Geïntegreerde AI-oplossing voor het voorkomen en bestrijden van telefonische oplichting.

FPT Retail (FPT Group) heeft zojuist versie 2.0 van zijn FAI virtuele belassistent-technologie gelanceerd. FAI 2.0 gaat verder dan het concept van een typisch spamfilter en integreert GenAI (gegenereerde kunstmatige intelligentie) waarmee de technologie in staat is om namens de abonnee oproepen te beantwoorden in drukke situaties of wanneer er geen signaal is. Het belangrijkste is dat de technologie gesprekken "impliciet kan beoordelen" en analyseren om nauwkeurig signalen van fraude te identificeren.

FAI 2.0 Assistant is niet alleen een tool om oproepen te ontvangen, maar ook een intelligent schild dat helpt bij het nauwkeurig verwerken en begeleiden van gesprekken. Om FAI 2.0 in staat te stellen een frauduleus telefoontje in realtime te herkennen en te beoordelen, is het platform gebouwd op een complexe architectuur met meerdere lagen van diepgaande verwerking.

In plaats van simpelweg mechanisch "trefwoorden te herkennen", past FAI 2.0 technologie voor natuurlijke taalverwerking (NLP) en grootschalige taalmodellering (LLM) toe om contextuele, realtime conversatieanalyse uit te voeren. Hierdoor kan het systeem de ware intenties van de beller achterhalen, zelfs wanneer deze opzettelijk probeert ontwijkend of misleidend te zijn.

De virtuele assistent zal de context nauwlettend in de gaten houden, de urgentie inschatten en op een gevoelige manier signalen van psychologische manipulatie detecteren, zoals bedreigingen, dwang of het zich voordoen als een autoriteit.

Om de voortdurend veranderende aard van oplichtingsscenario's het hoofd te bieden, is FAI 2.0 uitgerust met geavanceerde zelf-updatefuncties via het Retrieval Aggregation (RAG)-mechanisme. Het systeem verzamelt continu gegevens uit echte telefoongesprekken en feedback van gebruikers, waarna het met korte tussenpozen gegevens opschoont, labelt en verfijnt. De toepassing van RAG maakt het mogelijk om de nieuwste oplichtingspatronen direct in het "brein" van de AI te laden, zonder dat het systeem resources hoeft te besteden aan het opnieuw trainen van het hele model.

Deze analytische kracht werkt soepel dankzij een snelle verwerkingsinfrastructuur, waarmee het infrastructuurprobleem voor honderdduizenden abonnees volledig is opgelost. Vrijwel direct na het beëindigen van een gesprek worden alle rapporten en meldingen naar de abonnee verzonden.

Naast snelheid is ook de beveiliging strikt gewaarborgd door een data-scheidingsarchitectuur. Elke gebruiker beschikt over een volledig onafhankelijke assistent met end-to-end versleutelde datastromen, aangevuld met automatische detectie- en waarschuwingsfilters om het lekken van gevoelige informatie te voorkomen.

De integratie van virtuele AI-assistenten in mobiele servicepakketten verbetert niet alleen de gepersonaliseerde ervaring, maar toont ook de toewijding vanFPT aan de bescherming van bijna 500.000 abonnees in de digitale ruimte.

Bron: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html