Het toepassen van technologie en kunstmatige intelligentie (AI) in de toeristische sector helpt de toeristische ervaring te verbeteren

Om de Vietnamese toeristische sector te laten 'transformeren' en in te spelen op toekomstige uitdagingen en kansen, is het noodzakelijk om duurzame toerismemaatregelen te versterken en de servicekwaliteit te verbeteren.

Dr. Trinh Le Anh is ervan overtuigd dat de toepassing van technologie en kunstmatige intelligentie (AI) in de toeristische sector de toeristische ervaring verbetert. (Foto: NVCC)

Dat is de mening van toerisme- en evenementendeskundige Dr. Trinh Le Anh, hoofd van de afdeling Evenementenmanagement van de Faculteit Toerisme van de Universiteit voor Sociale Wetenschappen en Geesteswetenschappen van de VNU, bij The Gioi en de krant Viet Nam.

Er zijn veel barrières

Als u terugkijkt naar de toeristische sector in 2023, hoe evalueert u dan wat er wel en niet is gedaan?

Het hoogtepunt van 2023 is de groei van het aantal bezoekers uit binnen- en buitenland. Hoewel nog ver verwijderd van het record van vóór de coronapandemie, bereikte de internationale toeristenmarkt alleen al in de eerste elf maanden van het jaar zo'n 11,2 miljoen bezoekers.

Daarmee heeft de toeristische sector de eerste doelstelling overtroffen en meer dan 85% van de nieuwe doelstelling behaald. Een opener visumbeleid is een van de redenen waarom het aantal buitenlandse bezoekers aan Vietnam in de laatste maanden van 2023 gestaag is toegenomen. Het Vietnamese toerisme ontving vele belangrijke prijzen tijdens de World Travel Awards 2023, wat kan worden beschouwd als een waardevolle kans om het Vietnamese toerisme wereldwijd te promoten, met de verwachting dat dit de internationale toeristenmarkt in de komende tijd zal herstellen.

Volgens wereldwijde rapporten wisselen internationale toeristenstromen vaak aanzienlijk van bestemming wanneer de wereldwijde situatie gedurende het jaar veel schommelingen kent, zoals geopolitieke conflicten en economische recessie in belangrijke toeristische markten zoals de VS en Europa. De regio Azië-Pacific wordt beschouwd als een veilige bestemming met redelijke prijzen. Met name Vietnam is een van de landen die de Wereldtoerismeorganisatie hoog heeft beoordeeld op het gebied van veiligheid en redelijke bestedingsprijzen voor de meeste toeristische segmenten.

En hoe zit het met de binnenlandse toeristenmarkt, meneer?

De binnenlandse toerismemarkt bleek vorig jaar de belangrijkste markt voor de sector te zijn. Het aantal binnenlandse bezoekers bereikte in de eerste elf maanden van 2023 103,2 miljoen, waarmee het cijfer voor heel 2019 werd overtroffen. Uit een rapport van het Centraal Bureau voor de Statistiek bleek dat de inkomsten uit accommodatie en horeca in de afgelopen elf maanden werden geschat op VND 616 biljoen. De inkomsten uit toerisme werden geschat op VND 34 biljoen, een stijging van 50,5% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Deze groei werd bereikt dankzij de toegenomen vraag naar toerisme na de COVID-19-pandemie. Daarnaast vonden er recentelijk veel bijzondere evenementen plaats die een groot aantal toeristen trokken.

Naast lange feestdagen zoals 30 april - 1 mei, Nationale Dag op 2 september, zijn er ook veel leuke activiteiten in bepaalde plaatsen, zoals: De 17e Internationale Toerismebeurs van Ho Chi Minh City; VITM Hanoi Internationale Toerismebeurs 2023; het vieren van 120 jaar toerisme in Sa Pa; Thanh Tuyen Festival 2023; Do Son Buffelgevechtsfestival... Om het toerisme te stimuleren, lanceren reisbureaus, reisaanvragers en directe reisdienstverleners voortdurend kortings- en promotieprogramma's, met als doel de reisgewoonten van klanten opnieuw te creëren.

Volgens een onderzoek van Vietnam Report realiseerde 78,6% van de bedrijven een omzetstijging ten opzichte van 2022, waarvan 14,3% een significante stijging. Wat betreft winstindicatoren, realiseerde 71,4% van de bedrijven groei, waarvan de hotelgroep een hogere winstgroei had met 85,7%. De groei van de toeristische markt heeft een positief effect gehad op hotels.

Deze markt is aanvankelijk hersteld ten opzichte van de periode vóór COVID-19. Zowel Hanoi als Ho Chi Minhstad lieten een groei zien ten opzichte van 2022 in kamercapaciteit en -prijzen. In Ho Chi Minhstad bedroeg het aanbod 15.641 kamers, de gemiddelde kamercapaciteit 58% en de prijs 1,9 miljoen VND/kamer/nacht.

