Duizenden zaken die via iHanoi gemeld werden, zijn afgehandeld.

Bijna twee maanden nadat het Volkscomité van Hanoi het platform "Digital Capital Citizen" lanceerde, hebben meer dan 589.000 mensen een account aangemaakt op de iHaNoi-applicatie.

Na bijna 2 maanden hebben 589.000 mensen een account aangemaakt op de iHaNoi-applicatie. (Bron: Vietnamnet)

Volgens het Departement van Informatie en Communicatie van Hanoi downloadt en installeert momenteel 9,1% van de bevolking van de hoofdstad de iHaNoi-app (alleen mensen van 15 jaar en ouder die een smartphone bezitten, worden meegerekend).

iHaNoi is een applicatie die mensen en bedrijven in de hoofdstad helpt online te communiceren met autoriteiten op alle niveaus. Het platform creëert een verbindingskanaal en verkleint de kloof tussen de overheid en de bevolking.

Opvallende kenmerken van de iHaNoi-applicatie zijn onder meer reflectie ter plaatse, administratieve procedures, het versturen van petities, het online ontvangen van burgers en het bijwerken van de laatste waarschuwingen van de overheid.

Sinds augustus 2024 heeft Hanoi accounts aangemaakt en toegekend aan ambtenaren en overheidsmedewerkers van 61/61 districten, steden en aangesloten departementen, vestigingen en sectoren, zodat zij kunnen deelnemen aan het ontvangen en verwerken van feedback en klachten op locatie.

Uit statistieken blijkt dat de iHaNoi-applicatie sinds de implementatie tot en met 8 augustus 2024 2.350 klachten en feedback van burgers heeft ontvangen. Hiervan zijn 1.654 feedbacks (goed voor 70,4%) verwerkt. In deze periode ontving Hanoi ook 247 feedbacks en aanbevelingen met betrekking tot administratieve procedures en werden 40,1% van de zaken doorgestuurd voor verwerking.

Volgens de beheerder van de applicatie, het Bureau van het Volkscomité van Hanoi, is het aantal klachten en aanbevelingen dat ter oplossing naar de stad is gestuurd in de eerste weken van augustus 2024 snel toegenomen. Gemiddeld ontvangt en verwerkt de stad elke dag ongeveer 40 klachten die naar de relevante afdelingen, instanties en sectoren zijn gestuurd, of stuurt ze terug naar de juiste gemeente voor afhandeling.

Stedelijke beschaving is het gebied met de meeste reflecties ter plaatse via de iHaNoi-applicatie, goed voor 30,97%; gevolgd door verkeer (21,49%), levensonderhoud (18,71%), milieuhygiëne (10,87%) en veiligheid en orde (7,7%). Per regio zijn de districten Hoang Mai en Ha Dong de plaatsen met het hoogste aantal reflecties ter plaatse.

Tot nu toe was 65,6% van de mensen tevreden en accepteerde de resultaten van de klachtenbehandeling en aanbevelingen die via de iHaNoi-applicatie zijn ingediend. Ongeveer 34,4% van de mensen is echter nog steeds niet tevreden met de resultaten.

Het Bureau van het Stedelijk Volkscomité heeft verklaard dat Hanoi de resultaten van de onbevredigende feedback en aanbevelingen van de bevolking zal herzien. Uit een voorlopige beoordeling blijkt dat ongeveer 10% van de gevallen niet echt bevredigend was, de afhandelingsresultaten nog steeds algemeen waren, er geen afbeeldingen of documenten waren om dit te bewijzen, en er zelfs vergeten was het antwoord in te voeren.

Een vertegenwoordiger van het kantoor van het Volkscomité van Hanoi vertelde over het verwerkingsproces dat nadat de meningen van mensen via de iHaNoi-applicatie zijn ontvangen, de reflecties en aanbevelingen automatisch worden doorgestuurd naar districten, dorpen en steden op basis van de resultaten van de analyse van locatie-informatie.

Op basis van de inhoud van de feedback wijst de voorzitter van het Volkscomité van het district of de stad de afdelingen, kantoren en aangesloten eenheden aan die de feedback moeten ontvangen en verwerken, conform hun toegewezen bevoegdheden, functies en taken. Afhankelijk van de inhoud van de feedback worden deze aanbevelingen geselecteerd voor verwerking op basis van verschillende prioriteitsniveaus, van normaal tot urgent en complex.

Met volledige en accurate feedback en aanbevelingen zullen de verwerkingsmedewerkers deze ontvangen en volgens de regelgeving oplossen. De verwerkingsresultaten worden vervolgens ter goedkeuring voorgelegd aan de bevoegde autoriteit, alvorens ze aan de organisatie of persoon worden doorgegeven.

Als de feedback onvolledig is, weigert de toegewezen ambtenaar deze te accepteren. Indien de feedback of aanbeveling niet binnen de bevoegdheid valt om op te lossen, wordt het verzoek van de burger doorgestuurd naar de hogere instantie voor toewijzing aan de juiste eenheid.

Tot nu toe heeft Hanoi 285 reacties ontvangen ter verbetering van de iHaNoi-applicatie. Naar verwachting zal het Volkscomité van Hanoi binnenkort regelgeving opstellen voor het beheer, de werking en het gebruik van de applicatie "Digital Capital Citizen". Er zal met name content beschikbaar zijn die instanties en functionele eenheden verplicht om de interactie met burgers, met name de jongere generatie, via de iHaNoi-applicatie te bevorderen.

Bron: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html