FWD breidt strategische samenwerking met AWS uit bij de overgang naar de cloud

Deze samenwerking belooft opmerkelijke verbeteringen te brengen in de bedrijfsontwikkeling en klantenservice van FWD in het bijzonder en de verzekeringsmarkt in het algemeen.

FWD Group bevordert de toepassing van kunstmatige intelligentie op een efficiënte, optimale en verantwoorde manier.

Met AWS als strategische cloudprovider zal FWD Group haar kernbedrijfsapplicaties, van financiële applicaties tot klantinterfaces en financieel advies, in de AWS-cloud blijven draaien. De uitgebreide samenwerking met AWS biedt FWD bovendien meer flexibiliteit, schaalbaarheid en responsiviteit bij de overgang van haar datacenters naar de cloud.

De heer Sandeep Pandey, adjunct-directeur Technologie en Operations van FWD Group, deelde: "Bij FWD is cloud computing niet alleen een IT-prioriteit, maar een alomvattende strategie van de groep. De digitale oriëntatie is een topprioriteit die FWD heeft geholpen bij het opbouwen van infrastructuur en bedrijfscapaciteiten die niet alleen veilig zijn op het cloud computing-platform, maar ook volledig geïntegreerd zijn tussen afdelingen en met belangrijke partners zoals AWS.

Dankzij deze platformen kunnen we de toepassing van generatieve kunstmatige intelligentie op een efficiënte, optimale en verantwoorde manier versnellen, in lijn met onze visie om de manier waarop mensen over verzekeringen denken te veranderen.”

Cloudtechnologie heeft een positieve impact gehad op de softwareontwikkeling en -implementatie van FWD, waardoor de implementatietijden zijn verkort en de klantervaring is verbeterd. Eind 2023 had FWD 97% van de applicaties van de groep naar de cloud gemigreerd, een aanzienlijke stijging ten opzichte van de 27% op 31 december 2020, waarbij 93% van de applicaties gemigreerd moest worden.

Dankzij onze focus op digitale transformatie en klantgerichtheid kunnen FWD-klanten profiteren van een uitgebreide digitale verzekering.

Mevrouw Francessca Vasquez, Vice President van Generative AI Innovation Center en Professional Services bij AWS, deelde het volgende: "Al meer dan tien jaar helpt AWS financiële en verzekeringsbedrijven over de hele wereld hun klanten beter te bedienen via cloudcomputingdiensten en AI-technologie.

De wens om het potentieel van de cloud en generatieve AI te benutten, toont de toewijding van FWD Group aan digitale transformatie en klantgerichtheid. Met de reputatie en mogelijkheden van AWS zijn we verheugd om FWD te blijven vergezellen op de reis om innovatie te versnellen, kosten te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en de business te ontwikkelen.

Een praktisch voorbeeld van samenwerking met AWS is de Omne-applicatie van FWD, waarmee klanten proactief online transacties kunnen uitvoeren en verzekeringsclaims kunnen indienen. Deze applicatie wordt sinds de lancering in 2022 zeer gewaardeerd door klanten met een positieve tevredenheidsindex. AWS ondersteunt FWD ook bij de ontwikkeling van een gecentraliseerd financieel centrum in cloud computing voor het verzamelen, analyseren en verwerken van financiële, beleggings- en prijsgegevens bij FWD.

Een cloud-firststrategie vormt de basis voor het benutten van generatieve AI, waarmee FWD zich kan onderscheiden door gedifferentieerde klantervaringen te leveren.

Tussen 2021 en 2023 zag FWD een sterke toename in het aantal medewerkers dat cloudcomputingcursussen van technologiepartners volgde. Hiervan sloten meer dan 600 FWD-medewerkers zich aan bij de AWS Skills Guild, een programma dat de algehele cloudcomputingvaardigheden binnen de organisatie helpt verbeteren.

Het cloudplatform van FWD, dat analytics, databeheer en AI omvat, heeft de groep geholpen de prestaties en beveiliging te verbeteren. De cloud-firststrategie van FWD Group vormt de basis voor het inzetten van generatieve AI om de klantervaring te verbeteren en de activiteiten uit te breiden op het gebied van acquisitie, marketing, financieel advies en distributiekanalen, acceptatie, claims en klantenservice. FWD startte zijn AI-traject in 2019 en heeft nu bijna 200 AI-modellen in gebruik binnen de groep, met meer dan 600 AI-use cases in productie.

Quang Ha

Bron: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html