Op de markt van Hanoi bereikte het aanbod 10.962 kamers, met een bezettingsgraad van 61% en een prijs van 2,7 miljoen VND/kamer/nacht, een stijging van 22% ten opzichte van een jaar eerder. Deze prijs overtrof de prijs van 2019 (slechts 2,5 miljoen VND/kamer/nacht). Volgens de onderzoeksresultaten van het Vietnam Report gaf 71,4% van de hotels aan dat het totale aantal gasten met meer dan 100% was gestegen ten opzichte van 2022, wat wijst op een sterk herstel van de hotelmarkt in Vietnam. Ondanks bovenstaande lichtpuntjes: Vietnam heeft de gestelde doelen bereikt en vele internationale prijzen gewonnen, is het moeilijk te zeggen dat het toerisme in 2023 een groot succes zal zijn.

Vergeet niet dat premier Pham Minh Chinh op 15 maart 2023 op de Nationale Conferentie over Toerismeontwikkeling zei dat "het toerisme in Vietnam voorloopt en achterloopt". Vietnam opende zich weliswaar eerder dan veel andere landen in de regio, maar is er niet in geslaagd internationale bezoekers aan te trekken.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) is een van de interessante bestemmingen. (Bron: VNE)

De toeristische sector moet ‘transformeren’

Hoe zit het met de landen in de regio?

Hoewel Vietnam zich ten doel heeft gesteld om 8 miljoen internationale bezoekers te verwelkomen, 1,6 keer meer dan het totaal van 5 miljoen bezoekers in 2022, is het noodzakelijk om de herstelindex te vergelijken met die van vóór de pandemie om het succes te evalueren. Als we deze referentie gebruiken, heeft Vietnam zich slechts een vrij laag doel gesteld: een herstel van 44% ten opzichte van 2019. Kijken we naar de regio: Maleisië is volledig hersteld ten opzichte van vóór de pandemie en bereikte de mijlpaal van 26 miljoen internationale bezoekers in 2023.

Volgens de Tourism Authority of Thailand verwelkomde Thailand in 11 maanden tijd meer dan 23 miljoen bezoekers en stelde het land zich ten doel om het aantal bezoekers met 75% te laten toenemen ten opzichte van dezelfde periode in 2019. De toeristische sector en de hotelsector in Vietnam hebben nog steeds het gevoel dat ze een somber jaar achter de rug hebben.

Bedrijven in de dienstensector kampen met problemen door een sterke daling van het aantal toeristen. In 2023 zal het aantal binnenlandse toeristen hoger zijn dan in 2022, maar het aantal toeristen zal sterk afnemen door de wereldwijde economische recessie. Bezoekers zullen zelfstandig reizen of een deel van de reis kopen, zoals een kamer- en hotelcombinatie. In plaats van lange afstanden af ​​te leggen, zullen bezoekers kiezen voor dagtochten, korte trips en bestemmingen in de buurt. Ook zullen de reiskosten zuiniger worden.

Wat verwacht u van het toerisme in 2024? Hoe moet de toerismesector "transformeren"?

In 2024 zullen er een aantal opvallende trends zijn in de wereldwijde toeristische sector en in Vietnam: Ten eerste, toegenomen connectiviteit en virtualisatie met de sterke toepassing van digitale technologie om de interactieve ervaring te veranderen. Ten tweede, duurzaamheid en groene ecologie, om de negatieve impact op het milieu en de gemeenschap te verminderen. Ten derde, diversificatie van toeristische ervaringen en de sterke ontwikkeling van binnenlands toerisme. Met deze trends kan Vietnam, met zijn natuurlijke schoonheid en unieke cultuur, een aantrekkelijke bestemming worden voor internationale en binnenlandse toeristen.

Het succes van de toeristische sector hangt echter grotendeels af van het management en de duurzame ontwikkeling van plaatsen en landen. Om de Vietnamese toeristische sector te laten "transformeren" en toekomstige uitdagingen en kansen het hoofd te bieden, zijn er een aantal belangrijke punten waarop de sector zich moet richten.

Dat wil zeggen, versterk duurzame toerismemaatregelen om het milieu en de lokale gemeenschappen te beschermen. Verbeter de servicekwaliteit. Maak gebruik van digitale technologie om de toeristische ervaring te verbeteren, van online promotie tot diensten en communicatie tijdens de reis, en ontwikkel slimme toeristische applicaties en online oplossingen om toeristen te helpen hun reis gemakkelijk te beheren en ervan te genieten. Versterk promotiestrategieën om internationale toeristen aan te trekken door middel van effectieve en creatieve promotiecampagnes. Werk samen tussen de toeristische sector en de gemeenschap, zodat toerisme zowel de gemeenschap als toeristen ten goede komt.

