Verhoog het gemak, verbeter de kwaliteit van de klantenservice

Phu Tho Power Company streeft naar duurzame ontwikkeling en een betere invulling van de behoeften van klanten. Daarom verbeteren we voortdurend de servicekwaliteit, voeren we procesverbeteringen door, stimuleren we de digitale transformatie, breiden we de klantenservicekanalen uit, bieden we de beste ervaring en streven we naar klanttevredenheid.

Het personeel van Doan Hung Electricity helpt klanten met vragen over elektriciteitsdiensten.

Om het voor klanten gemakkelijker te maken om zorgdiensten te raadplegen en vragen over elektriciteitsverbruik te beantwoorden, richt Phu Tho Electricity Company zich op innovatie en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Het bedrijf heeft elektriciteitsdiensten aangeboden via online transacties en sms-meldingen over elektriciteitsdiensten geïmplementeerd via sms, e-mail en de Zalo-app. In 2024 stuurde het bedrijf meer dan 10,7 miljoen sms-berichten naar klanten, waarin klanten direct werden geïnformeerd over meldingen over hun elektriciteitsrekening, tijdelijke opschorting en beperking van de elektriciteitslevering, en informatie over klantenservice.

Wat betreft de klantenservicedoelstellingen in 2024, zal het bedrijf 11.030 klanten van nieuwe elektriciteit voorzien, met een gemiddelde verwerkingstijd die korter is dan de regelgeving voorschrijft. De elektriciteitssector zal samenwerken met banken en intermediaire betaalkanalen om een groot aantal diensten voor het innen van elektriciteitsrekeningen te implementeren en klantenservice-hotlines op grote schaal onder de aandacht van het publiek te brengen. Dit is een stap voorwaarts voor de elektriciteitssector om elektriciteitsdiensten dichter bij klanten te brengen via technologieplatformen en zo de transparantie in de bedrijfsvoering te vergroten. Tot nu toe heeft 95,5% van de klanten die hun elektriciteitsrekening betalen zonder contant geld betaald; meer dan 50% via banken en meer dan 45% via e-wallets.

Het bedrijf bevordert ook de toepassing en innovatie van technologie in productie en bedrijfsleven, en elektronische transacties worden uitgebreid met diverse diensten. Momenteel worden 100% van de nieuwe elektriciteitscontracten en -diensten elektronisch uitgevoerd, waardoor 100% van de elektriciteitsdiensten is aangesloten op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten.

In het bijzonder zal het bedrijf in 2024 de afstemming van informatie over onderwerpen van elektriciteitsaankoopcontracten met de Nationale Bevolkingsdatabase bevorderen om de efficiëntie van het beheer en de bedrijfsvoering te verbeteren, de nauwkeurigheid en transparantie van het informatiebeheer te vergroten en de klantenservice te verbeteren. Door klantgegevens in het beheersysteem te standaardiseren, voelen klanten zich veiliger bij het gebruik van de dienst en worden de voorwaarden gecreëerd voor een beter beheer, een hogere productiviteit en een efficiëntere werksfeer binnen de eenheid.

Doan Hung Electricity beheert en verkoopt elektriciteit aan meer dan 37.000 klanten. De heer Nguyen Manh Hung, adjunct-directeur van Doan Hung Electricity Company, zei: "Naast het verbeteren van de servicekwaliteit richt Doan Hung Electricity Company zich op klantenservice. Daarmee creëren we verbinding en consensus met klanten op het gebied van elektriciteitslevering, transparantie en bekendheid van de soorten diensten die de elektriciteitssector levert. In 2024 zullen we klanten promoten over de installatie en het gebruik van de EVNNPC-klantenservice-applicatie, waarmee klanten gemakkelijk toegang krijgen tot en gebruik kunnen maken van elektriciteitsdiensten in de online omgeving; informatie over onderwerpen van elektriciteitsaankoopcontracten verifiëren met de Nationale Bevolkingsdatabase. Daarnaast implementeren we communicatieoplossingen die geschikt zijn voor elke klantengroep en diversifiëren we de communicatievormen over de activiteiten van de elektriciteitssector met de gemeenschap, met name propaganda over de veiligheidscorridor van het elektriciteitsnet, veilig elektriciteitsgebruik onder mensen, efficiënt en zuinig elektriciteitsgebruik en programma's om klanten aan te moedigen hun elektriciteitsrekeningen contant te betalen."

In de komende tijd zal het Bedrijf de dienstverlening blijven verbeteren en optimaliseren, beter inspelen op de behoeften van de klant en bijdragen aan de algemene ontwikkeling van de lokale sociaal- economische omgeving .

Reactie (0)