Er is behoefte aan AI-platformen die specifiek gericht zijn op Vietnamese bedrijven.

Vietnamese bedrijven hebben moeite met het toepassen van AI

Na de COVID-19-pandemie begonnen veel traditionele bedrijven multichannel business te promoten op online platforms. Tegelijkertijd begonnen deze bedrijven, met de opkomst van AI-platforms zoals ChatGPT, manieren te vinden om AI in te zetten om werk te automatiseren en menselijke arbeid te verminderen.

De heer Nguyen Dinh Hieu, eigenaar van een keten van wijnwinkels in Hanoi, heeft geprobeerd verschillende AI-oplossingen toe te passen, zoals het aanmoedigen van medewerkers om ChatGPT te gebruiken om productintroducties te schrijven, het gebruiken van MidJourney-software voor het genereren van afbeeldingen om promotiefoto's te maken, of het gebruiken van de AI-functie in Canva om korte video's te maken. Na een testperiode moest de heer Hieu dit plan echter tijdelijk laten varen omdat de resultaten niet aan de verwachtingen voldeden.

Veel Vietnamese bedrijven worstelen nog steeds met AI-toepassingen.

Hij zei dat software zoals ChatGPT, MidJourney... erg krachtig is, maar dat gebruikers diepgaande expertise nodig hebben om ze toe te passen op echte bedrijfsproblemen. Bovendien is het niet eenvoudig om deze applicaties te integreren in de datastroom en workflow van het bedrijf.

Niet alleen meneer Hieu, maar ook veel andere Vietnamese bedrijven hebben geprobeerd AI toe te passen, maar zonder succes. Het personeelsbestand, de gebrekkige data-infrastructuur en de technologische infrastructuur vormen barrières die de toepassing van AI in Vietnamese bedrijven op veel moeilijkheden stuiten. Zonder een passende aanpak is de kans groot dat Vietnamese bedrijven achterlopen op de rest van de wereld in de race om AI toe te passen en de productiviteit te verhogen.

Er is behoefte aan AI-platformen die specifiek gericht zijn op Vietnamese bedrijven.

Recente doorbraken op het gebied van AI, zoals tekstgeneratietechnologie (ChatGPT), beeldgeneratie (generatieve kunst), geluidsgeneratie... behoren nog steeds tot de belangrijkste technologische diensten. Om deze technologieën effectief in bedrijven te kunnen toepassen, zijn eenvoudige, gebruiksvriendelijke platforms nodig, die vooraf zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften en het niveau van Vietnamese bedrijven.

Veel bedrijven in Vietnam die actief zijn in de technologiesector, zijn begonnen met de ontwikkeling van AI-oplossingen volgens de bovenstaande criteria, waaronder Mindmaid, de virtuele assistent van AIV Group. Begin 2023 realiseerden ze zich dat er na de explosie van ChatGPT-gebruikers behoefte zou ontstaan aan integratie van deze technologie met de eigen data van het bedrijf om chatbots en geautomatiseerde virtuele assistenten te ontwikkelen. Daarom zijn ze begonnen met de ontwikkeling van het Mindmaid-platform, met als doel Vietnamese bedrijven in staat te stellen eenvoudig virtuele assistenten te creëren voor verkoopadvies, klantenservice, vragen en antwoorden over interne procedures, persoonlijke virtuele assistenten...

Virtuele assistent lost het probleem op van het populariseren van AI voor Vietnamese bedrijven.

Na slechts 6 maanden ontwikkeling heeft het platform al bijna 70 zakelijke klanten en duizenden particulieren die online zakendoen. Het platform verwerkt dagelijks gemiddeld 25.000 geautomatiseerde vragen en antwoorden van klanten over producten, diensten en interne regelgeving op populaire websites en sociale mediaplatforms in Vietnam, met een gemiddelde reactietijd van slechts 8-10 seconden, veel sneller dan menselijke reacties.

Volgens de heer Dang Hai Loc, oprichter van het Mindmaid-platform, is het ontwikkelen van een AI-platform specifiek voor Vietnamese bedrijven erg lastig. Aan de ene kant is AI een nieuwe technologie voor de hele wereld en ontwikkelt het zich razendsnel. Het team moet zich dus zowel aan de kerntechnologie houden als nieuwe manieren bedenken om deze toe te passen in het bedrijf, omdat er niet veel succesvolle modellen zijn om van te leren.

Aan de andere kant, als we het over AI hebben, moeten we het over data hebben, terwijl de dataplanningsfase van Vietnamese bedrijven vaak niet optimaal is. Zo zijn er bedrijven die al tientallen jaren actief zijn, maar nog steeds niet over een complete dataset beschikken voor vragen en antwoorden over beleid en producten. Hoewel ze een AI-applicatieplatform ontwikkelen, moeten ze in werkelijkheid dus zowel de procesmatige als technologische problemen van dataplanning voor de onderneming oplossen.

Moet beginnen met virtuele assistenten om AI te populariseren voor Vietnamese bedrijven

Ondanks de vele moeilijkheden bij de toepassing van AI in Vietnamese bedrijven, heeft het Mindmaid-platform na vele experimenten een geschikte niche gevonden in de problematiek van het gebruik van virtuele assistenten voor verkoopadvies en het automatisch bedienen van klanten via sociale media. Het aantal bedrijven dat het platform gebruikt, neemt de laatste tijd gestaag toe, maar volgens de heer Dang Hai Loc verloopt de popularisering van AI in Vietnamese bedrijven nog steeds vrij traag.

Hij gelooft dat de toepassingen van AI zeer breed zijn, maar dat AI-virtuele assistenten het grootste potentieel hebben voor geautomatiseerde klantenservice. McKinsey voorspelt zelfs dat de vervangingsratio van klantenservicepersoneel in sommige sectoren oploopt tot 70%. Wereldwijd worden virtuele assistenten zelfs veelvuldig getest in de overheid, het onderwijs , reisadvies, inkoopadvies... Dit toont aan dat dit een behoorlijk "aantrekkelijk" toepassingsgebied voor AI is, maar de acceptatiegraad in Vietnam is nog steeds laag.

De heer Dang Hai Loc zei dat hier vele redenen voor zijn, en het is noodzakelijk om eerlijk toe te geven dat Vietnamese bedrijven in feite niet veel voordelen hebben ten opzichte van buitenlandse bedrijven bij het toepassen van AI. Om AI te populariseren voor Vietnamese bedrijven, moeten we daarom niet alleen kijken naar het potentieel, maar ook naar de "geschiktheid". Dat wil zeggen dat de toepassing van AI eenvoudig, goedkoop en, belangrijker nog, toegankelijk moet zijn voor mensen. Beginnen met een virtuele assistent is daarom de eenvoudigste manier om AI te populariseren voor Vietnamese bedrijven.

Privégegevens van organisaties en bedrijven trainen in AI-data Privégegevens van organisaties en bedrijven worden getraind in AI-data op basis van grote taalmodellen.

Bron