De heer Nguyen Hung, algemeen directeur van TPBank, benadrukte het belang van de strategie om kunstmatige intelligentie te beheersen om het digitale vertrouwen van klanten te beschermen.
De tweeledige aard van technologie en de uitdaging om kunstmatige intelligentie te beheersen.
Tijdens het Digital Trust in Finance 2026 Forum benadrukte de heer Nguyen Hung, algemeen directeur van TPBank: "De banksector bevindt zich in een ongekende transformatiefase, waarin klantvertrouwen niet langer gebaseerd is op grote hoofdkantoren of robuuste kluizen, maar op het vermogen om gegevens en activa te beschermen in de digitale omgeving."
Volgens de heer Nguyen Hung moet de banksector, een sector die al honderden jaren gebaseerd is op vertrouwen en reputatie, in het AI-tijdperk meer moeite doen om zijn pionierspositie in het beschermen van het digitale vertrouwen van klanten te behouden. Effectief gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, de voordelen ervan maximaliseren en tegelijkertijd de nadelen beperken, is een effectieve manier om activa te beschermen en gebruikers gemoedsrust te garanderen.
De CEO van TPBank verklaarde: "De banksector bevindt zich op een historisch keerpunt. Voorheen vertrouwden klanten op grote filialen of fysieke beveiligingssloten; nu wordt dat vertrouwen gesteld in de mogelijkheid om transacties in de cyberruimte te beschermen."
De snelle ontwikkeling van contactloze betalingen heeft transacties aanzienlijk sneller gemaakt. De verwerkingstijd van transacties wordt nu in seconden gemeten. Deze snelheid brengt echter ook het risico met zich mee van steeds geavanceerdere vormen van fraude. Volgens de heer Nguyen Hung kunnen illegale gelden nu via tientallen verschillende rekeningen worden overgemaakt en in slechts 40-45 seconden worden omgezet in digitale valuta.
Opvallend is dat cybercriminaliteit zich niet langer beperkt tot simpele vormen van identiteitsvervalsing. Deepfakes en AI worden ingezet om gebruikersidentiteitssystemen rechtstreeks aan te vallen. Bovendien zijn veel geavanceerde AI-modellen in staat om automatisch te scannen op systeemkwetsbaarheden met een expertise die zelfs die van doorsnee cybersecurityprofessionals overtreft.
In deze context betoogde de heer Hung dat financiële instellingen niet langer een passieve, defensieve houding kunnen aannemen. Met een verwerkingsvolume van 5 tot 7 miljoen transacties per dag is het niet langer haalbaar om te vertrouwen op menselijke resources voor het beoordelen en analyseren van risico's. Daarom moet AI het "hoofdwapen" worden om ongebruikelijke transacties te identificeren tussen de miljoenen datapunten die continu, elke seconde, worden verwerkt.
Naast de aanzienlijke voordelen brengt AI echter ook veel nieuwe risico's met zich mee. De CEO van TPBank merkte op dat deze technologie misleidende gegevens kan genereren of door criminelen kan worden misbruikt voor kwaadwillige doeleinden.
"Het huidige digitale vertrouwen is een combinatie van veilige technologie en geruststelling voor de klant. Banken die gebruikers vanaf het eerste contact een veilig gevoel geven, zullen een voordeel hebben in de race om digitale transformatie," aldus de heer Nguyen Hung.
Het beheersen van kunstmatige intelligentie en het continu in stand houden van een 24/7-systeem is essentieel voor TPBank om de vlotte doorstroming van financiële middelen te waarborgen en het vertrouwen van klanten te beschermen.
Drie kernpijlers vormen een stalen schild dat digitaal vertrouwen beschermt.
Volgens de leiding van TPBank moet de bank zich, om een "stalen schild" te bouwen ter bescherming van digitaal vertrouwen, richten op drie pijlers: transparantie, veiligheid en operationele continuïteit.
De eerste pijler is transparantie. Klanten zijn tegenwoordig niet alleen geïnteresseerd in rentetarieven of kosten, maar ook in het volgen van de transactiestatus, de procedures voor gegevensverwerking en hoe banken klachten afhandelen. In de digitale omgeving kan een gebrek aan transparantie gemakkelijk tot scepsis leiden.
Traditionele bankmodellen zijn sterk afhankelijk van callcentermedewerkers of klantenservicemedewerkers. Deze werkwijze vereist echter een groot personeelsbestand en leidt soms tot wachttijden voor klanten vanwege overbelasting van het callcenter. Om dit knelpunt aan te pakken, heeft TPBank AI-chatbots, AI-agenten en financiële assistenten ingezet om een aanzienlijk deel van het traditionele callcenterpersoneel te vervangen.
Volgens TPBank helpt de toepassing van AI klanten om direct ondersteuning te krijgen, zelfs 's ochtends vroeg of tijdens feestdagen. Gebruikers kunnen ook proactief transactiegeschiedenis van jaren geleden raadplegen zonder te hoeven wachten op handmatige verificatie. Dit draagt bij aan een continue verbinding tussen klanten en de bank en vergroot hun mogelijkheden om controle te houden over hun persoonlijke vermogen.
Bovendien helpt de continue 24/7-informatieverwerking door AI de operationele druk op banken te verlagen. In plaats van volledig afhankelijk te zijn van mensen, kan het systeem automatisch reageren op en tegelijkertijd een veelvoud aan verzoeken verwerken, en dat veel sneller dan traditionele modellen.
De tweede pijler is veiligheid en beveiliging – een element dat de CEO van TPBank beschouwt als de "ruggengraat" van digitaal vertrouwen. Volgens de heer Nguyen Hung kunnen klanten zich pas echt veilig voelen als ze zich bij elke transactie veilig voelen.
TPBank heeft nu een AI-systeem geïmplementeerd voor realtime transactieverificatie. Als het systeem detecteert dat een rekening transacties uitvoert vanaf een IP-adres dat continu verandert binnen 60 seconden, of ongebruikelijke inlogactiviteit op hetzelfde netwerk, activeert het systeem automatisch een verdedigingsmechanisme om de verdachte transactie te blokkeren voordat er schade ontstaat.
Tegelijkertijd wordt ook technologie voor levendigheidsdetectie toegepast om het echte gezicht van de gebruiker te verifiëren en zo Deepfake-foto- of video- imitatie te voorkomen. Dit wordt beschouwd als een belangrijke oplossing, aangezien hightech-oplichting steeds geavanceerder wordt.
Volgens experts verbetert de integratie van AI in beveiliging niet alleen de verwerkingssnelheid, maar vergroot het ook het vermogen om afwijkingen te detecteren die mensen mogelijk over het hoofd zien. Met de snelle toename van online transacties wordt realtime monitoring voor veel banken een absolute noodzaak.
De laatste pijler die TPBank benadrukt, is de beschikbaarheid en continue werking van het systeem. Volgens de heer Hung kan het vertrouwen van de klant alleen behouden blijven als het systeem altijd stabiel functioneert, zelfs onder zeer hoge transactiedruk.
Momenteel bedraagt het percentage digitale transacties bij TPBank circa 99%. Om deze schaal te behouden, gebruikt de bank AI voor het monitoren en voorspellen van risico's op systeemstoringen. In plaats van te wachten tot incidenten zich voordoen, geeft AI vroegtijdige waarschuwingen voor technische knelpunten, zodat het operationele team deze proactief kan oplossen zonder de klantervaring te beïnvloeden.
Bovendien werken meer dan 300 RPA-robots in combinatie met AI mee aan het nauwkeurig afstemmen van miljoenen transacties per seconde. Volgens de leiding van TPBank minimaliseert dit systeem subjectieve fouten van mensen en zorgt het ervoor dat de "financiële levensader" altijd soepel blijft functioneren.
De leiding van TPBank is ervan overtuigd dat de ontwikkeling van het Open Banking-model op basis van API's banken transformeert tot centrale knooppunten die diverse soorten transacties en informatie in de samenleving met elkaar verbinden, en niet alleen financiële activiteiten. Daarom is het waarborgen van systeemstabiliteit en een ononderbroken werking steeds belangrijker voor de bescherming van de digitale reputatie en de belangen van het gehele ecosysteem.
De CEO van TPBank stelde dat naleving van de regelgeving inzake kunstmatige intelligentie en de bescherming van persoonsgegevens essentieel is voor het creëren van een veilig juridisch kader voor de digitale omgeving.
"Technologie kan klanten naar banken lokken, maar wat hen op de lange termijn loyaal houdt, is het gevoel van bescherming en de zekerheid dat hun vertrouwen gedurende het hele serviceproces is gewaarborgd. Digitaal vertrouwen wordt niet opgebouwd door AI; het wordt opgebouwd door hoe mensen AI inzetten om zichzelf te beschermen," benadrukte CEO Nguyen Hung.
Meneer Minh
Bron: https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm
![[Foto] Algemeen secretaris en voorzitter To Lam leidt de vergadering waarin het ontwerpverslag over de resultaten van de tweede inspectie door het Politbureau van het Permanent Comité van het Partijcomité van Hanoi wordt goedgekeurd.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/26/1779789811432_a2-bnd-4430-9620-jpg.webp)
Reactie (0)