Meer dan 10.000 hotels klagen Booking.com aan

booking - Ảnh 1. — Een medewerker werkt op een computer in het klantenservicecentrum van Booking.com in Tourcoing (Frankrijk) - Foto: Reuters

Onlineboekingsplatforms zoals Booking.com, Agoda en Expedia hebben de manier waarop mensen hotels zoeken en boeken in de loop der jaren veranderd, vooral dankzij de voordelen op het gebied van prijs en gemak.

Recente ontwikkelingen roepen echter vragen op over de eerlijkheid van het 'platform-gebaseerde low-cost'-model. Zo meldde de Nederlandse publieke omroep NOS op 4 augustus dat meer dan 10.000 hotels in heel Europa zich hebben aangesloten bij een collectieve rechtszaak tegen Booking.com, 's werelds grootste boekingsplatform.

Gelijktijdige rechtszaak tegen Booking.com

Volgens Reuters beschuldigen hotels Booking.com ervan dat ze voorwaarden oplegden die hen dwongen om de kamerprijzen op alle platforms, waaronder hun eigen websites, gelijk te houden. Hierdoor konden ze bijna twintig jaar lang niet op prijs concurreren en werden ze geconfronteerd met hoge commissies.

De zaak wordt behandeld in Nederland, waar Booking.com haar hoofdkantoor heeft. De rechtszaak wordt gecoördineerd door de Hotel Complaints Alliance, een samenwerkingsverband van meer dan 30 nationale hotelverenigingen, waaronder IHA (Duitsland), Federalberghi (Italië) en Hotelleriesuisse (Zwitserland).

Volgens de Economic Times vloeit de juridische basis voor de rechtszaak voort uit een uitspraak van het Hof van Justitie van de Europese Unie (HvJ-EU) van september 2024.

In een zaak tussen Booking.com en een groep hotels in Duitsland oordeelde de rechtbank dat de clausule 'beste prijsgarantie' van het platform de concurrentie tussen verkoopkanalen voor kamers beperkte.

Hotels mogen via hun eigen websites geen lagere prijzen aanbieden om klanten aan te moedigen rechtstreeks te boeken. Hierdoor moeten ze hoge commissies betalen aan tussenplatforms als Booking.com.

Kort daarna trad de Digital Markets Act (DMA) van de Europese Unie officieel in werking.

De wet verplicht grote platforms zoals Booking.com om volledig af te stappen van prijslimieten. In juli 2024 kondigde Booking.com aan dat het deze voorwaarden had geschrapt, maar ontkende de aantijgingen.

Vertegenwoordigers van Booking.com stelden dat zij de wet niet hadden overtreden en betoogden dat het Hof van Justitie van de Europese Unie zich alleen had uitgesproken over een specifiek geschil in Duitsland tussen 2006 en 2016. Zij benadrukten dat de rechtbank van Amsterdam de aangewezen plaats is om een definitief oordeel te vellen in de huidige zaak.

Verandert de boekingstrend?

Hoewel de uitkomst van de rechtszaak nog niet bekend is, zeggen veel deskundigen dat het geschil een grote impact kan hebben op de manier waarop gebruikers in de toekomst kamers boeken.

Volgens Gulf News heeft Booking.com, gebaseerd op jarenlang marktonderzoek, nog steeds een groot marktaandeel in Europa. Een onderzoek uit 2023 van de Hotel Association of Europe (HOTREC) en de University of Applied Sciences of Western Switzerland stelde dat Booking Holdings, het moederbedrijf van Booking.com, een aandeel van 71% heeft in de online boekingsmarkt in de regio en meer dan 72% in Duitsland.

Ondertussen is het aantal directe hotelboekingen in Duitsland de afgelopen tien jaar met meer dan 8% gedaald. Veel experts zijn van mening dat "besteprijsgaranties" de concurrentiepositie van hotels hebben verlamd en hen hebben gedwongen om te vertrouwen op tussenplatforms.

De rechtszaak tegen Booking.com is daarom meer dan alleen een juridisch geschil; het kan de manier waarop online boekingen worden gemaakt, compleet veranderen.

Als de clausule over de ‘beste prijs’ wordt afgeschaft, krijgen hotels de vrijheid om hun prijzen via verschillende kanalen te bepalen. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid om boekingstrends te verschuiven van tussenliggende platforms (OTA’s) naar directe kanalen of kleinere OTA’s.

Volgens Travel And Tour World kan deze verandering ertoe leiden dat hotels exclusieve deals op hun eigen websites gaan aanbieden, zoals kortingen, cadeaus of extra services om klanten aan te trekken en zo OTA-commissiekosten te vermijden.

Dit is vooral belangrijk omdat kleinere hotels, die over minder marketingmiddelen beschikken, nu een gelijkere kans hebben om te concurreren. Zo zijn sommige hotels begonnen met het rechtstreeks promoten van loyaliteitsprogramma's, waardoor gebruikers een besparing krijgen ten opzichte van boeken via Booking.com.

Aan de andere kant, aldus Rus Tourism News , creëert de rechtszaak ook druk op grote OTA's zoals Booking.com, Agoda en Expedia om hun bedrijfsmodellen aan te passen. Deze platforms moeten mogelijk commissies verlagen of flexibelere voorwaarden aanbieden om hotels te behouden. In die context kunnen kleine OTA's met lagere commissies meer partners en gebruikers aantrekken, wat de online boekingsmarkt verrijkt.

Als deze trends zich voortzetten, is de tijd dat hotels afhankelijk zijn van grote OTA-platforms zoals Booking.com wellicht voorbij. Klanten zouden in plaats daarvan kunnen profiteren van een veelzijdige concurrentie – tussen hotels, kleinere platforms en zelfs nieuwe boekingsmodellen.

Leidend in de industrie

Volgens Statista is Booking Holdings sinds juli 2025 's werelds grootste online reisbureau . Booking.com is ook marktleider in de OTA-sector en laat concurrenten zoals Expedia en Airbnb achter zich.

Alleen al in Europa heeft het platform een marktaandeel van 71% op de OTA-markt, waarmee het concurrenten als Expedia (15%) en HRS (5%) ver achter zich laat, aldus de Pacific Asia Travel Association.

HA DAO

Bron: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm