Bagageweegschalen voor handbagage: klanten klagen over ongemak, legt Vietnam Airlines uit

De plaatsing van weegschalen bij de gate door Vietnam Airlines om de handbagage van passagiers te controleren, heeft de afgelopen dagen veel aandacht getrokken en tot verhitte discussies op sociale media geleid.

Volgens de laatste aankondiging zal deze luchtvaartmaatschappij vanaf 3 november de kosten voor overtollige handbagage rechtstreeks bij de gate innen, in plaats van alleen bij de incheckbalie, zoals voorheen.

Toch verraste de afbeelding van een blauwe weegschaal in het midden van de luxueuze ruimte van de luchthaven veel mensen.

"Ik was echt verrast om een groene weegschaal op de luchthaven te zien. Het is een klein detail, maar het kan Vietnam Airlines minder stijlvol en zelfs een beetje... goedkoop laten lijken", aldus mevrouw Minh Chau (HCMC).

De heer Minh Hoang (Thanh Xuan, Hanoi ) deelde zijn ervaringen met vluchten naar het buitenland en zei dat het wegen van bagage volkomen normaal is, maar dat het probleem ligt in de manier waarop dat gebeurt.

"Het wegen van bagage is heel gebruikelijk. Veel internationale luchtvaartmaatschappijen gebruiken elektronische weegschalen die direct op de luchthaven zijn geïntegreerd, wat zowel snel als mooi is. Alles verloopt soepel, zonder ongemak of problemen voor passagiers", zei hij.

Cân hành lý xách tay: Khách than phiền toái, Vietnam Airlines lý giải - 1 — De weegschaal is ontworpen om bagage van Vietnam Airlines te wegen (schermafbeelding).

Een mediavertegenwoordiger van Vietnam Airlines lichtte dit beleid toe en zei dat dit geen nieuwe regelgeving is, maar een strengere maatregel om de situatie te beheersen van passagiers die meer handbagage meenemen dan de toegestane limiet. Tot nu toe bepaalde de luchtvaartmaatschappij dat elke passagier slechts één stuk handbagage van maximaal 10 kg in de cabine mag meenemen.

Eerder kondigde de luchtvaartmaatschappij aan dat voor bagage die het maximale gewicht met 10 kg overschrijdt of één stuk van de maximale standaard met 10 kg overschrijdt, het tarief gelijk zou worden gesteld aan een stuk ingecheckte bagage op de luchthaven.

De luchtvaartmaatschappij accepteert met name geen overbagage als dit van invloed is op de vertrektijd van de vlucht, en staat alleen een maximaal gewicht van 10 kg boven de regelgeving toe.

Overbagage wordt alleen geaccepteerd door passagiers die in staat zijn hun eigen bagage te dragen en te ordenen. Passagiers die assistentie van het personeel nodig hebben, worden niet geaccepteerd.

Wat betreft de bagageopslag, gaf de luchtvaartmaatschappij aan dat deze in sommige gevallen in het vrachtruim of in de handbagage kan worden geplaatst. De betaling vindt direct bij de gate plaats, met de creditcard van de passagier of begeleider.

Cân hành lý xách tay: Khách than phiền toái, Vietnam Airlines lý giải - 2 — Vanaf 3 november gaat de nationale luchtvaartmaatschappij kosten in rekening brengen voor overbagage bij de gate (Foto: VNA).

Voor handbagage die de standaardafmetingen overschrijdt, geldt hetzelfde tarief als voor ruimbagage met een te groot formaat. Voor bagage die zowel het maximale gewicht van 10 kg als de standaardafmetingen overschrijdt, geldt op de luchthaven hetzelfde tarief als voor ruimbagage met een groot formaat.

Op de website van Vietnam Airlines bedraagt de prijs voor extra bagage op de luchthaven voor binnenlandse vluchten in Vietnam vanaf 600.000 VND. Internationale vluchten worden, afhankelijk van de vluchtroute en regio, berekend in USD.

Op binnenlandse vluchten kost ruimbagage van 23 kg bijvoorbeeld ongeveer VND 600.000. Als de handbagage van een passagier de regelgeving overschrijdt (maximaal 10 kg of 1 stuk), bedraagt de toeslag bij de gate VND 600.000 per stuk. Betaling kan worden gedaan met creditcard, pinpas of contant, afhankelijk van de betalingsinfrastructuur op de betreffende luchthaven.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/can-hanh-ly-xach-tay-khach-than-phien-toai-vietnam-airlines-ly-giai-20251030121034331.htm