F88 heeft voor de derde keer het Klantbeschermingscertificaat ontvangen

Ook dit jaar ontvangt F88 het Gold Customer Protection Certificate, de hoogste beoordeling in het beoordelingssysteem van M-CRIL, op basis van een reeks normen voor klantbescherming die zijn ontwikkeld door Cerise + SPTF, twee prestigieuze internationale organisaties op het gebied van maatschappelijk impactmanagement in de bouwfinanciering.

Om gecertificeerd te worden, moeten financiële instellingen een streng beoordelingsproces doorlopen met 128 indicatoren en 26 kernpraktijken, die draaien om acht principes, zoals transparantie, het leveren van geschikte producten, het effectief afhandelen van klachten, informatiebeveiliging en verantwoorde prijsstelling.

F88 ontvangt voor de derde keer het klantbeschermingscertificaat

Volgens het beoordelingsrapport van M-CRIL behaalde F88 een nalevingspercentage van 98,3%, waarmee de minimumdrempel van 95% voor het behalen van het gouden certificaat werd overtroffen. Dit toont aan dat het operationele en managementsysteem van F88 niet alleen voldoet aan de internationale normen, maar ook blijk geeft van een langetermijnengagement ten opzichte van klanten, met name gebruikers met een laag inkomen en beperkte toegang tot traditionele financiële diensten.

Deze prestatie is niet toevallig. Het is het resultaat van een systematische ontwikkelingsstrategie, gebaseerd op de filosofie van 'goede financiën' en waarbij de klant centraal staat bij elke beslissing.

Qua producten richt F88 zich op het ontwerpen van op maat gemaakte financiële oplossingen voor elke klantengroep, van werknemers en kleine handelaren tot freelancers, zodat zij snel en flexibel toegang hebben tot kapitaal.

Alle informatie met betrekking tot rentetarieven, kosten, betalingsschema's, enz. is transparant en wordt gepresenteerd in eenvoudige, begrijpelijke taal. F88 hanteert ook een verantwoord waarderingsbeleid voor gehypothekeerde activa, waarbij eerlijkheid en een waardering in overeenstemming met de werkelijke waarde worden gewaarborgd.

F88 houdt zich in het bijzonder strikt aan de principes van de bescherming van persoonsgegevens: gegevens worden alleen verzameld met toestemming van de klant, toegangsrechten zijn duidelijk gedefinieerd en de beveiliging is in overeenstemming met de wet. Gegevens worden ook gebruikt om de financiële draagkracht van klanten te beoordelen, oninbare vorderingen te beperken en "overmatig lenen" te voorkomen.

Tegelijkertijd heeft F88 een klachtenontvangst- en afhandelingsmechanisme via meerdere kanalen geïmplementeerd, waardoor klanten gemakkelijk kunnen reageren op problemen. Het percentage klachten dat binnen 30 dagen wordt opgelost, ligt boven de 99% - een indrukwekkend cijfer dat de ontvankelijkheid en het respect voor klanten aantoont.

De klanttevredenheidsindex van F88 bedroeg 73%, terwijl het percentage klanten dat terugkeerde naar de service schommelde tussen 50-55%.

Het zijn deze fundamenten die F88 hebben geholpen om positieve resultaten te behalen in haar bedrijfsvoering. In de eerste zes maanden van 2025 bereikte de klanttevredenheidsindex (NPS) 73%, terwijl het percentage klanten dat terugkwam voor de service schommelde tussen 50% en 55%. Deze cijfers tonen aan dat consumenten vertrouwen hebben in een transparant en professioneel financieel merk dat hen begeleidt.

De heer Phung Anh Tuan, voorzitter en algemeen directeur van F88, bevestigde: "Een bedrijf als F88 kan zich niet duurzaam ontwikkelen als het zijn maatschappelijke missie om winst te maximaliseren, opgeeft. We willen de welvaart van onze klanten begeleiden, niet hen voor altijd als onze 'schuldenaar' houden."

F88, opgericht in 2013 met als doel een financiële brug te vormen voor mensen die geen toegang hebben tot bankkapitaal, heeft zich ontwikkeld tot een van de grootste financiële instellingen voor de detailhandel in het land, met bijna 900 winkels verspreid over het land. Het bedrijf definieert zijn maatschappelijke rol duidelijk door transparante, toegankelijke financiële oplossingen te bieden en bij te dragen aan het verbeteren van de levenskwaliteit van kansarme mensen.

Kort daarvoor werd F88 ook voor de tweede keer onderscheiden tijdens de Asian Banking & Finance Awards – een prestigieus regionaal evenement ter ere van financiële en bancaire instellingen met uitmuntende innovaties in producten en ontwikkelingsstrategieën. De opeenvolgende ontvangst van internationale prijzen toont de inspanningen om een transparant financieel model te ontwikkelen, waarbij de klant centraal staat en wordt voldaan aan de normen voor duurzame ontwikkeling.

In de context dat de onderneming net is erkend als beursgenoteerd bedrijf en de beursnotering van aandelen op de UPCoM-beurs nadert, fungeert het behouden van het Gold-certificaat van M-CRIL tevens als een "paspoort" dat beleggers bevestigt dat F88 een betrouwbare organisatie is, voldoet aan ESG-normen en een veilig operationeel platform heeft.

Reactie (0)