Meer dan 10.000 hotels klagen Booking.com aan.

De rechtszaak die meer dan 10.000 Europese hotels hebben aangespannen tegen Booking.com, waarin ze het bedrijf beschuldigen van twintig jaar prijsmonopolie, zou de manier waarop gebruikers in de toekomst accommodaties boeken volledig kunnen veranderen.

Een medewerker werkt achter de computer in het klantenservicecentrum van Booking.com in Tourcoing, Frankrijk - Foto: Reuters

In de loop der jaren hebben online boekingsplatforms zoals Booking.com, Agoda en Expedia de manier waarop mensen hotels zoeken en boeken, veranderd, met name dankzij hun prijsvoordelen en gebruiksgemak.

Recente ontwikkelingen roepen echter vragen op over de eerlijkheid van het "platformgebaseerde prijsmodel". Zo meldde de Nederlandse publieke omroep NOS op 4 augustus dat meer dan 10.000 hotels in heel Europa zich hebben aangesloten bij een collectieve rechtszaak tegen Booking.com, 's werelds grootste boekingsplatform.

Booking.com wordt massaal aangeklaagd.

Volgens Reuters beweren hotels dat Booking.com een ​​clausule heeft opgelegd die hen dwingt dezelfde kamerprijzen te hanteren op alle platforms, inclusief hun eigen websites. Dit belemmerde hen om op prijs te concurreren en resulteerde in bijna twintig jaar lang hoge commissies.

De rechtszaak wordt behandeld in Nederland, waar Booking.com zijn hoofdkantoor heeft. De klacht is gecoördineerd door de Hotel Complaints Alliance, met deelname van meer dan 30 nationale hotelverenigingen zoals IHA (Duitsland), Federalberghi (Italië) en Hotelleriesuisse (Zwitserland).

Volgens de Economic Times is de juridische grondslag voor de rechtszaak gebaseerd op een uitspraak van het Europees Hof van Justitie (EHJ) in september 2024.

In een rechtszaak tussen Booking.com en een groep hotels in Duitsland heeft de rechter geoordeeld dat de "beste prijsgarantie"-clausule van het platform de concurrentie tussen verschillende kanalen voor hotelboekingen beperkt.

Hotels kunnen op hun eigen websites geen lagere prijzen aanbieden om directe boekingen te stimuleren, waardoor ze hoge commissies moeten betalen aan tussenliggende platformen zoals Booking.com.

Kort daarna trad de Digital Markets Act (DMA) van de Europese Unie officieel in werking.

De wet verplichtte grote platformen zoals Booking.com om prijsplafonds volledig af te schaffen. In juli 2024 kondigde Booking.com aan dat het deze voorwaarden had verwijderd, maar ontkende de beschuldigingen.

Een vertegenwoordiger van Booking.com verklaarde dat ze geen wetten hadden overtreden en voerde aan dat het Europees Hof van Justitie slechts een uitspraak had gedaan over een specifiek geschil in Duitsland tussen 2006 en 2016. Ze benadrukten dat de rechtbank in Amsterdam de hoogste rechterlijke instantie is in de huidige zaak.

Is de boekingstrend omgekeerd?

Hoewel de uitkomst van de rechtszaak nog niet vaststaat, geloven veel experts dat dit geschil verstrekkende gevolgen kan hebben voor de manier waarop gebruikers in de toekomst accommodaties boeken.

Volgens Gulf News behoudt Booking.com, op basis van jarenlang marktonderzoek, nog steeds een aanzienlijk marktaandeel in Europa. Een studie uit 2023 van de European Hotel Association (HOTREC) en de Hogeschool West-Zwitserland gaf aan dat Booking Holdings, het moederbedrijf van Booking.com, 71% van de online boekingsmarkt in de regio en meer dan 72% in Duitsland in handen had.

Intussen is het aantal directe hotelboekingen in Duitsland de afgelopen 10 jaar met meer dan 8% gedaald. Veel experts zijn van mening dat clausules met een "beste prijsgarantie" de concurrentiepositie van hotels hebben beknot en hen hebben gedwongen om gebruik te maken van tussenpersonen.

De rechtszaak tegen Booking.com is daarom niet alleen een juridisch geschil, maar heeft ook de potentie om de manier waarop we online boeken te veranderen.

Als de "beste prijs"-clausule wordt afgeschaft, kunnen hotels via verschillende kanalen hun eigen prijzen bepalen. Dit biedt mogelijkheden voor een verschuiving in boekingspatronen van over-the-counter (OTA) platforms naar directe kanalen of kleinere OTA's.

Travel And Tour World suggereert dat deze verandering hotels zou kunnen aanmoedigen om exclusieve aanbiedingen op hun eigen websites te lanceren, zoals kortingen, cadeaus of extra diensten, om klanten aan te trekken en commissiekosten van online reisbureaus te vermijden.

Dit is vooral belangrijk nu kleinere hotels, die vaak over minder marketingmiddelen beschikken, een gelijker speelveld hebben. Sommige hotels zijn bijvoorbeeld begonnen met het rechtstreeks promoten van loyaliteitsprogramma's, waarmee gebruikers geld kunnen besparen in vergelijking met boeken via Booking.com.

Aan de andere kant zet de rechtszaak volgens Rus Tourism News ook druk op grote online reisbureaus zoals Booking.com, Agoda en Expedia om hun bedrijfsmodellen aan te passen. Deze platforms zullen mogelijk hun commissies moeten verlagen of flexibelere voorwaarden moeten aanbieden om hotels te behouden. In deze context kunnen kleinere online reisbureaus met lagere commissies meer partners en gebruikers aantrekken, waardoor de online boekingsmarkt wordt verrijkt.

Als de bovengenoemde trends zich voortzetten, zou het tijdperk waarin hotels afhankelijk zijn van grote online reisbureaus zoals Booking.com wel eens voorbij kunnen zijn. In plaats daarvan zouden klanten kunnen profiteren van een veelzijdige concurrentie – tussen hotels, kleinere platforms en zelfs nieuwe boekingsmodellen.

Toonaangevend in de hele branche

Volgens Statista is Booking Holdings in juli 2025 het grootste online reisbedrijf ter wereld. Booking.com is ook marktleider in de OTA-sector en laat concurrenten zoals Expedia en Airbnb achter zich.

Alleen al in Europa heeft dit platform een ​​marktaandeel van 71% in de online reisbureausector (OTA), waarmee het concurrenten zoals Expedia (15%) en HRS (5%) ver achter zich laat, aldus de Asia Pacific Travel Association.

HA DAO

Bron: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm