Duizenden meldingen op iHanoi zijn opgelost.

Bijna twee maanden nadat het Volkscomité van Hanoi het platform "Digitale Burger van de Hoofdstad" lanceerde, hebben meer dan 589.000 mensen een account aangemaakt op de iHaNoi-app.

Na bijna twee maanden hebben 589.000 mensen een account aangemaakt op de iHaNoi-app. (Bron: Vietnamnet)

Volgens de afdeling Informatie en Communicatie van Hanoi heeft momenteel 9,1% van de bevolking van de hoofdstad de iHaNoi-app gedownload en geïnstalleerd (dit betreft alleen personen ouder dan 15 jaar met een smartphone).

iHaNoi is een applicatie die mensen en bedrijven in Hanoi helpt om online te communiceren met overheidsinstanties op alle niveaus. Het platform helpt een verbindingskanaal te creëren en de kloof tussen de overheid en de burgers te overbruggen.

De belangrijkste functies van de iHaNoi-app zijn het melden van incidenten, administratieve procedures, het indienen van petities, online burgerdiensten en updates over de nieuwste waarschuwingen van de overheid.

In augustus 2024 had Hanoi accounts aangemaakt voor ambtenaren en functionarissen in alle 61 districten, steden en aanverwante departementen en instanties, zodat zij ter plaatse klachten en feedback konden ontvangen en afhandelen.

Uit statistieken blijkt dat de iHaNoi-app sinds de lancering tot 8 augustus 2024 2.350 klachten en meldingen van burgers heeft ontvangen. Hiervan zijn 1.654 klachten (70,4%) afgehandeld. In dezelfde periode ontving Hanoi ook 247 klachten en suggesties met betrekking tot administratieve procedures, waarvan 40,1% is doorgestuurd voor verdere afhandeling.

Volgens de beheerder van de applicatie, het Bureau van het Volkscomité van Hanoi, is het aantal klachten en verzoeken dat ter afhandeling naar de stad werd doorgestuurd in de eerste weken van augustus 2024 snel toegenomen. Gemiddeld ontvangt en verwerkt de stad ongeveer 40 klachten per dag, die vervolgens worden doorgestuurd naar de relevante afdelingen en instanties of terugverwezen naar de juiste locaties voor afhandeling.

Stedelijke leefbaarheid is het gebied met de meeste meldingen ter plaatse via de iHaNoi-app, namelijk 30,97%; gevolgd door verkeer (21,49%), leefbaarheid (18,71%), milieuhygiëne (10,87%) en veiligheid en orde (7,7%). Per regio hebben de districten Hoang Mai en Ha Dong het hoogste aantal meldingen ter plaatse.

Tot nu toe is 65,6% van de mensen tevreden over de manier waarop feedback en suggesties via de iHaNoi-app zijn verwerkt. Ongeveer 34,4% van de mensen is echter nog steeds ontevreden over de resultaten.

Het kantoor van het Volkscomité van Hanoi heeft aangekondigd dat de stad de klachten en suggesties van burgers die niet aan de verwachtingen hebben voldaan, zal evalueren. Een voorlopige beoordeling wijst uit dat ongeveer 10% van deze gevallen inderdaad onbevredigend is, met vage resultaten, een gebrek aan ondersteunende afbeeldingen of documenten, en zelfs het uitblijven van een reactie.

Een vertegenwoordiger van het Volkscomité van Hanoi gaf informatie over de verwerkingsprocedure en zei dat na ontvangst van feedback van burgers via de iHaNoi-app, de feedback en suggesties automatisch worden doorgestuurd naar de districten, gemeenten en steden op basis van een analyse van de locatiegegevens.

Op basis van de ontvangen feedback zullen de voorzitters van de volkscomités van districten, gemeenten en steden de relevante afdelingen en eenheden aanwijzen om de problemen te ontvangen, te verwerken en op te lossen, in overeenstemming met hun bevoegdheden, functies en taken. Afhankelijk van de inhoud van de feedback zullen deze verzoeken worden geprioriteerd op basis van hun belangrijkheid, van normaal tot urgent en complex.

Volledige en accurate feedback en suggesties worden door de verwerkingsmedewerker in ontvangst genomen en volgens de geldende voorschriften verwerkt. De resultaten van de verwerking worden vervolgens ter goedkeuring voorgelegd aan de bevoegde instantie alvorens de organisatie of persoon een reactie te sturen.

Als de feedback onvolledig is, zal de betreffende functionaris deze weigeren. In gevallen waarin de feedback of het verzoek buiten het bevoegdheidsgebied van de ontvangende functionaris valt, wordt het verzoek van de burger doorgestuurd naar een hogere instantie voor toewijzing aan de juiste afdeling.

Tot nu toe heeft Hanoi 285 opmerkingen ontvangen ter verbetering van de iHaNoi-app. Naar verwachting zal het Volkscomité van Hanoi binnenkort regelgeving uitvaardigen over het beheer, de werking en het gebruik van de app "Digitale Burger van de Hoofdstad". Deze regelgeving zal bepalingen bevatten die de betrokken instanties en afdelingen verplichten de interactie met burgers, met name de jongere generatie, via de iHaNoi-app te verbeteren.

Bron: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html