Positieve veranderingen in de dienstverlening aan mensen en bedrijven

Na twee jaar van implementatie en replicatie van het model van "Skilled Civil Service" zijn er positieve veranderingen opgetreden in de dienstverlening van de overheid aan burgers en bedrijven. Hierdoor is de dienstverlening aan burgers en bedrijven in gemeenten, wijken en steden in de provincie beter en professioneler geworden.

Ambtenaren van de wijk Le Loi (stad Hung Yen ) begeleiden mensen bij administratieve procedures.

Het model van "Smart People's Mobilization", waarbij de overheid burgers en bedrijven ondersteunt, werd in maart 2023 als proefproject gelanceerd in zes gemeenten: Quang Trung Ward (nu Le Loi Ward, Hung Yen City), Xuan Truc Commune (An Thi), Tan Chau Commune (Khoai Chau), Trung Hung Commune (nu Yen My Town, Yen My District), Tan Quang Commune (Van Lam), Nhat Quang Commune (Phu Cu). Tegen april 2024 breidde het model zich verder uit in vier gemeenten: Minh Duc Ward (My Hao Town), Hung Dao Commune (Tien Lu), Pham Ngu Lao Commune (Kim Dong), Me So Commune (Van Giang). Eind 2024 was het model in 129/139 gemeenten, wijken en steden toegepast.

Dit model voor 'Smart Mass Mobilization' richt zich op het verbeteren van de efficiëntie van overheidsactiviteiten en -kaders en ambtenaren om transparantie en democratie te waarborgen. Het is belangrijk dat overheidsactiviteiten nauw aansluiten bij de e-overheid en dat de voorzieningen en de werkomgeving beschaafd zijn. Het is belangrijk dat het imago van een voorbeeldige, vriendelijke en verantwoordelijke regeringsleider wordt opgebouwd. Daarnaast is het belangrijk dat er een team bestaat van kaders, ambtenaren, werknemers, officieren en soldaten van de lokale politie die verantwoordelijk zijn voor de burgers en bedrijven.

Tot nu toe heeft de gemeente Tan Chau (Khoai Chau) het model van "slimme massamobilisatie" geïmplementeerd, waarbij de overheid burgers en bedrijven twee jaar lang ten dienste staat, met veel positieve resultaten. Bij de centrale dienst van de gemeente Tan Chau zijn de regelgeving, administratieve procedures, tarieven en heffingen openbaar en volledig bekendgemaakt; machines en apparatuur zijn uitgerust voor professionele activiteiten; kaderleden en ambtenaren leven de regelgeving na en vergroten hun verantwoordelijkheid in het dienen van de bevolking. Tegelijkertijd heeft de gemeente veel nieuwe manieren om dingen te doen, met opmerkelijke resultaten, zoals: telefoonnummers, volledige namen van de partijsecretaris, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente, kaderleden en ambtenaren die verantwoordelijk zijn voor werk en taken worden openbaar bekendgemaakt op de meest zichtbare locaties, zodat burgers en bedrijven op de hoogte zijn, kunnen bellen en indien nodig aanbevelingen kunnen doen. Kaders en ambtenaren in de gemeente zijn bereid overuren te maken om de documenten binnen een dag af te ronden; Ontvangen en verwerken van een aantal documenten en procedures, zoals het uitgeven van overlijdensakten, huwelijksakten, enz. buiten kantooruren en in het weekend, om tegemoet te komen aan de behoeften van de bevolking. Mevrouw Do Thi Hoa, dorp Hong Quang (gemeente Tan Chau), gaf aan: "Elke keer dat we naar de gemeente komen om administratieve procedures uit te voeren, worden we enthousiast begeleid door de ambtenaren en ambtenaren van de gemeente, en worden de procedures snel en vlot afgehandeld. We zijn zeer tevreden." Sinds de implementatie van het model zijn 100% van de administratieve proceduredossiers in de gemeente op tijd en eerder dan gepland afgehandeld. In 2024 werd beoordeeld dat de werkzaamheden aan de partijbouw en de overheidsbouw van de gemeente Tan Chau hun taken uitstekend hadden volbracht.

Eind 2024 werd de wijk Le Loi (Hung Yen-stad) opgericht op basis van de fusie van de wijken Quang Trung en Le Loi. Hoewel het model van "Smart People's Mobilization" van de overheid ten dienste van burgers en bedrijven nog niet officieel is aangekondigd, heeft de wijk de implementatiemethode van het model van de wijk Quang Trung al eerder effectief toegepast. Kameraad Nguyen Quang Viet, voorzitter van het Volkscomité van de wijk Le Loi, deelde mee: Om de efficiëntie van de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren, beschouwen het Partijcomité en het Volkscomité van de wijk personeelswerk als de meest prioritaire oplossing. De wijk zorgt ervoor dat er bij de One-Stop Department kaderleden en ambtenaren worden aangesteld die jong, bedreven in informatietechnologie, dynamisch, creatief, proactief in bestuurlijke hervormingen en in staat zijn om aan de eisen van het model te voldoen.

In het district Phu Cu past momenteel 100% van de gemeenten en steden het model van "slimme massamobilisatie" toe, waarbij de overheid de bevolking en het bedrijfsleven dient. Kameraad Mai Thi Thanh Lan, adjunct-hoofd van de Commissie Propaganda en Massamobilisatie van het partijcomité van het district Phu Cu, zei: "Door het model van "slimme massamobilisatie" te implementeren, hebben het partijcomité en de volkscomités van de gemeenten en steden in het district de innovatie in leiderschap en aansturing van administratieve procedures versterkt; de aanbevelingen en dringende problemen van de bevolking begrepen en snel en effectief opgelost; de implementatie van het model gekoppeld aan de aansturing en organisatie van werkgebieden volgens functies en taken, en zo bijgedragen aan de voltooiing van taken op het gebied van sociaaleconomische ontwikkeling, veiligheid, nationale defensie en lokale strijdkrachten ."

Volgens de afdeling Propaganda en Massamobilisatie van het Provinciaal Partijcomité ontvingen gemeenten, wijken en steden in 2024 gemiddeld ongeveer 16.000 dossiers per maand; waarvan het percentage vroegtijdige afhandeling 78% en het percentage tijdige afhandeling ongeveer 22% bedroeg. De resultaten van de enquête, uitgevoerd in november 2024, toonden aan dat 97% van de burgers en bedrijven tevreden tot zeer tevreden was met het administratieve afhandelingsproces; 85% van de burgers beoordeelde kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers als vriendelijk, benaderbaar, enthousiast en gemakkelijk te begrijpen... Kameraad Vuong Quang Hung, adjunct-hoofd van de afdeling Propaganda en Massamobilisatie van het Provinciaal Partijcomité, beoordeelde: De implementatie van het model van "Bekwame Massamobilisatie", waarbij de overheid burgers en bedrijven dient, heeft bijgedragen aan een sterke innovatie van de werkwijze van gemeentebesturen, van "administratieve bevelen" naar "dienen, begeleiden, mobiliseren, overtuigen"; Versterk de verantwoordelijkheid en professionele expertise van ambtenaren bij het uitvoeren van publieke taken; ontwikkel een stijl van "Respect voor de mensen, dicht bij de mensen staan, de mensen begrijpen, leren van de mensen en verantwoordelijkheid nemen voor de mensen". Daarmee draag je aanzienlijk bij aan het creëren van maatschappelijke consensus en saamhorigheid tussen mensen en bedrijven bij het uitvoeren en voltooien van sociaaleconomische ontwikkelingstaken in de regio.

Nguyen Quynh

Bron: https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html