Promoot en ontwikkel daarnaast binnenlandse toeristische producten, ontwikkel nieuwe toeristische bestemmingen en diversifieer ervaringen. Zorg voor effectieve veiligheids- en gezondheidsmaatregelen om te reageren op noodsituaties, zodat toeristen zich veilig voelen tijdens hun reis. De transformatie van de Vietnamese toeristische sector vereist consensus en nauwe samenwerking tussen belanghebbenden, waaronder de overheid, toeristische bedrijven, lokale gemeenschappen en toeristen. Dit zal de toeristische sector helpen zich duurzaam te ontwikkelen en op de lange termijn voordelen opleveren voor alle partijen.

Het benutten van kunstmatige intelligentie

Bestaat er internationale ervaring op het gebied van toerismeontwikkeling waar wij van kunnen leren?

Sommige landen hebben met succes strategieën geïmplementeerd om het toerisme na de COVID-19-pandemie te herstellen. Nieuw-Zeeland heeft zich bijvoorbeeld gericht op het promoten van binnenlands toerisme en het waarborgen van de veiligheid van bezoekers. Nieuw-Zeeland heeft een promotiecampagne opgezet genaamd "Keep Aotearoa Explored" om binnenlands toerisme te promoten en binnenlandse vakanties te promoten om de toeristische sector te ondersteunen en de binnenlandse economie te stimuleren.

Thailand heeft het "3C Prevention"-beleid geïmplementeerd: Netheid, Vertrouwen en Gemak. Thailand heeft veiligheidsmaatregelen geïmplementeerd, zoals het "Amazing Thailand Safety and Health Administration"-programma (SHA), dat toeristische bedrijven helpt bij het naleven van hygiëne- en veiligheidsnormen.

Dit heeft het vertrouwen van toeristen versterkt en een positief signaal afgegeven over de veiligheid. Zuid-Korea heeft de "K-New Deal for Tourism"-strategie geïmplementeerd, die zich richt op de ontwikkeling van hightech toeristische producten en het stimuleren van de toeristische sector door middel van infrastructuurverbeteringsprojecten.

Singapore heeft zijn programma "SingaporeRediscovers" uitgebreid om mensen aan te moedigen deel te nemen aan binnenlandse toeristische ervaringen en tegelijkertijd de toeristische sector financieel te ondersteunen. Het bestuderen en toepassen van vergelijkbare strategieën uit deze landen kan Vietnam helpen zijn inkomsten uit toerisme te diversifiëren en zijn aantrekkelijkheid voor bezoekers te vergroten in het post-covid-19-tijdperk.

Hoe belangrijk is de toepassing van technologie en kunstmatige intelligentie in de ontwikkeling van toerisme?

De toepassing van technologie en kunstmatige intelligentie (AI) in de toeristische sector speelt een belangrijke rol bij het verbeteren van de toeristische ervaring en het optimaliseren van het management. Technologie en AI kunnen helpen de toeristische ervaring te optimaliseren: AI-systemen kunnen suggesties en aanbevelingen personaliseren op basis van persoonlijke gegevens, waardoor toeristen een betere en meer gepersonaliseerde ervaring krijgen.

Tegelijkertijd kan AI helpen bij het voorspellen van de reisvraag en het beheren van het aanbod, waardoor prijzen worden geoptimaliseerd en flexibele bedrijfsmodellen worden gecreëerd. Daarnaast kan AI-technologie worden gebruikt in beveiligingssystemen, om risico's te monitoren en te voorkomen, en tegelijkertijd reizigersgegevens te beschermen.

Chatbots en interactieve AI-systemen helpen reizigers snel informatie te verstrekken en ondersteunen hen gedurende hun hele reis. Het gebruik van AI om data te analyseren en trends te voorspellen, maakt marketingstrategieën effectiever. Meer specifiek omvat de toepassing van technologie en kunstmatige intelligentie in de toeristische sector:

Veel hotels hebben AI-systemen ingezet om de boekingsvraag te voorspellen, prijzen te optimaliseren en reizigers gepersonaliseerde diensten te bieden. Reiswebsites en mobiele apps gebruiken vaak AI-chatbots om informatie te verstrekken, te helpen bij boekingen en vragen van reizigers in realtime te beantwoorden.

Smartphone-apps kunnen kunstmatige intelligentie gebruiken om interactieve reisgidsen te bieden die zijn afgestemd op de voorkeuren en reisschema's van reizigers. AI-technologie kan big data analyseren om trends in ticketprijzen en accommodaties te voorspellen, waardoor reizigers de juiste tijd en locatie voor hun reis kunnen kiezen.

Toeristische gebieden kunnen beveiligingssystemen integreren die gebruikmaken van AI om risico's te identificeren en snel te reageren, waardoor de veiligheid van toeristen wordt gewaarborgd. Deze toepassingen verbeteren niet alleen de toeristische ervaring, maar helpen de toeristische sector ook om het potentieel van technologie en kunstmatige intelligentie (AI) te maximaliseren. De combinatie van technologie en kunstmatige intelligentie kan het beheer en de ervaring van toerisme verbeteren en tegelijkertijd bijdragen aan een duurzame en intelligente ontwikkeling van de sector.

Bedankt!

Bron: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html