AI helpt kosten te verlagen en de ervaring met financiële diensten te verbeteren

Volgens experts op de AI Workshop op 21 september zal AI de bank- en financiële sector veranderen in de richting van kostenoptimalisatie en verbetering van de klantervaring.

De discussie vond plaats in het kader van de eerste AI-workshop met als thema "AI-toepassingen in de financiële sector". De workshop vormt de aftrap voor de Vietnam Artificial Intelligence Day (AI4VN 2023).

Tijdens de bespreking van de impact van AI in de financiële sector beantwoordden de heer Le Dang Ngoc, adjunct-directeur van het Artificial Intelligence Platform van het Viettel Cyberspace Center, en Dr. Nguyen Huu Huan, hoofd van de afdeling Financiële Markten van de Economische Universiteit van Ho Chi Minhstad (UEH), vele vragen uit het publiek.

De heer Le Dang Ngoc (midden) en Dr. Nguyen Huu Huan (rechts) tijdens de discussiesessie van de eerste AI Workshop. Foto: Ha An

De eerste vraag betrof de praktische toepassing van AI in de financiële sector. De heer Le Dang Ngoc gaf aan dat AI helpt bij het verbeteren van de kerncompetenties van afdelingen. Met jarenlange ervaring in buitenlandse markten zoals Laos en Peru zag hij dat grote Vietnamese banken hier aanwezig zijn met een hoge mate van concurrentie. Volgens hem zijn de meeste binnenlandse banken bezig met AI om hun concurrentievermogen te vergroten, problemen op te lossen met betrekking tot het verbeteren van de ervaring, van registratie tot gebruik en annulering van diensten - hoe ze aantrekkelijker kunnen worden gemaakt om terug te komen, en hoe bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Dr. Huan was het met de heer Ngoc eens en analyseerde dat banken de leidende economische sector zijn, waardoor ze snel nieuwe technologie omarmen. AI veroorzaakt momenteel wereldwijd opschudding. Toen deze golf in eigen land begon te exploderen, sprongen banken er meteen op in. Banken hebben allemaal afdelingen voor digitale transformatie – digitale banken, waarbinnen zich een AI-afdeling bevindt. "Banken concurreren met elkaar op technologisch gebied, omdat koploper zijn in AI betekent dat die afdeling een bepaald concurrentievoordeel heeft", benadrukte hij.

Daarnaast zijn de modellen die Vietnamese banken hanteren ook wereldwijde trends. Leiders van Viettel Cyberspace geven een voorbeeld: Vietnam heeft eKYC, wat betekent dat gebruikers thuis kunnen zitten zonder naar de balie te hoeven gaan om procedures uit te voeren. Of een andere toepassing zoals chatbots die klantconsultaties automatiseren, zo slim dat gebruikers niet kunnen onderscheiden of het AI of een mens is. Daarnaast zijn er modellen die data aggregeren in potentiële groepen, bedrijfsprocessen optimaliseren en OCR gebruiken om verzekeringsuitkeringen aan te vragen. Voorheen was het ondertekenen van documenten vereist met een handtekening op papier, nu automatiseren banken via digitale kanalen en zijn alle bedrijfsprocessen geoptimaliseerd.

De heer Le Dang Ngoc analyseerde dat AI de kerncompetenties van eenheden zal versterken. Foto: Ha An

Dr. Huan voegde eraan toe dat AI de ervaring en tevredenheid verbetert. Voorheen frustreerden veel gebruikers het bellen naar de hotline en wachten op een medewerker. Bijvoorbeeld, toen ze hun bankpas kwijtraakten en belden om deze te blokkeren, was de telefoniste in gesprek en duurde het tot wel 30 minuten voordat ze verbinding kregen. Met AI zullen deze problemen niet meer bestaan; het systeem kan chatten en problemen voor tientallen mensen tegelijk oplossen.

