Plan 02-KH/BCĐTW: Platform om GenAI en virtuele assistenten in administratieve hervormingen te brengen

In het proces van nationale digitale transformatie wordt de noodzaak om de manier waarop overheidsinstanties werken te innoveren steeds urgenter. Grote hoeveelheden documenten, gelaagde verwerkingsprocedures en beperkte dataminingmogelijkheden zorgen ervoor dat de operationele efficiëntie niet in verhouding staat tot de ontwikkelingsbehoeften. Deze beperkingen hebben rechtstreeks invloed op de interne productiviteit en de servicekwaliteit voor burgers en bedrijven.

Van tekstverwerking naar databeheer en AI

Plan nr. 02-KH/BCĐTW van de Centrale Stuurgroep voor Wetenschap , Technologie, Innovatie en Digitale Transformatie, uitgegeven begin 2025, markeert een belangrijke verschuiving in het denken binnen het openbaar bestuur. Dit plan is niet alleen een technische oriëntatie, maar zet ook een nieuwe aanpak uiteen: de overstap van documentgebaseerd administratief beheer naar een op data en kunstmatige intelligentie gebaseerd bestuursmodel.

Administratieve activiteiten hebben jarenlang volgens een traditioneel model plaatsgevonden, gebaseerd op papieren documentverwerking en bestandscirculatie via meerdere goedkeuringsniveaus. Deze aanpak leidt tot grote vertragingen in de verwerking, vereist grote middelen voor document-, opslag- en kruiscontroles, en beperkt de mogelijkheid om data te gebruiken voor besluitvorming.

Plan 02 zet een fundamentele verschuiving in gang en vereist "het bevorderen van digitale transformatie die onderling verbonden, synchroon, snel, efficiënt en datacentrisch is". Dit betekent dat de managementfocus verschuift van tekst naar data, van handmatige bestandsverwerking naar werken op een digitaal platform. Data moet gestandaardiseerd, gedeeld en geïntegreerd worden, zodat instanties er in realtime toegang toe hebben, deze kunnen benutten en analyseren. Wanneer data de ruggengraat van de bedrijfsvoering wordt, is het apparaat in staat om te voorspellen, monitoren en beslissingen te nemen op basis van bewijs, in plaats van afhankelijk te zijn van handmatige rapportageketens zoals voorheen. Dit vormt de basis voor het herstructureren van het gehele proces, het verminderen van tussenstappen en het vergroten van de transparantie.

Promoot digitale transformatie die onderling verbonden, synchroon, snel, efficiënt en datagericht is.

Met name de opname van AI, big data, virtuele assistenten en drones in de kerntechnologiegroep van een centraal document toont voor het eerst een significante verandering in het denken over technologiebeleidsplanning. Deze technologieën worden niet alleen beschouwd als ondersteunende tools, maar ook als essentiële componenten van het besturingssysteem. AI die big data verwerkt, virtuele assistenten die ambtenaren ondersteunen bij dagelijkse taken en drones die veldsurveillance uitvoeren, dragen allemaal bij aan de vorming van een hightech-gebaseerd bestuursmodel.

De impuls voor een nieuw bedrijfsmodel

Digitalisering stopte in het verleden vooral bij het omzetten van papieren documenten naar elektronische bestanden. Met GenAI kan het volledige administratieve proces worden geherstructureerd en geautomatiseerd, zodat alles gepersonaliseerd wordt.

In dit model kan elke ambtenaar worden ondersteund door een digitale assistent die in realtime werkt en de meeste repetitieve administratieve taken op zich neemt. Het systeem kan automatisch officiële documenten, rapporten en indieningen opstellen op basis van gegevens en standaardsjablonen; juridische documenten van tientallen pagina's snel samenvatten; juridische documenten op aanvraag met hoge nauwkeurigheid doorzoeken en citeren; en tegelijkertijd het werkbeheer ondersteunen door middel van agendaherinneringen, het stellen van prioriteiten en het volgen van de voortgang. De inzet van digitale assistenten helpt de handmatige verwerkingstijd aanzienlijk te verkorten, de inhoud van documenten te standaardiseren en de werkefficiëntie van zowel de individuele medewerker als de hele instantie te verbeteren.

Door digitale transformatie te bevorderen, kunt u de verwerkingstijd met 70-80% verkorten.

Tests tonen aan dat de verwerkingstijd met 70-80% kan worden verkort, terwijl de documentkwaliteit en -consistentie aanzienlijk worden verbeterd. Op systeemniveau kan GenAI de rol van een data-analysecentrum op zich nemen: tekst lezen, classificeren en routeren; data uit meerdere bronnen synthetiseren en analyseren, en leiders ondersteunen bij het nemen van snelle en empirisch onderbouwde beslissingen. Overheidsinstanties stappen over van een passief verwerkingsmodel naar een proactief operationeel model op basis van realtime data.

Een kernpunt van Plan 02 is het waarborgen van het principe dat technologie wordt ingezet om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, niet om mensen te vervangen. Met ondersteuning van automatiseringstools en slimme analyses beschikken ambtenaren over de voorwaarden om zich meer te richten op werk dat expertise, creativiteit en interactie met mensen vereist.

De toepassing van AI draagt ​​ook bij aan het vergroten van transparantie, consistentie en het verminderen van de afhankelijkheid van handmatige processen. Dit is een noodzakelijke stap naar de geavanceerde fase van het Digitale Overheidsmodel van Kunstmatige Intelligentie (AI), waarin data, technologie en mensen samenwerken om een ​​gestroomlijnd en efficiënt bestuurlijk apparaat te creëren.

Wanneer GenAI een populaire ondersteunende tool wordt en elke ambtenaar over een "digitale assistent" beschikt, zal het operationele model van overheidsinstanties verschuiven van handmatige verwerking naar datagestuurde verwerking en intelligente automatisering. De verwerkingstijd van werk wordt verkort, fouten worden verminderd en de synthese en analyse van informatie worden nauwkeuriger en consistenter. Belangrijker nog, de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven verbetert dankzij de mogelijkheid om snel, transparant en op basis van digitaal bewijs te reageren. Technologie verbetert dus niet alleen de productiviteit, maar verhoogt ook de normen van het openbaar bestuur.

In die context beperkt Plan 02-KH/BCĐTW zich niet tot een technisch document, maar wordt het een strategische oriëntatie voor het proces van herstructurering van de werkwijzen van het bestuursapparaat. Het duidelijk identificeren van data en kunstmatige intelligentie als pijlers van governance toont een sterke toewijding aan innovatie in het overheidsbestuur. Dit plan legt de basis voor een gecontroleerde, gerichte en praktische toepassing van AI, gericht op de ontwikkeling van een gestroomlijnd apparaat dat op data gebaseerd is en functioneert volgens de normen van een moderne digitale overheid.

Centrum voor Wetenschap en Technologie Communicatie

Bron: https://mst.gov.vn/ke-hoach-02-kh-bcdtw-nen-tang-dua-genai-va-tro-ly-ao-vao-cai-cach-bo-may-hanh-chinh-197251115113331852.htm