang memerlukan penambahbaikan daripada perbualan.

Inovasi bermula dari amalan

Ekosistem AI VNPT telah mengiringi lebih daripada 100 perniagaan dan organisasi dan mengendalikan lebih daripada 1.4 bilion permintaan daripada pengguna. Dengan potensi kukuh teknologi terkini dan tercanggih seperti VNPT GenAI, VNPT terus berinovasi dengan perspektif praktikal, berkait rapat dengan keperluan pengguna. Semasa proses pembangunan, VNPT juga menghadapi saingan hebat daripada pesaing antarabangsa. Ini bukan sahaja satu cabaran tetapi juga peluang untuk VNPT untuk terus menambah baik dan mendekati padang permainan global. Pada tahun 2023, VNPT mencapai kedudukan tinggi pada ranking Institut Piawaian dan Teknologi Kebangsaan (NIST) AS dan menerima pensijilan ISO30107-3 pada muka anti-palsu daripada iBeta. Jun lalu, VNPT mengatasi lebih 400 pasukan dari perniagaan dan universiti di seluruh dunia untuk memenangi hadiah pertama di AI ​​City Challenge - pertandingan terkemuka dunia dalam pemprosesan imej AI dalam bidang pengangkutan dan bandar pintar.

Pakar antarabangsa sangat menghargai kelajuan pembangunan dan kualiti teknologi apabila mengalami teknologi AI VNPT.

Sebagai sebuah syarikat teknologi yang besar, VNPT telah mengiringi banyak unit dalam membina pangkalan data. Apabila terdapat data, keperluan biasa organisasi adalah menggunakan AI untuk menganalisis dan menyokong pembuatan keputusan. Pada tahun 2023, VNPT berjaya melaksanakan banyak projek berskala besar seperti: menganalisis 1 bilion gelagat pengguna di MyTV untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menyokong Keselamatan Sosial Vietnam dalam menganalisis lebih daripada 20 bilion rekod insurans kesihatan untuk mengesan penipuan. Aplikasi ini boleh dikembangkan untuk menyelesaikan masalah sosial dan ekonomi yang penting, mewujudkan nilai praktikal dan meningkatkan kecekapan operasi untuk organisasi.

Bagi VNPT, inovasi bermula daripada amalan, daripada persoalan tentang teknologi yang perlu dilakukan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dan daripada keperluan khusus orang, perniagaan dan masyarakat.

THU QUYNH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html