AI volgt ook klantgedrag, kent hun bestedingspatroon en de interacties die ze hebben, om passende diensten aan te bieden. Wanneer klanten bijvoorbeeld krap bij kas zitten, stelt het systeem leningen met een voorkeursrente voor. Producten worden gepersonaliseerd voor elke gebruiker, waardoor de cross-selling van producten toeneemt.

Beide experts wezen op de vele praktische ervaringen die bedrijven kunnen gebruiken om te innoveren, en noemden deze voordelen als volgt: de meest optimale manier is om interne middelen te bundelen en consultants in te huren.

Concreet, aldus de heer Ngoc, zouden bedrijven vanaf het begin consultants moeten inhuren om hun modellen te optimaliseren en te ontwikkelen om hun concurrentievermogen te vergroten. Bedrijven zoals Viettel,FPT en VNPT beschikken allemaal over een team van experts met jarenlange ervaring om vanaf het begin de juiste route uit te stippelen.

Technologiebedrijven hebben ervaring met human resources en infrastructuur. Om bijvoorbeeld AI te trainen, heb je een systeem nodig, hoogwaardige GPU's en moet je veel financiële middelen investeren. Het verzamelen en labelen van data is erg duur. Om bijvoorbeeld gezichtsherkenning te optimaliseren, moet je ook trainen met data van miljoenen gebruikers. De heer Ngoc gaf een voorbeeld uit de Afrikaanse markt: hun gezichten hebben verschillende haar- en huidskleuren, dus ze moeten alles optimaliseren en de data voorbereiden.

Dr. Huan analyseerde dat financiële ondernemingen niet over een diepgaande technologische basis beschikken zoals technologiegiganten. Hun voordeel is echter de enorme hoeveelheid data die ze willen benutten en zo elke klant optimaal kunnen bedienen. Een zorg van financiële afdelingen is dat het inhuren van een externe partij kan leiden tot een afhankelijkheidssituatie, waardoor het model niet naar wens kan worden bijgewerkt. Om dit te compenseren, zouden banken een adviesafdeling moeten inhuren die over de kerntechnologie beschikt en zich intern moet ontwikkelen om niet te afhankelijk te zijn van een externe partij.

Dr. Nguyen Huu Huan adviseert bedrijven om interne capaciteit te combineren met advies van experts. Foto: Ha An

Gevraagd naar de moeilijkheden bij de toepassing van AI, benadrukten experts het beheer en de huidige verspreiding van deepface-fraude. De heer Ngoc zei dat AI in het verleden slechts een functie was, een eenvoudig regressiemodel dat antwoorden gaf op basis van beschikbare scenario's. Maar nu is AI anders, het geeft geen antwoorden op basis van het scenario. Daarom moet het zeer streng worden gecontroleerd, omdat de bank afhankelijk is van de nauwkeurigheid van de cijfers; een rente van 8% kan niet worden beschouwd als 9%.

"Viettel zal AI beperken tot het leren van alleen schone data en alleen binnen die dataset reageren om de nauwkeurigheid te garanderen. Daarnaast is er technologie nodig om fraude te voorkomen", benadrukte de heer Ngoc.

Dr. Huan voorspelt de toekomst en gelooft: "AI zal de bank- en financiële sector in de komende 5 tot 10 jaar ten goede veranderen. Dat betekent lagere kosten, hogere efficiëntie en een verbeterde klantervaring."

AI4VN gaat op 22 september verder met de AI Summit en CTO Summit forums. Gedurende deze twee dagen is er een AI Expo expositieruimte met 30 stands die uitzonderlijke technologische producten presenteren.

De workshop trok veel deelnemers. Foto: Ha An

AI4VN 2023, met als thema "Power for Life", vindt plaats in Riverside Palace, 360D Ben Van Don, District 4, Ho Chi Minhstad. Het festival wordt geleid door het Ministerie van Wetenschap en Technologie en georganiseerd door de krant VnExpress in samenwerking met de Club van Faculteiten - Instituten - Scholen voor Informatie- en Communicatietechnologie (FISU).

Minh Tu

Bronlink: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html