Verbeter de kwaliteit van de personeelsbronnen in de toeristische sector

Met de felle concurrentie van toeristische bestemmingen om toeristen aan te trekken en te voorzien in hun behoeften en voorkeuren, moet elke regio een nieuwe richting inslaan. Dit hangt sterk af van het aantrekken en opleiden van personeel, wat wordt beschouwd als een van de belangrijkste oplossingen in de huidige toeristische ontwikkelingsstrategie van de provincie.

De kwaliteit van het personeel in de toeristische sector wordt voortdurend verbeterd om toeristen aan te trekken en te voldoen aan hun smaak.

Gebrek aan menselijke hulpbronnen om aan de eisen te voldoen

Volgens het Nationaal Bureau voor Toerisme zal het land in 2024 ongeveer 2,25 miljoen werknemers in de toeristische sector tellen. Dit is ongeveer 2,5% van de totale beroepsbevolking van het land. Slechts 42% van hen zal een opleiding in de toeristische sector hebben, 38% zal worden overgeplaatst vanuit andere sectoren en ongeveer 20% zal geen formele opleiding hebben, maar zal alleen op de werkvloer worden opgeleid.

Naast de kwestie van expertise op het gebied van toerisme is een van de huidige moeilijkheden van de toeristische sector het gebrek aan menselijke hulpbronnen die voldoen aan de eisen van vreemde talen en informatietechnologie. Ongeveer 30-40% van de reisleiders, touroperators en 70-80% van de receptionisten in restaurants voldoet niet aan de normen voor vreemde talen. Bovendien zijn er beperkingen bij het toepassen van technologie bij het leveren van toeristische diensten en nutsvoorzieningen aan toeristen.

Volgens Dr. Dang Thi Ngoc Lan van de Cuu Long Universiteit zorgt de digitale transformatie, in de context van de industriële revolutie 4.0, voor een transformatie van alle toeristische activiteiten in Vinh Long . Het gaat hierbij om het verbeteren van de servicekwaliteit, het optimaliseren van het management en het uitbreiden van de online advertentiemarkt.

De toepassing van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie, big data en virtual reality heeft bijgedragen aan een meer gepersonaliseerde en effectieve toeristische ervaring voor klanten. Om van deze trend te profiteren, moeten de toeristische medewerkers van de provincie beschikken over diepgaande kennis van digitale technologie , moderne communicatievaardigheden en een creatieve geest. Daarnaast moeten ze continu worden opgeleid en ontwikkeld om snel te kunnen inspelen op marktveranderingen en concurrentie op nationaal en internationaal niveau.

Om in te spelen op de trend van digitale transformatie en de efficiëntie van toeristische activiteiten te verbeteren, moeten de provinciale medewerkers over een reeks vaardigheden en diepgaande kennis van digitale technologie beschikken.

Met name toerismemedewerkers en -medewerkers moeten worden opgeleid in databeheer, het gebruik van toerismemanagementsoftware en het gebruik van online marketingtools om op de hoogte te blijven van nieuwe technologische trends. Ze moeten ook professionele communicatievaardigheden ontwikkelen, klanten bedienen volgens internationale normen en hun creativiteit vergroten om unieke toeristische producten en diensten aan te bieden die voldoen aan de uiteenlopende behoeften van moderne toeristen.

Naast het verbeteren van de kwaliteit van reisleiders en tolken door middel van bijscholingscursussen binnen en buiten de provincie, organiseert het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme jaarlijks ook tal van trainingen voor mensen die in de toeristische sector werken om de kwaliteit op een synchrone en alomvattende manier te verbeteren. Professionaliteit komt tot uiting in de servicestijl van chauffeurs, managers, reisleiders en receptionisten van restaurants en hotels...

Versterk training en coaching

MSc. Dang Dai Cuoc, adjunct-directeur van het Can Tho College of Tourism, vertelde dat Vinh Long een van de plaatsen is die relatief veel geschoolde arbeidskrachten inzet voor de toeristische sector in de regio. Naast professionele vaardigheden beschikken de meeste werknemers ook over kennis van digitale transformatie en slim toerisme.

Om echter over voldoende menselijke hulpbronnen te beschikken om het slimme toerismesysteem proactief en grondig en effectief op te bouwen, te beheren en te exploiteren, is het noodzakelijk om de rol van overheidsinstanties, toeristische bedrijven en toeristen te bevorderen. Zij moeten helpen om soepel met elkaar te verbinden en samen te werken in het proces van de implementatie van digitale transformatie op basis van de toeristische mechanismen en het beleid van de provincie.

De kwaliteit van het personeel in de toeristische sector wordt voortdurend verbeterd om toeristen aan te trekken en te voldoen aan hun smaak.

Voor bedrijven is het noodzakelijk om een beheer- en exploitatiesysteem op een technologieplatform te bouwen; big data-bronnen te benutten om klanten te analyseren en te begrijpen; en de promotie op digitale platforms te vergroten. Herstructureer het verkoopsysteem en promoot online winkelmethoden om klanten te helpen producten en toeristische diensten te kiezen, altijd en overal, met 24/7 online betaling.

Volgens Meester Dang Dai Cuoc moeten opleidingsinstellingen niet alleen hun opleidingsprogramma's uitvoeren volgens de wettelijke bepalingen, maar ook de onderwijsmethoden vernieuwen, in overeenstemming met de eisen van de ontwikkeling van het beroepsonderwijs en het universitair onderwijs.

Opleidingsinstellingen in de toeristische sector moeten digitale transformatie en content voor slim toerisme integreren bij het organiseren van het onderwijs in toeristische beroepsvaardigheden wanneer bedrijven overstappen op digitale bedrijfsmethoden. Versterk de organisatie van praktijk- en stageplaatsen voor cursisten bij bedrijven die sterk zijn in digitale transformatie en toepassingen voor slim toerisme. Nodig experts van overheidsinstanties en bedrijven uit om deel te nemen aan het lesgeven, begeleiden van praktijkopdrachten, stages en het evalueren van leerresultaten op het gebied van digitale transformatie en content voor slim toerisme.

Train en update daarnaast regelmatig de trends op het gebied van digitale transformatie en slim toerisme voor docenten. Moedig docenten aan om online training, virtuele training, simulatie, het digitaliseren van colleges en de implementatie van lessoftware voor het beheer van toerisme, hotels en reisbureaus in het trainingsproces te integreren.

Om het doel te bereiken om toerisme tegen 2030 tot een belangrijke economische sector te maken, zei de heer Duong Hoang Sum, directeur van het departement Cultuur, Sport en Toerisme, dat onder de mogelijke oplossingen het voortzetten van training en coaching nodig is om het bewustzijn over de rol en positie van de toeristische sector op alle niveaus en in alle sectoren bij de exploitatie en ontwikkeling van toerisme te vergroten; en het verbeteren van de beroepskwalificaties van managementpersoneel en arbeidskrachten in de toeristische sector om te voldoen aan de eisen van de toeristische ontwikkeling in de nieuwe periode.

Tegelijkertijd moeten we de effectiviteit van het overheidsbeheer van het toerisme versterken en decentralisatie en delegeren van bevoegdheden in het toerismebeheer bevorderen om de effectiviteit en efficiëntie van overheidsactiviteiten en het beheer van de toeristische sector te verbeteren. Coördineer regelmatig inspecties om de kwaliteit van toeristische diensten, reisbureaus, reisleiders en andere toeristische dienstverleners te begeleiden, te herinneren en te controleren, om zo gemoedsrust en prestige te creëren en toeristen naar de provincie te trekken.

Artikel en foto's: PHUONG THU

Bron: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/