Problemen met de garantie op originele iPhones in Vietnam

Onbekende fout

Apple smartphones zijn vaak populaire modellen op de Vietnamese markt, maar de laatste tijd ondervinden gebruikers steeds meer problemen bij het aanvragen van garantie op iPhones met schermfouten. Het bedrijf weigerde dit met als reden "externe interventie", ondanks dat het product nog intact is en nog steeds de standaardgarantieperiode (12 maanden) van de fabrikant heeft.

Begin mei meldden veel gebruikers dat de originele iPhone 13 Pro en Pro Max (VN/A-code) een blauw scherm vertoonde. Toen ze het toestel naar erkende dealers (AAR) en erkende garantiecentra (ASP) in Vietnam brachten, werd de garantie afgewezen omdat werd vastgesteld dat er "van buitenaf aan het toestel was gesleuteld" of dat het "op illegale wijze was aangepast".

Schermfout iPhone 13 Pro Max in Vietnam

"Wij vergoeden geen problemen die het gevolg zijn van ongeoorloofde wijzigingen", staat in de samenvatting van de reparatieservice van Apple.

Gebruikers bevestigden echter dat de apparaten die ze kochten en gebruikten volledig vrij waren van externe invloeden die schade, deuken of een negatieve invloed op de kwaliteit van het apparaat zouden kunnen veroorzaken. "Het apparaat werkt perfect normaal en ik heb niet ingegrepen of iets gerepareerd", deelde een verontwaardigde gebruiker mee.

In een gesprek met Thanh Nien onthulde een vertegenwoordiger van een ASP dat er de laatste tijd problemen met het iPhone-scherm zijn opgetreden en dat het niet lijkt te stoppen. "Alleen al in mei ontvingen we bijna 10 gevallen van iPhone 13 Pro Max-schermfouten die door gebruikers voor garantie waren aangemeld, en alle werden afgewezen nadat ze naar het Apple Vietnam-centrum waren gestuurd", zei hij.

Hij bevestigde ook dat er gevallen waren waarin de eerste inspectie van het apparaat geen tekenen van externe inmenging aan het licht bracht, maar dat de garantie nog steeds niet werd gedekt omdat Apple het resultaat "illegaal beïnvloed" terugstuurde. In sommige gevallen zei de vertegenwoordiger van het apparaat dat ze gebruikers toch probeerden te helpen het apparaat opnieuw ter verificatie op te sturen om "hun geluk te beproeven", ook al wisten ze dat de kans op afkeuring de tweede keer zeer groot was.

Gebruikers en agenten 'redden elkaar', Apple Vietnam blijft stil

Hulpeloos wanneer de garantie op iPhone-schermfouten "op een dood spoor" lijkt te zitten, hebben sommige AAR's een oplossing bedacht die niet alleen voorkomt dat klanten verliezen lijden, maar ook de reputatie van het bedrijf beschermt door zijn belofte na te komen op het moment van productlevering. Als het apparaat de 1-op-1-omruilperiode heeft overschreden vanwege een fabrieksfout en de garantie wordt afgewezen, onderhandelt AAR over een gratis reparatie van het apparaat voor klanten via een externe service en garandeert het dezelfde voordelen.

iPhone is een smartphonemerk dat populair is onder veel gebruikers in Vietnam.

In andere gevallen hebben iPhone-reparateurs in Vietnam onlangs de methode van het "doorverbinden van de draad" toegepast om het scherm te "redden". De fout in het iPhone-scherm blijkt te zijn veroorzaakt door oververhitting tijdens het gebruik van de verversingssnelheid van 120 Hz, wat leidt tot een gebroken kabelhals. De reparateur soldeert een superdunne koperdraad die de twee delen van het schermcircuit verbindt om "druk te lenen" en het apparaat weer aan de praat te krijgen. Veel mensen bevestigen dat deze methode het voordeel heeft dat het goedkoop is, slechts minder dan 1 miljoen VND in plaats van 8 tot 10 miljoen VND uit te geven om het scherm te vervangen. Het nadeel is echter dat het niet duurzaam is en dat het apparaat slechts kan werken met een verversingssnelheid van 60 Hz in plaats van de 120 Hz zoals ontworpen.

Ondertussen blijven Apple en zijn vertegenwoordiger in Vietnam zwijgen over deze kwestie. De krant Thanh Nien heeft contact opgenomen met de vertegenwoordiger van Apple Vietnam over de kwestie rond de iPhone-garantie en de rechten van binnenlandse consumenten bij gebruik van originele producten. Apple bevestigde dat het de door de media gerapporteerde gevallen heeft geregistreerd, maar bleef stil en gaf geen reactie over de garantie of gebruikersrechten.

Bronlink: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm