Het verhaal van MB's digitale transformatie en de ambitie om tegen 2026 30 miljoen klanten te bereiken

Tijdens het evenement Digitale Transformatie van de Bankensector in 2023 werden indrukwekkende cijfers bekendgemaakt over de resultaten van de digitale transformatie van de gehele sector. Gouverneur van de Staatsbank, Nguyen Thi Hong, zei dat veel banken momenteel meer dan 90% van hun klanttransacties digitaal laten verlopen; veel kredietinstellingen hebben een goede operationele efficiëntie dankzij actieve digitale transformatie, waardoor de kosten-inkomstenratio (CIR) is teruggebracht tot de drempel van 30%. Dit komt dicht in de buurt van de ratio die veel regionale en internationale banken nastreven in de digitale transformatie. Opvallend is dat ongeveer 74,63% van de volwassenen nu een bankrekening heeft, vergeleken met 68% een jaar geleden.

De Military Commercial Joint Stock Bank (MB) is een typisch voorbeeld van een bank die succesvol digitaal is getransformeerd en nu marktleider is. Deze bank heeft een transactiepercentage via digitale kanalen van 95% en de transactieomvang behoort tot de hoogste in Vietnam.

Ondanks de indrukwekkende cijfers van de digitale transformatie van de gehele sector in het algemeen en MB in het bijzonder, die hierboven zijn genoemd, was het geen eenvoudig proces om dat resultaat te bereiken.

De heer Pham Nhu Anh - Algemeen directeur van MB

De heer Pham Nhu Anh, algemeen directeur van MB, zei: "Digitale transformatie is een gemeenschappelijke trend geworden voor alle banken en andere organisaties. Niet alle afdelingen zijn echter succesvol, omdat dit een enorme, systematische en professionele investering vereist."

De uitdaging voor organisaties die al heel vroeg digitaal transformeren, zoals MB, is dat ze in het begin veel middelen en geld moeten investeren zonder te weten of de resultaten aan de verwachtingen voldoen. De CEO van MB bevestigde: "Digitaal ondernemen is heel anders, het gaat niet alleen om geld uitgeven om direct resultaten te zien. We investeren er geld en mensen in, maar of de markt het accepteert of niet, is een ander verhaal. Daarom kunnen we alleen maar beetje bij beetje hard werken, de middelen van duizenden mensen mobiliseren en vijf jaar lang jaarlijks tientallen miljoenen dollars investeren om de resultaten te behalen die we vandaag hebben."

We kunnen stellen dat MB een van de banken is met de meest indrukwekkende groei in nieuwe klanten in het afgelopen jaar dankzij digitale transformatie. MB verraste iedereen door alleen al in 2022 meer dan 7 miljoen nieuwe klanten aan te trekken. Daarmee heeft deze bank meer dan 20 miljoen klanten, oftewel ongeveer 20% van de Vietnamese bevolking, met een MB-rekening.

Daarnaast dragen digitale transformatieactiviteiten aanzienlijk bij aan de bedrijfsresultaten van de bank. In 2022 boekte deze bank een omzetgroei op digitale kanalen die twee keer zo snel groeide als in 2021. De toepassing van technologie helpt MB efficiënter te opereren, waardoor de verhouding tussen operationele kosten en totale inkomsten daalt tot onder de 30%, een van de laagste in de markt.

MB blijft zich in 2023 richten op groei en brengt het aantal klanten op circa 25-27 miljoen. Dit aantal is goedgekeurd door de Raad van Bestuur tijdens de recente Algemene Vergadering van Aandeelhouders. In 2026 heeft MB de ambitie om de mijlpaal van 30 miljoen klanten te bereiken.

De heer Pham Nhu Anh benadrukte dat MB's doel niet alleen is om een ​​digitale bank te zijn, maar ook om tegen 2026 een digitale onderneming te worden. Dit is ook een groot verschil voor MB in de markt. MB's ambitie is dat 50% van de omzet van de groep in de toekomst uit digitale kanalen zal komen. De ontwikkeling van digitale ondernemingen zal gebaseerd blijven op twee belangrijke platforms: App MBBank (voor particuliere klanten) en BIZ MBBank (voor zakelijke klanten).

"MB gaat de klantervaring op twee platforms verbeteren en producten continu updaten (upgraden). We gaan ons ook meer richten op datagedreven bedrijfsvoering, waarbij we AI en big data gebruiken om gepersonaliseerde producten voor elke klant te ontwikkelen en zo de specifieke klant optimaal te bedienen. Dit zal tijd kosten, maar als het eenmaal is gelukt, zal het zeer effectief zijn", aldus hij.

Daarnaast heeft MB de laatste tijd ook het MB SmartBank-model (slimme geautomatiseerde bank) sterk geïmplementeerd en is daarmee relatief succesvol gebleken. Momenteel bedient MB een zeer groot aantal klanten, tot wel meer dan 20 miljoen. Naast het verbeteren van de ervaring op digitale kanalen zoals App MBBank en BIZ MBBank, is het daarom nog steeds noodzakelijk om het transactienetwerk verder te ontwikkelen, omdat gebruikers nog steeds directe contactmomenten nodig hebben. Het uitbreiden van het netwerk op de traditionele manier zal echter zeer kostbaar zijn en MB heeft het MB SmartBank-systeem ontwikkeld om de bank te helpen klanten uitgebreider te bedienen.

"De effectiviteit van de digitale transformatie heeft MB geholpen om de afgelopen 5 jaar sterk te groeien en de komende tijd verder te groeien", bevestigde de heer Pham Nhu Anh. Hij had vertrouwen in de strategie van de bank voor de komende jaren.

Bronlink: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm