Zalo mengenakan bayaran terlalu banyak: Pengguna mengadu 'tidak baik untuk pergi, tetapi tidak baik untuk tinggal'

Zalo – aplikasi pemesejan Vietnam tulen yang pernah dianggap sebagai ikon teknologi negara – menghadapi gelombang tindak balas daripada pengguna selepas bertukar kepada model berbayar. Daripada sumber kebanggaan, Zalo berisiko menjadi "kekecewaan" kerana ia semakin mengetatkan hak pengguna percuma, tetapi gagal mencipta perbezaan nilai yang sepadan dalam pakej berbayar.

Terhad – tidak telus

Dengan lebih 77.7 juta pengguna aktif bulanan dan 2 bilion mesej setiap hari, Zalo lebih daripada sekadar apl pemesejan – ia adalah infrastruktur sosial, kerja dan juga komersial orang Vietnam. Tetapi sejak 2022, Zalo tiba-tiba menukar permainan: mengecaj hampir 200,000 VND/bulan untuk pakej Pro, sambil mengurangkan secara drastik ciri untuk pengguna percuma.

Mengehadkan persahabatan, menyekat respons kepada mesej daripada orang yang tidak dikenali jika mereka melebihi 40/bulan, tidak membenarkan mereka muncul dalam carian… adalah langkah yang "menyekat" pengalaman pengguna. Ramai orang menyifatkan dasar baharu itu sebagai perangkap: Zalo pada mulanya percuma untuk menarik pengguna, tetapi apabila pengguna telah "menginap" dengan beribu-ribu kenalan, mereka berpaling dan mengenakan bayaran. Pengguna kecewa dan mengadu bahawa "pergi adalah buruk, tinggal tidak baik".

"Ini adalah cara yang sangat menjengkelkan untuk 'mengambil kesempatan' pengguna. Sayang sekali untuk meninggalkannya kerana semua data dan hubungan di dalamnya; jika anda kekal, ciri-ciri akan dipotong dan anda akan dipaksa untuk membayar," - komen seorang pengguna.

Setakat ini, hanya pakej Pro digunakan, dengan harga hampir 200,000 VND/bulan, memberi tekanan kepada pengguna biasa. (Foto: Khanh Huyen)

Yuran hampir 200,000 VND/bulan – lebih tinggi daripada yuran langganan mudah alih – dianggap tidak munasabah, terutamanya untuk pengguna individu, bukan untuk perniagaan. Secara ringkasnya, jika semua pengguna perlu membayar yuran ini, Zalo boleh memperoleh beribu-ribu bilion VND setiap bulan. Persoalannya ialah: Adakah Zalo berinovasi untuk menambah baik produknya, atau adakah ia hanya mengeksploitasi?

Kisahnya tidak berhenti pada bayaran. Satu siri refleksi menunjukkan bahawa Zalo mengehadkan rakan kepada 3,000 orang, tetapi tidak telus dalam pengiraan. Ramai orang memadamkan ratusan, malah beribu-ribu kenalan, tetapi masih tidak boleh menambah rakan baharu. Tiada pemberitahuan yang jelas, tiada alat penjejakan, tiada idea bila ia akan "ditambah kembali".

"Saya telah memadamkan 500 orang, tetapi masih tidak boleh menambah sesiapa. Zalo tidak memberi amaran kepada saya, dan hadnya dirahsiakan. Sungguh tidak adil!" – Cik Ngo Phuong Ha ( Hanoi ) berasa kecewa.

Ia bukan sahaja pengalaman buruk, ia adalah jenis kekaburan yang mengganggu yang bertentangan dengan prinsip ketelusan dalam perkhidmatan digital.

Walaupun menghubungi untuk menjelaskan maklum balas daripada pengguna, sehingga kini, wartawan VTC News E-akhbar masih belum menerima sebarang maklum balas daripada wakil Zalo.

bersendirian

Menurut Encik Tuan Ha - Pengerusi Vinalink, Zalo "berjalan sendirian" apabila ia tidak membuka API untuk berhubung dengan Facebook, Google atau platform antarabangsa. Walaupun Telegram dan WhatsApp semakin berkembang dengan banyak utiliti, Zalo masih bergelut dalam ekosistem tertutup.

Pakar mengatakan bahawa golongan muda - kumpulan pengguna yang paling berpotensi - secara beransur-ansur meninggalkan Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

"Zalo adalah seperti sebuah oasis - sukar untuk disepadukan, tidak fleksibel. Jika pakej berbayar tidak mempunyai ciri yang luar biasa, pengguna akan pergi," kata Encik Tuan Ha.

Encik Ha juga memberi amaran: golongan muda - kumpulan pengguna yang paling berpotensi - secara beransur-ansur meninggalkan Zalo untuk beralih ke platform seperti Telegram dan Discord.

Dari segi ekonomi , Encik Nguyen Tien Thoa - Pengerusi Persatuan Penilaian Vietnam berkata: "Perusahaan mempunyai hak untuk mengenakan bayaran, tetapi mereka mesti munasabah, telus dan meningkatkan nilai sewajarnya. Jika tidak, pengguna akan berpaling tadah."

Encik Thoa juga menekankan keperluan untuk memantau yuran untuk memastikan ketelusan dan kemunasabahan dalam proses kutipan yuran: "Jika yuran terlalu tinggi, di luar kemampuan pengguna, Zalo akan menghadapi kehilangan bahagian pasaran kepada pesaing."

Ramai pengguna mengadu tentang menggunakan Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

Dari perspektif undang-undang, peguam Nguyen The Truyen berkata: "Zalo tidak salah untuk mengenakan bayaran. Tetapi jika mereka mengenakan bayaran tanpa menambah baik perkhidmatan atau menjelaskan dengan jelas, risiko kehilangan bahagian pasaran adalah sangat tinggi."

Berkongsi pandangan yang sama, pakar ekonomi Huynh Thi My Nuong menegaskan: "Zalo mengumpul dua kali - kedua-dua yuran dan data pengguna. Jadi sekurang-kurangnya ia harus telus: untuk apa pengguna membayar?"

pedang bermata dua?

Setelah menjadi kebanggaan teknologi Vietnam, Zalo mempunyai kelebihan dalam bahagian pasaran, pengguna setia dan kebiasaan, tetapi aplikasi itu meletakkan dirinya dalam kedudukan yang sukar.

Jika Zalo terus mengenakan bayaran tidak telus, memotong ciri asas dan mengabaikan maklum balas pengguna, ia mungkin kehilangan kedudukannya sendiri.

Zalo kini menghadapi titik perubahan penting dalam strategi pembangunannya. Dengan keputusan untuk mengenakan yuran, Zalo mungkin perlu mengubah cara ia beroperasi untuk menyesuaikan diri dengan pasaran persaingan yang sengit. Walau bagaimanapun, mengubah dasar boleh menjadi pedang bermata dua, kedua-duanya membantu Zalo mengekalkan operasi jangka panjang dan mewujudkan risiko apabila pengguna mencari alternatif.

Orang Vietnam tidak kisah membayar – tetapi hanya jika mereka rasa dihormati.