Gamota gebruikt GenAI van AWS om de klantenondersteuning te verbeteren

ECVBot is ontwikkeld in samenwerking met AWS-partner eCloudvalley en werkt op het Amazon Bedrock-serviceplatform. Het biedt slimme ondersteuning, flexibele uitbreidingsmogelijkheden en 24/7-werking voor spelers over de hele wereld.

Gamota is een van de grootste game-uitgevers in Vietnam.

Gamota, een van de toonaangevende game-uitgevers in Vietnam met meer dan tien jaar ervaring in de sector, heeft zojuist de implementatie aangekondigd van ECVBot, een chatbot die generatieve AI (GenAI)-technologie toepast om de kwaliteit van de ondersteuningsdiensten voor spelers te revolutioneren.

Met 12 jaar leiderschap in de Vietnamese markt heeft Gamota een indrukwekkende groei doorgemaakt door meer dan 160 mobiele games uit te geven, goed voor meer dan 35 miljoen spelers. Het bedrijf biedt momenteel uitgebreide diensten aan op het gebied van game-uitgave, waaronder marketing, lokalisatie, operations, hosting en betaling.

Naarmate het aantal spelers over tijdzones en de binnenlandse reikwijdte heen groeit, staat Gamota voor een steeds grotere uitdaging om kwalitatief goede ondersteuning te bieden via traditionele kanalen. Gamota verwerkt miljoenen transacties per dag en voldoet aan de toenemende vraag naar persoonlijke ondersteuning.

ECVBot integreert GenAI rechtstreeks in Gamota's klantenserviceproces om deze huidige uitdagingen aan te pakken. Deze chatbot verwerkt automatisch supportverzoeken (tickets), verzamelt snel spelerinformatie en biedt 24/7 meertalige antwoorden (met behulp van Claude 4 Sonet en Cohere, mogelijk gemaakt door Amazon Bedrock) op veelgestelde vragen, zoals accountverificatie, betalingsgeschiedenis, informatie over mobiele game-evenementen en technische probleemoplossing.

De eerste implementatieresultaten laten duidelijke resultaten zien: de werkdruk voor medewerkers is met 50% verminderd. De tijd voor het genereren van een klantoverzicht is minder dan 30 seconden. 90% van de vragen van spelers wordt binnen enkele minuten beantwoord...

Voortbouwend op dit succes is Gamota van plan om zijn AI- en cloud computing-initiatieven uit te breiden naar gebieden die verder reiken dan klantenservice, zoals analyse van spelersgedrag, personalisatie van de ervaring, marketingoptimalisatie en productontwikkeling.

"ECVBot, een GenAI-applicatie op AWS, maakt nu vrijwel directe 24/7 respons mogelijk en ontlast supportmedewerkers van repetitieve taken", aldus Kevin Duong, CTO bij Gamota. "Deze technologie verbetert de servicekwaliteit, stelt medewerkers in staat zich te concentreren op meer gepersonaliseerde vragen en vergroot de mogelijkheden om nieuwe markten te bedienen, terwijl de operationele kosten worden geminimaliseerd."

BINH LAM

Bron: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html