Australische tourpassagiers woedend over lange vertraging Jetstar-vlucht

Veel Vietnamese toeristen die een pakketreis naar Australië hebben geboekt, zijn boos omdat Jetstar-vlucht JQ62 zo lang vertraagd was. Hierdoor raakten hun reisschema's in de war, wat tot extra kosten leidde en de kwaliteit van hun vakantie ernstig beïnvloedde.

Passagiers wachten om in te checken bij de internationale terminal van Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Volgens het rapport had de passagier een tour geboekt bij Vietravel en was hij met Jetstar gevlogen. De luchtvaartmaatschappij kondigde aanvankelijk aan dat vlucht JQ62, die van Ho Chi Minhstad naar Sydney zou vertrekken en gepland stond voor de avond van 13 juli, werd uitgesteld tot 10.00 uur op 14 juli en om 21.30 uur diezelfde dag in Sydney zou landen.

Het reisbureau stuurde onmiddellijk een verontschuldigingsbericht en paste het reisschema aan. Het reisprogramma van 14 juli werd verplaatst naar de vrije dag van 16 juli, om de geboekte bestemmingen niet te "verliezen". De verzameltijd werd ook verplaatst naar 6:45 uur op 14 juli in de Tan Son Nhat International Terminal.

Vanavond wachten passagiers op de incheckbalie, maar krijgen om 21:55 uur te horen dat de vertrekdatum nog onzeker is. Volgens vluchtvolggegevens op Flightradar24 en feedback van passagiers wordt JQ62 mogelijk uitgesteld tot morgen.

Dit betekent dat de reisgroep twee volledige dagen vertraging heeft opgelopen, en niet slechts één dag zoals aanvankelijk was aangekondigd.

Veel geïrriteerde passagiers verklaarden dat de schade niet alleen voortkwam uit de verloren wachttijd, maar ook uit de verstoring van vakantieplannen, hotel- en maaltijdkosten tijdens de wachttijd en de verminderde kwaliteit van de vakantie.

Bovendien zijn klanten boos over de vertraging van bijna 2 dagen en hebben de internationale luchtvaartmaatschappij en de reisorganisatie nog steeds geen compensatie aangeboden.

Regelgeving omtrent compensatie voor vertragingen van internationale vluchten is vaak alleen van toepassing op bepaalde luchtvaartmaatschappijen en landen. In dit geval zitten Vietnamese tourklanten echter vaak 'vast' in een driepartijenrelatie tussen de luchtvaartmaatschappij, de reisorganisatie en de klant, waarbij de verantwoordelijkheden voor compensatie niet transparant zijn.

Volgens informatie van de operationele afdeling van Tan Son Nhat kondigen internationale luchtvaartmaatschappijen regelmatig vertragingen aan en informeren ze passagiers doorgaans vooraf.

Dit is echter een buitenlandse luchtvaartmaatschappij, dus de klachten- en compensatieprocedure wordt afgehandeld door een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij. Niet alle luchtvaartmaatschappijen hebben echter een vertegenwoordiger in Vietnam.

VERTROUWEN

Bron: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm