AI - de drijvende kracht achter het creëren van slimmere, gemakkelijkere bankdiensten

In een gesprek met de verslaggever van Banking Times, de heer Tran Cong Quynh Lan, adjunct-directeur van VietinBank, zei hij dat kunstmatige intelligentie (AI) en generatieve kunstmatige intelligentie (GEN AI) veel gedrag in ons leven veranderen en een geheel nieuwe golf van toepassingen van deze technologie op alle gebieden creëren. De banksector is nog niet klaar met deze golf; momenteel passen banken AI actief toe om bankdiensten slimmer en gemakkelijker aan te bieden.

Hoe beoordeelt u de noodzaak van het toepassen van kunstmatige intelligentie in bankactiviteiten?

Allereerst wil ik het hebben over de noodzaak van AI in alle sectoren, niet alleen in de banksector. Je kunt je voorstellen dat vroeger, toen onze studenten afstudeerden en op zoek gingen naar een baan, de basisvaardigheden Word, Excel, PowerPoint waren... en dat jullie allemaal een cursus kantoorcomputers moesten volgen. Nu denk ik dat we in de toekomst een cursus zullen hebben die "kantoor-AI" heet. Alle kantoormedewerkers zullen AI als werkinstrument gebruiken.

Als een van de leidende sectoren in digitale transformatie in Vietnam, zullen banken digitale transformatie niet in theorie bespreken, maar demonstreren met specifieke, praktische producten in de dagelijkse dienstverlening aan klanten. Bovendien ondervinden banken concurrentie van fintech en e-wallets en zullen ze daarom het digitale transformatieproces versnellen om de markt bij te benen. Technologie is hiervoor een vereiste en nu is het tijdperk van kunstmatige intelligentie, big data en gecentraliseerde data... Deze technologieën creëren kansen voor banken om hun applicaties slimmer, aantrekkelijker en gebruiksvriendelijker te maken voor klanten, afgestemd op de behoeften van de gebruikers.

Wat is uw mening over de toepassing van AI in de huidige bankactiviteiten?

Banken passen AI steeds vaker toe in hun bedrijfsvoering met steeds meer diverse nieuwe producten. Bij VietinBank werden we onlangs vereerd door The Asian Banker te worden uitgeroepen tot de bank met de beste Open Banking-strategie in Vietnam. Bij VietinBank worden bankdiensten momenteel niet alleen via traditionele kanalen aangeboden, zoals in het verleden, maar ook via applicaties van derden. Bijvoorbeeld e-commerce-applicaties, transportapplicaties zoals Grab of Fintech-applicaties. Het doel is om altijd en overal bankdiensten te kunnen aanbieden en alle werk- en dagelijkse taken van gebruikers te kunnen uitvoeren. In maart hebben we ook de Data & Artificial Intelligence Division verder opgericht met als missie om een ​​pionier te zijn in het benutten van de kracht van data- en AI-technologie. Waarbij we streven naar 4 hoofddoelen: Het bevorderen van bedrijfsactiviteiten; het verhogen van de operationele efficiëntie; het verbeteren van de klantervaring en het verspreiden van een datacultuur.

Het toepassen van nieuwe technologie zoals AI brengt ook bepaalde risico's met zich mee. Welk advies heeft u voor het toepassen van deze technologie in de banksector?

Het moet worden bevestigd dat AI een nieuwe technologie is en altijd risico's met zich meebrengt. Als we het echter niet testen, weten we niet wat de risico's zijn en kunnen we ze niet voorkomen. AI-technologie is bijvoorbeeld erg slim, maar heeft ook haar eigen onvolkomenheden. Er zijn veel gevallen bekend waarbij AI informatie simuleert en onnauwkeurige resultaten oplevert... Dat zijn bestaande risico's en er moeten maatregelen worden genomen om deze te beheersen. Financiën en bankieren zijn een gevoelig gebied, direct gerelateerd aan de rechten van mensen en het opbouwen van vertrouwen is uiterst belangrijk. Daarom moeten we bij het toepassen van AI ook zeer voorzichtig zijn. Bij VietinBank testen we de toepassing in geschikte diensten en hanteren we risicomanagementprincipes om de juiste balans te vinden. Een van de zorgen van veel mensen bij het toepassen van AI is het risico om op het werk vervangen te worden. We stellen echter vast dat er een oplossing moet zijn om AI-technologie onder de knie te krijgen. Daarom traint VietinBank medewerkers actief in het gebruik en de exploitatie van AI. Tegelijkertijd beoordelen we welke functiegroepen waarschijnlijk door AI zullen worden vervangen en welke nieuwe functiegroepen dankzij AI-toepassingen zullen ontstaan ​​om een ​​passend personeelsbeleid te voeren en middelen effectief te alloceren. Dit is ook een aandachtspunt bij de toepassing van kunstmatige intelligentie in de banksector.

Bedankt!

Bron: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html