Toeristen zijn boos omdat ze via de app een kamer hadden geboekt en betaald, maar deze werd geannuleerd.

(NLDO) - Via de toeristenlijn van Khanh Hoa zijn veel zaken opgelost, waaronder het geval van een toerist die via een app een kamer had geboekt en betaald, maar geen kamer had.

De toerist Nguyen Minh Duong meldde aan de krant Nguoi Lao Dong dat hij op 28 januari een kamer had geboekt in het Imperial Nha Trang Hotel in de stad Nha Trang ( Khanh Hoa ) via een applicatie met de naam V. met een specifieke betalingscode.

Nadat hij bijna 1 miljoen VND had betaald, ontving de heer Duong een sms-bericht en een e-mail van de app over een succesvolle kamerreservering met code A2501... in bovenstaand hotel voor de nacht van 31 januari.

Op 31 januari om 14.00 uur, toen meneer Duong arriveerde om in te checken in het Imperial Nha Trang Hotel, meldde de receptioniste hem dat de kamer was geannuleerd. Het hotel nam contact op met V. en V. stuurde een document waarin de kamer werd geannuleerd.

"Ik werd door V. niet op de hoogte gesteld van de kamerannulering via sms of e-mail, terwijl ik het geld al succesvol had overgemaakt en de kamer had geboekt. Ik was boos en heb de toeristische hotline van Khanh Hoa gebeld om bovenstaande situatie te melden", aldus de heer Duong.

Volgens meneer Duong was hij erg boos omdat het geld succesvol was overgemaakt, maar er geen kamer beschikbaar was. Zijn familie had alle hotels in Nha Trang gecontroleerd, maar er was geen kamer beschikbaar.

Tegen de avond van 31 januari, nadat de toeristische sector van Khanh Hoa de informatie had ontvangen, belden V.'s medewerkers het telefoonnummer van meneer Duong om hun excuses aan te bieden en te hopen dat meneer Duong het incident zou vergeven. V. zou de reserveringskosten, 30% boete en 200.000 VND voor de reiskosten van de klant terugbetalen.

"Ik wil niet dat klanten in dezelfde situatie terechtkomen als mijn familie, die de hele ochtend ronddwaalt op zoek naar een kamer, ook al hebben ze van tevoren geboekt. Ik hoop dat de dienstverlening na dit incident kwaliteit en reputatie vooropstelt", aldus de heer Duong.

Naast de hotline beschikt Khanh Hoa ook over een Toeristisch Ondersteuningscentrum op de Tran Phu Street in de stad Nha Trang.

Mevrouw Nguyen Thi Le Thanh, directeur van de afdeling Toerisme van Khanh Hoa, zei dat de afdeling tijdens de recente Tet-vakantie haar personeelsbestand heeft uitgebreid en ervoor heeft gezorgd dat er mensen de hotline van het Toeristenondersteuningscentrum (0947.528.000 en *2258) 24/7 bemannen om feedback van toeristen te ontvangen.

Zorg er tevens voor dat er iemand aanwezig is bij het Toeristen Informatie Punt op de Tran Phu Straat.

De meeste klanten willen graag informatie over gebieden, bezienswaardigheden, entertainment in Nha Trang, routes, geldwisselkantoren...

Naast bovenstaand incident heeft de hulplijn van het Toeristenondersteuningscentrum nog een klacht ontvangen van toeristen over het banh can-restaurant aan de Hien Thanh-straat 7C, waar hoge prijzen worden gehanteerd en extra kosten in rekening worden gebracht tijdens Tet. Het Toeristenondersteuningscentrum heeft dit doorgestuurd naar de bevoegde autoriteiten om de tijdige afhandeling van toeristen te coördineren.

Nha Trang - Khanh Hoa verwelkomt 285 duizend overnachtende gasten

Volgens het rapport van het Ministerie van Toerisme verwelkomde de hele provincie van 27 januari tot en met 2 februari (28 december, het jaar van de Draak, tot het einde van de vijfde dag van het Chinese Nieuwjaar) 285.000 gasten, een stijging van meer dan 38,3% ten opzichte van het Chinese Nieuwjaar van 2024. Daarvan waren er meer dan 97.500 internationale gasten, een stijging van 93%, en 187.500 binnenlandse gasten, een stijging van 20,6%.

Toeristengebied Champa Island Nha Trang organiseert lenteopeningsceremonie om bezoekers te verwelkomen

De bezettingsgraad van de kamers van accommodaties bereikte bijna 82%; van de 2e tot en met de 5e dag van Tet hadden sommige hotels in het centrum van de stad Nha Trang en 4-5-sterrenresorts in de kustgebieden een bezettingsgraad van meer dan 90%.

Het totale aantal bezoekers van toeristische attracties wordt geschat op 655.500, een stijging van 38,3% ten opzichte van de Tet-vakantie van 2024. Het hoge aantal gasten en bezoekers heeft de toeristische sector in Agarwood geholpen een recordoogst te behalen met een totale toeristische omzet van naar schatting 1.356 miljard VND, een stijging van bijna 41,4%.

Bron : https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm