Vietnamees toerisme: consumenten centraal stellen, streven naar 1 biljoen VND

De Vietnamese toeristische sector staat voor een geweldige kans om haar rol als speerpunteconomie te versterken. In 2025 hoopt de sector 22-23 miljoen internationale bezoekers en 120-130 miljoen binnenlandse bezoekers te verwelkomen, met een omzet van VND 980-1.050 biljoen. Het doel is om de mijlpaal van VND 1 miljoen miljard te bereiken, wat een sterk herstel betekent na de recente schommelingen.

Tegenwoordig zijn toeristen niet alleen geïnteresseerd in voorzieningen en prijzen, maar eisen ze ook verantwoorde ervaringen. Van vriendelijke accommodatieomgevingen en transparante diensten tot beschaafd gedrag en respect voor lokale gemeenschappen: de trend van 'groen toerisme ' en 'verantwoord toerisme' is een belangrijk criterium geworden, dat de duurzame ontwikkeling van de sector weerspiegelt.

Criteriaset ‘Ondernemen voor consumenten’ – een kompas voor duurzaam toerisme

Om de maatschappelijke verantwoordelijkheid te vergroten en de rechten van consumenten te beschermen, heeft de Nationale Mededingingscommissie ( Ministerie van Industrie en Handel ) een reeks criteria ontwikkeld voor "Ondernemingen voor consumenten", waarbij de toeristische sector centraal staat bij de implementatie. De criteria zijn gebaseerd op vijf kernpijlers: transparantie - veiligheid - verantwoordelijkheid - respect - duurzaamheid. Ze helpen bedrijven bij het opbouwen van betrouwbare merken, het verminderen van juridische risico's, het creëren van een gezonde concurrentieomgeving en het verhogen van de klanttevredenheid.

In de toeristische sector worden deze criteria aangetoond door middel van specifieke acties. Bedrijven moeten volledige en eerlijke informatie verstrekken over reisprijzen, accommodatiebeleid en servicevoorwaarden, zodat klanten hun rechten duidelijk begrijpen voordat ze deelnemen. Het waarborgen van de veiligheid van toeristen gedurende de hele reis, van vervoer en accommodatie tot en met de ervaring, is een verplichte vereiste. Tegelijkertijd moeten bedrijven een transparant en snel kanaal creëren om feedback te ontvangen en te verwerken, en zich inzetten voor het minimaliseren van de impact op het milieu en het beschermen van toeristische bronnen en de lokale cultuur. Door deze criteria toe te passen, verbeteren bedrijven niet alleen de servicekwaliteit, maar bouwen ze ook vertrouwen op, wat een belangrijke factor is voor het behouden van toeristen en het versterken van het Vietnamese toeristische merk.

Toegewijde service – bescherming van klantrechten tot in de kleinste details

In werkelijkheid is de bescherming van de rechten van toeristen niet alleen een regel of verplichting op papier, maar komt het ook tot uiting in de servicegerichte houding en het verantwoordelijkheidsgevoel van elk individu in de sector. In Trang An ( Ninh Binh ) zijn meer dan 400 huishoudens die in het gemeenschapstoerisme werken getraind in communicatievaardigheden, gedrag en het omgaan met situaties met klanten. Dit model is uitgegroeid tot een typisch voorbeeld van "toerisme voor consumenten", waarbij toewijding en respect voor klanten als kernwaarden in de dienstverlening worden beschouwd.

Volgens het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme werden alleen al in de eerste helft van 2025 meer dan 30 accommodaties in het hele land gedisciplineerd, gewaarschuwd of geschorst wegens het overtreden van milieu-, veiligheids- en servicekwaliteitsnormen. In Khanh Hoa werden 11 inspecties uitgevoerd bij 27 toeristische bedrijven, waarvan er 12 een boete kregen. Deze maatregelen tonen de vastberadenheid van de managementinstantie om de legitieme rechten van toeristen te beschermen en tegelijkertijd bedrijven aan te moedigen transparant, professioneel en verantwoord te opereren.

Experts zeggen dat het vertrouwen van toeristen de meest ongrijpbare maar duurzame troef van de toeristische sector is. Dit vertrouwen wordt opgebouwd door echte ervaringen, door toewijding gecombineerd met actie, en door transparantie in elke kleinste dienst. Wanneer bedrijven hun beleid bekendmaken, contracten standaardiseren en bereid zijn verantwoordelijkheid te nemen voor hun klanten, vermijden ze niet alleen juridische risico's, maar creëren ze ook een gerenommeerd, veilig en betrouwbaar merk.

Overtredingen die openbaar en transparant worden aangepakt, ontmoedigen niet alleen wangedrag, maar versterken ook het imago van Vietnam als een beschaafde, professionele en vriendelijke bestemming in de ogen van internationale toeristen.

Streven naar het doel van 1 biljoen, ontwikkelen met kwaliteit en vertrouwen

De omzetdoelstelling van de toeristische sector van 1 biljoen VND in 2025 kan niet worden bereikt door simpelweg het aantal bezoekers te verhogen, maar moet vertrouwen op servicekwaliteit, ervaring en klanttevredenheid. Dit vereist dat bedrijven systematisch investeren in mensen, infrastructuur, technologie en servicecultuur. Beheersinstanties moeten ook hun monitoringbeleid blijven verbeteren en de toepassing van de criteria van "Enterprise for Consumers" stimuleren, die zijn vastgesteld als standaard voor duurzame ontwikkeling voor de hele sector.

Als consumenten – toeristen – centraal staan, als bedrijven transparantie en toewijding als cultuur beschouwen, zal het Vietnamese toerisme niet alleen sterk herstellen, maar ook op regionaal niveau doordringen, met het imago van een veilige, vriendelijke en betrouwbare bestemming.

Bron: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html