Noodoproep, maar de telefoniste stelde ingewikkelde vragen. Wat zei Alarmcentrale 115?

cấp cứu - Ảnh 1. — Het artikel laat zien dat het personeel van het 115 Emergency Center in Ho Chi Minh City lastig is bij het ontvangen van informatie - Screenshot

Eerder plaatste de Facebookpagina van de SOS Club... een artikel met de titel "Hopelijk ontvangt de 115-centrale snel de informatie en wordt de oproep doorverbonden naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis voor ondersteuning".

Spoedeisende hulp maar ‘ingewikkelde’ vragen

Volgens bovenstaand artikel kampt de ambulance van de club al een paar dagen met problemen en is deze nog niet gerepareerd. Toen er informatie werd ontvangen over een ongeval op 3/2 Street (Phuoc Thang Ward, Ho Chi Minhstad), belde de club 115 omdat er geen ambulance was.

In de bijna twee minuten durende opname vroeg een mannenstem om doorverbonden te worden naar het Vung Tau Ziekenhuis om het ongeval te melden. De telefoniste vroeg daarbij naar het adres, het aantal slachtoffers, het geslacht, de leeftijd, de oorzaak van het ongeval en de toestand van de patiënt...

Uit ongeduld antwoordde de man: "Zuster, wilt u de telefoon alstublieft doorverbinden naar de andere kant? Uw vragen zijn te langdradig. We moeten dringend vertrekken."

De club "voelde zich een beetje verdrietig" en hoopte dat de exploitant zou begrijpen dat slachtoffers van het ongeval snelle en tijdige noodhulp nodig hadden binnen het gouden uur.

Nadat het artikel was geplaatst, kreeg het meer dan 400 reacties en werd het meer dan 200 keer gedeeld. De meningen waren zeer verdeeld.

Veel mensen waren boos en vonden de toelatingsprocedure te omslachtig en ingewikkeld. "Mensen hebben er dringend behoefte aan, zulke langdradige vragen stellen kan het slachtoffer uiteindelijk fataal worden", reageerden velen.

Sommige mensen vinden dit echter noodzakelijk en gunstig voor het slachtoffer, en pleiten er tegelijkertijd voor om geen harde woorden te gebruiken tegenover de werkneemster.

Chi Huynh merkte op dat elke vraag van de telefoniste een reden had. Als de beller enkele tientallen seconden kalm en meewerkend was geweest, had de ambulance veel sneller en accurater kunnen arriveren. Maar als ze alleen maar boos waren geworden, hadden gevloekt en tijd hadden verspild met ruziemaken, was de patiënt de dupe geweest.

"Mensen redden vereist samenwerking, niet schuld. Tot nu toe zijn er veel gevallen geweest die op tijd gered konden worden - dankzij de medewerking van het callcenterpersoneel en de familieleden van de patiënt die eerste hulp verleenden voordat de ambulance arriveerde", aldus dit verslag.

cấp cứu - Ảnh 2. — Veel patiënten werden gered door de coördinator van het 115 Spoedeisende Hulp Centrum via telefonische begeleiding - Illustratiefoto

Het vragen om gedetailleerde informatie is een belangrijk onderdeel van de medische spoedprocedure.

Een vertegenwoordiger van het 115 Emergency Center in Ho Chi Minh City zei tegen Tuoi Tre Online dat het vragen om gedetailleerde informatie niet de tijd verlengt, maar juist een belangrijk onderdeel is van het medische noodproces.

Door alle informatie te verzamelen, kan de coördinator mensen instrueren over de juiste eerste hulp terwijl ze wachten op een ambulance. Zo vergroten ze de overlevingskansen van de patiënt.

Volgens Centrum 115 is in noodsituaties elk stukje informatie dat mensen verstrekken doorslaggevend voor de snelheid en effectiviteit van het ontvangen en afhandelen van noodoproepen.

Wanneer de 115-coördinator een oproep ontvangt, moet hij daarom zorgvuldig naar de volgende informatie vragen en deze opnieuw bevestigen: het exacte adres van het incident, een contacttelefoonnummer om een vlotte communicatie te garanderen, de specifieke toestand van de patiënt, om eerste instructies te kunnen geven voor eerste hulp terwijl hij wacht op de ambulance...

Er zijn veel gevallen bekend waarin levens gered konden worden of ernstige verwondingen beperkt konden blijven dankzij tijdige begeleiding van de coördinator via de telefoon.

Volgens de vertegenwoordiger van de 115 Emergency Center in Ho Chi Minhstad zullen er in noodsituaties zoals een hartstilstand, ademhalingsstilstand, een vreemd voorwerp in de luchtwegen, enz. twee mensen aanwezig zijn die de situatie afhandelen. Eén persoon ontvangt informatie en geeft eerstehulpinstructies aan het slachtoffer, terwijl de ander het voertuig van de dichtstbijzijnde medische voorziening naar de plaats van het ongeval coördineert.

Dit zorgt ervoor dat patiënten continu eerste hulp krijgen en dat de spoedeisende hulp de patiënt sneller kan bereiken. Mensen hoeven zich dus minder zorgen te maken.

Versterk de training in communicatievaardigheden

In de geest van leren en toewijding aan verbetering, zei het 115 Alarmcentrum in Ho Chi Minh City dat het elke oproep als een leven beschouwt en dat de verantwoordelijkheid van het centrum is om het elke dag beter te doen.

Naar aanleiding van dit incident heeft het centrum proactief het gehele communicatie- en begeleidingsproces herzien. Tegelijkertijd heeft het de training in communicatie- en gedragsvaardigheden in noodsituaties verbeterd, zodat mensen zich veilig, begeleid en gedeeld voelen.

Werk de technologie en het positioneringssysteem bij om de verzendtijd te minimaliseren. Breid het feedbackkanaal van medewerkers uit, zodat ze direct naar opmerkingen kunnen luisteren en de dienstverlening direct kunnen verbeteren. Doe onderzoek naar toepassingsoplossingen, zodat bellers op een natuurlijke manier informatie kunnen delen in plaats van dat ze bij elke zin moeten voldoen aan het verplichte verzoek van de centralist. Vervolgens vraagt de centralist alleen nog wat er precies ontbreekt.

EEN LOC - DONATIE

Bron: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm