Mensen die gemeenschapstoerisme beoefenen in het oude dorp Phuoc Tich, begeleiden bezoekers bij het maken van de phu-cake

Nog steeds "bugs"

Begin oktober 2025 circuleerde er een clip op sociale media waarin een jonge cyclo-bestuurder te zien was die een Grab-bestuurder achtervolgde en probeerde te verslaan op een straat in het westen (Vo Thi Sau Street, Hue City). Het incident duurde slechts enkele minuten, maar voor de ogen van vele buitenlandse toeristen die langs de kant van de weg stonden, liet de aanstootgevende afbeelding een negatieve indruk achter op het lokale toerisme.

Eind september ontving de politie van de wijk Hoan Kiem in Hanoi een melding van de heer Phillip Damien (Australische nationaliteit) over een bedrag van 1,2 miljoen VND dat twee cyclo-chauffeurs hadden betaald voor een rondleiding door de oude wijk, drie keer zoveel als de gereguleerde prijs. Het verhaal toont opnieuw de tekortkomingen aan in de kennis en het gedrag van werknemers in de toeristische sector, wat direct van invloed is op het imago van de bestemming in het bijzonder en het Vietnamese toerisme in het algemeen.

Niet alleen bij lawaaiige incidenten, ook in de toeristische sector kan een kleine beperking al genoeg zijn om toeristen hun medeleven te doen verliezen. Zo kwam ik eens een groep toeristen tegen die behoorlijk lang op hun eten moesten wachten in een lokaal restaurant. Ondanks de vertraging in de bediening ontvingen de klanten geen enkele verontschuldiging.

De heer Tran Quang Hao, hoofd van de Hue City Community Tourism Association en directeur van de Hue Tourism Investment and Services Joint Stock Company, zei dat bewustzijn, gedragscultuur en communicatieve vaardigheden in de toeristische sector belangrijke factoren zijn die de emoties van toeristen direct beïnvloeden. "Niet alleen de directe of zeer gespecialiseerde afdelingen, maar ook de indirecte en gewone medewerkers die toeristen bedienen, dragen aanzienlijk bij aan het opbouwen van het imago van de bestemming", benadrukte de heer Hao.

Sterker nog, freelancers, zoals verkopers, fietsservicemedewerkers, rondvaartboten, chauffeurs... vormen een groot deel van de beroepsbevolking. Freelancers zijn niet aangesloten bij specifieke beroepsorganisaties en worden ook niet regelmatig opgeleid, waardoor het moeilijk is om een ​​uniforme houding, bewustzijn en servicestijl te ontwikkelen.

Begin met een glimlach en een groet

Volgens de prognoses van de toeristische sector zal Vietnam, met zijn vele troeven op het gebied van aantrekkelijke bestemmingen en een diverse cultuur, de komende periode een sterke groei van het aantal internationale bezoekers blijven verwelkomen. Deze ontwikkeling vereist niet alleen voldoende personeel in de toeristische sector, maar ook kwaliteit, professionele vaardigheden en een beschaafde servicegerichte houding.

De leider van de Dienst Toerisme zei dat de stad in het project voor de ontwikkeling van toerisme en diensten voor de periode 2025-2030, met een visie tot 2045, de kerntaak heeft geïdentificeerd van het samenstellen van een personeelsteam dat voldoet aan de eisen van duurzame ontwikkeling. De toeristische sector richt zich op het verbeteren van de kwaliteit van opleidingen en het stimuleren van personeel: opleidingen op basis van de marktbehoeften, het ontwikkelen van opleidingsprogramma's die aansluiten op de realiteit en die aansluiten bij toeristische bedrijven. Intensieve opleidingen per vakgebied, gericht op basissectoren zoals hotels, reisleiders, management, bedrijfsvoering...

Een van de interessante oplossingen is bovendien het aanleren van soft skills die relevant zijn voor de toeristische sector, zoals gedrag, bewustzijn en het omgaan met situaties. Het ontwikkelen van personeel voor gemeenschapstoerisme, met de nadruk op het vergroten van het bewustzijn en de servicevaardigheden van medewerkers op het gebied van voeding, transport, verkoop, enz., om het potentieel van gemeenschapstoerisme te benutten en een veilige, vriendelijke en professionele toeristische omgeving te creëren.

De heer Tran Quang Hao is van mening dat er op de lange termijn een reeks uniforme criteria nodig is om te meten en te evalueren. "QR-codes kunnen bijvoorbeeld aan cyclo's of toeristenboten worden bevestigd, zodat toeristen gemakkelijk feedback kunnen geven en de service kunnen beoordelen. Dit is niet alleen een managementtool, maar ook een motivatie om werknemers te helpen hun gedrag zelf te reguleren. Zo kunnen toeristische managementbureaus de problemen die zich voordoen snel in kaart brengen en passende oplossingen aandragen", suggereerde de heer Hao.

Volgens MSc. Pham Ba Hung, directeur van het Hue College of Tourism en permanent vicevoorzitter van de Hue City Tourism Association, moet de toeristische sector een uitgebreid onderzoek uitvoeren om de zwakke punten en tekortkomingen van elke groep werknemers te identificeren en zo een gekwalificeerd personeelsteam te kunnen samenstellen. Vervolgens moeten trainingen op locatie worden gepland, professionele vaardigheden worden verbeterd en moeten scholen, bedrijven en managementorganisaties nauw met elkaar worden verbonden om een ​​effectief en duurzaam opleidingsecosysteem voor personeel in de toeristische sector te creëren.

Het verbeteren van soft skills is uiteraard geen eendagsvlieg, maar een onmisbare stap als toerisme een echt toonaangevende economische sector wil worden. De indruk die een bestemming wekt, wordt immers niet alleen bepaald door prachtige landschappen of heerlijk eten, maar ook door de glimlach, begroetingen en houding van iedereen die in de toeristische sector werkt. Wanneer elke werknemer beseft dat hij of zij de "culturele ambassadeurs" van zijn of haar thuisland is, zullen mooie en professionele gedragingen vanzelf een kenmerk worden en bijdragen aan het imago van een vriendelijke en gastvrije plek in de ogen van toeristen van over de hele wereld.

Artikel en foto's: MINH TAM

Bron: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html