Komune Kieu Phu: Mengambil kepuasan rakyat sebagai ukuran keberkesanan reformasi pentadbiran

HNP - Selepas lebih 5 bulan mengendalikan model kerajaan tempatan 2 peringkat, komune Kieu Phu telah membuat perubahan yang jelas dalam pembaharuan pentadbiran. Bukan sahaja secara proaktif menyemak dan menyeragamkan prosedur dalaman, komune juga secara aktif melaksanakan model inovatif, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan kepuasan rakyat.

Pada hari-hari awal kerajaan tempatan dua peringkat mula beroperasi, Jawatankuasa Rakyat komune Kieu Phu mengeluarkan rancangan penting serentak mengenai pembaharuan pentadbiran, pemeriksaan perkhidmatan awam, penyebaran undang-undang dan pemudahan prosedur pentadbiran. Ini mewujudkan asas kepada jabatan dan pejabat untuk menyatukan pelaksanaan tugas, memastikan pengurusan negeri lancar.

Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Kieu Phu Kieu Thi Nga menegaskan: "Pembaharuan pentadbiran bukan sahaja tugas biasa tetapi juga kriteria untuk menilai kualiti perkhidmatan kepada rakyat. Kami dengan jelas menentukan setiap tugas, setiap orang yang bertanggungjawab dan setiap masa penyiapan. Jangan biarkan dokumen tertangguh, jangan biarkan orang berulang-alik."

Seiring dengan penambahbaikan peralatan organisasi, komune telah meningkatkan pemeriksaan terhadap perkhidmatan awam dan disiplin pentadbiran. Pasukan pemeriksa bekerja dengan kerap dan segera mengendalikan aduan orang ramai. Rasa tanggungjawab telah meningkat dengan ketara, terutamanya dalam jabatan yang mengendalikan secara langsung prosedur pentadbiran.

Pegawai Jabatan Ekonomi Komune Kieu Phu menganjurkan pemeriksaan, semakan dan pembersihan data tanah.

Salah satu perkara yang ketara ialah perubahan dalam pendekatan rakyat terhadap perkhidmatan awam. Walaupun sebelum ini kebanyakan orang datang terus untuk menyerahkan dokumen kertas, kini dokumen dalam talian dan pembayaran tanpa tunai telah menjadi pilihan biasa.

Encik Do Danh Ngoc dari kampung Ngoc Liep datang untuk menyelesaikan rekod tanah dan berkata: "Saya mendapati prosedur tanah kali ini lebih cepat, kakitangan membimbing saya dengan penuh semangat, semua yuran dibayar secara elektronik. Saya tidak perlu lagi membawa banyak dokumen atau wang tunai seperti dahulu."

Menurut statistik, pada awal Disember 2025, komune Kieu Phu telah menerima 8,315 rekod. Daripada jumlah itu, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam menerima 5,524 rekod dalam talian, menyumbang 66.43%, dan menerima 2,791 rekod secara langsung, menyumbang 33.57%. Hasilnya, sehingga kini, 7,894 rekod orang telah diselesaikan tepat pada masanya, mencecah 95%... Bilangan rekod pembayaran dalam talian meningkat dengan mendadak, mencerminkan perubahan positif daripada orang ramai apabila mendekati model pentadbiran moden.

Orang ramai datang untuk menghantar permohonan mereka di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Komune Kieu Phu.

Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Kieu Phu, Kieu Thi Nga berkata, jika rakyat berubah, aparatus mesti berubah terlebih dahulu. Komune sentiasa menentukan bahawa reformasi pentadbiran, jika mahu berkesan, mesti diperakui oleh kepuasan rakyat, bukan hanya pada laporan.

Kemuncak komune Kieu Phu ialah pelaksanaan fleksibel 3 inisiatif, termasuk: "60 minit kerja lebih masa untuk rakyat", membantu orang ramai melakukan prosedur di luar waktu bekerja; "Orang digital" menyokong kumpulan dasar untuk mengakses teknologi digital ; menggunakan peta digital dan talian hotline Zalo dalam mengurus perintah pembinaan, menyelesaikan pelanggaran di peringkat akar umbi. Model-model ini bukan sahaja sangat dihargai oleh rakyat, tetapi juga mewujudkan tabiat baru dalam berurusan dengan kerajaan, seperti: Ketelusan, kepantasan dan tanggungjawab.

Teknologi maklumat semakin digunakan dalam mengendalikan prosedur pentadbiran untuk orang ramai.

Bersama dengan pembaharuan prosedur institusi dan pentadbiran, komune Kieu Phu telah menjalankan banyak tugas utama untuk meningkatkan kualiti kakitangannya dan memodenkan pentadbiran awam. Mengenai struktur organisasi, komune telah menyelesaikan situasi kakitangan selepas susunan unit pentadbiran; mengeluarkan peraturan kerja baharu; dan tugasan yang diberikan dengan jelas kepada setiap kakitangan dan setiap tugas.

Mengenai kewangan awam, komune dengan tegas melaksanakan Resolusi Majlis Rakyat Bandaraya mengenai mekanisme sokongan khas untuk pegawai "sehenti", membantu meningkatkan motivasi kerja dan kualiti perkhidmatan. Khususnya, komune memberi tumpuan kepada pelaburan dalam pemodenan pentadbiran, 100% rekod di jabatan sehenti telah didigitalkan; 100% yuran dan caj dibayar bukan tunai; sambungan pangkalan data dipertingkatkan dengan cukai dan insurans; dan secara aktif membimbing orang ramai untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam, kakitangan sentiasa bertugas untuk memproses dokumen untuk orang ramai dengan segera.

Encik Nguyen Van Tam - seorang pegawai yang bertugas di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Kieu Phu berkongsi bahawa pada masa lalu, setiap fail perlu disemak secara manual, tetapi kini banyak langkah telah didigitalkan. Orang ramai hanya perlu membawa kod fail untuk pegawai penerima memasukkan data, jadi ia sangat mudah. Walaupun kerja telah mengurangkan kertas kerja, tanggungjawab dan taraf perkhidmatan pegawai terhadap rakyat perlu lebih tinggi.

Di samping keputusan yang dicapai, komune juga secara terus terang mengakui kelemahan, seperti: Penyelarasan antara beberapa jabatan dan pejabat kadangkala tidak sekata; sebilangan kader masih terhad dalam kepakaran... pihak komune telah meminta pembetulan segera, kajian semula prosedur perkhidmatan awam, dan peningkatan rasa tanggungjawab.

Kadar pengendalian rekod tepat pada masanya untuk orang di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Komune Kieu Phu mencapai 95%.

Untuk menyelesaikan tugas pembaharuan pentadbiran pada tahun 2025, Kieu Phu terus menyemak dan memotong sekurang-kurangnya 30% prosedur pentadbiran mengikut arahan bandar; terus menyempurnakan dan menstabilkan peralatan organisasi selepas susunan unit pentadbiran; mengatur ringkasan, meniru inisiatif, dan memberi ganjaran kepada kolektif dan individu yang telah menyumbang kepada pembaharuan pentadbiran.

Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Kieu Thi Nga menentukan bahawa apabila orang berubah, kerajaan mesti berubah dengan lebih kuat lagi. Semua inisiatif pembaharuan pentadbiran mesti menyasarkan matlamat bersama untuk berkhidmat kepada rakyat, mengurangkan masa, mengurangkan kos dan meningkatkan kepuasan. Kieu Phu secara beransur-ansur menegaskan dirinya sebagai titik terang dalam pembaharuan pentadbiran di kawasan pinggir bandar, berkhidmat kepada rakyat.

Sumber: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm