De 25-jarige reis van Viettel Telecom: wanneer technologie met empathie werkt

(Dan Tri) - Viettle Telecom heeft de afgelopen 25 jaar bewezen dat empathie met gebruikers de basis is voor succes, wanneer technologie niet alleen dienstbaar is, maar ook helpt bij het overwinnen van de psychologische en sociale barrières van gebruikers.

Los de angst om geld uit te geven op met het Tomato-pakket

Begin jaren 2000 waren mobiele telefoons nog een luxe. De grootste barrière voor de overgrote meerderheid van de mensen met een laag inkomen waren niet per se de kosten per belminuut, maar een angst die bekendstaat als "abonnementskosten".

Een hoge functionaris van Viettel Telecom herinnert zich de context van destijds: "Destijds was het idee van mobiele exploitatie dat het een luxedienst was, alleen voor de rijken."

Met Tomato betalen gebruikers alleen voor wat ze daadwerkelijk gebruiken (foto: Tran Tuan).

Voor een plattelandsarbeider vormt de vaste maandelijkse betaling, of die nu gebruikt wordt of niet, een psychologische last. Ze zijn bang om een ​​simkaart die ze niet gebruiken te "vergroten" en weten niet hoe ze moeten rekenen, zodat ze na betaling van het abonnementsgeld alles weer moeten uitgeven uit angst het te verspillen. Deze angst zorgt ervoor dat tientallen miljoenen mensen zich afzijdig houden van de telecommunicatierevolutie.

Viettel Telecom heeft deze psychologische barrière begrepen. Het Tomato-pakket werd geboren als de oplossing voor die angst. Door de maandelijkse abonnementskosten volledig te elimineren en slechts één telefoontje te vereisen om de simkaart te behouden, heeft Tomato gebruikers bevrijd van deze psychologische last. Viettel Telecom brengt een simpele boodschap: "Je betaalt alleen voor wat je daadwerkelijk gebruikt."

Het is dit inlevingsvermogen in de angst om geld uit te geven dat Viettel Telecom heeft geholpen om de grote plattelandsmarkt en de stedelijke markt met lage inkomens succesvol te ontsluiten. Zo zijn mobiele telefoons van een luxeartikel uitgegroeid tot een essentieel hulpmiddel voor iedereen.

Mobiele dekking in afgelegen gebieden, zodat niemand achterblijft

Jarenlang waren mobiele golven het privilege van stedelijke gebieden. Maar voor Viettel Telecom is connectiviteit een basisrecht van elke burger. In plaats van zich alleen te richten op gebieden met hoge winsten, zijn ze een lange reis begonnen door bossen, bergen en zeeën om mobiele golven naar elke uithoek van het land te brengen.

De afbeelding van Viettels signaal dat vóór het elektriciteitsnet en de wegen arriveert, bewijst deze toewijding. Elke signaaltoren die in een afgelegen dorp wordt geplaatst, zendt niet alleen telecommunicatiesignalen uit, maar brengt ook een boodschap van bezorgdheid over.

In afgelegen bergachtige gebieden worden mobiele signaalmasten gebouwd (foto: Xuan Long).

De senior managers van Viettel Telecom deelden de maatschappelijke impact van deze strategie: "Van alleen in de stad, nu ook op het platteland, zijn er mobiele golven. Daarom zijn de mensen, zelfs de overheid, zeer positief over Viettel, omdat het hen helpt afgelegen gebieden te bereiken, een explosie aan verbindingen te creëren en de sociaaleconomische ontwikkeling te bevorderen."

Empathie is hier het begrip dat voor mensen in achterstandswijken een signaal op de telefoon niet alleen een dienst is, maar ook hoop, een verbinding met de gemeenschap en een gevoel van niet vergeten te worden. Elk dorp dat als eerste een signaal krijgt, is een land van ontwikkelingskansen.

Landelijke 5G-dekking en de belofte van gelijke kansen

Met de komst van het digitale tijdperk is er een nieuwe barrière ontstaan: de digitale kloof. De angst is nu niet het gebrek aan telefoonsignaal, maar de internetsnelheid die niet snel genoeg is om te studeren, werken en entertainen zoals stadsmensen.

Viettel Telecom zet zijn streven naar 4G-dekking voort en er zijn inmiddels duizenden 5G-stations gebouwd die alle provincies en steden in Vietnam bestrijken.

"De filosofie van eerst technologie, dan pas zakendoen getuigt wederom van een diep empathisch vermogen. Viettel Telecom begrijpt dat in een platte wereld internetsnelheid de snelheid van toegang tot kansen is. De brede 5G-dekking is een streven naar digitale gelijkheid: een student in een bergachtig gebied heeft net zo snel toegang tot lesmateriaal als een student in Hanoi; een klein bedrijf in een afgelegen provincie kan net zo goed deelnemen aan de digitale economie als bedrijven in Ho Chi Minhstad", aldus een vertegenwoordiger van Viettel Telecom.

De brede 5G-dekking van Viettel Telecom is een blijk van toewijding aan digitale gelijkheid (foto: Xuan Long).

Met het oog op de toekomst bevestigde Hoang Trung Thanh, algemeen directeur van Viettel Telecom, de verschuiving van het simpelweg bieden van connectiviteit naar het creëren van digitale platformen.

Dhr. Thanh schetste het doel: "Viettel Telecom zal een platform bouwen voor huishoudens om diensten aan te bieden voor het gezinsleven, waardoor het gezinsleven gemakkelijker, leuker en gelukkiger wordt. Daarnaast zal Viettel Telecom ook een platform creëren voor het midden- en kleinbedrijf."

Viettel Telecom verkoopt niet alleen snelheid, maar biedt iedereen een gelijke infrastructuur om de toekomst in te stappen. Van het wegnemen van financiële zorgen met het Tomato-pakket, het wegnemen van het gevoel van isolatie met een breed netwerk, tot het dichten van de kansenkloof met 4G/5G: empathie is altijd het leidende principe voor bedrijven.

Het vermogen om onzichtbare barrières te zien en technologie te gebruiken om deze te doorbreken, heeft Viettel Telecom geholpen economische en maatschappelijke waarde te creëren en vertrouwen op te bouwen in de harten van tientallen miljoenen Vietnamese gebruikers.

Bron: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm