Klanten zijn boos omdat hun mooie simkaartnummers zijn ingetrokken, zegt VinaPhone dat het de regels heeft gevolgd

ANTD.VN - Een klant in Hanoi , de heer Q., eigenaar van de prachtige simkaart met nummer 0XX7.999.999, meldde dat de bovengenoemde simkaart was ingetrokken zonder enige kennisgeving. VinaPhone bevestigde echter dat de netwerkoperator de regels had gevolgd.

VinaPhone bevestigt dat het zich aan de regelgeving zal houden

Klanten verrast omdat hun mooie simkaartnummers zijn ingetrokken

De heer Q. (eigenaar van telefoonnummer 0XX7.999.999) meldde bij Capital Security dat de heer Q. onlangs telefoonnummer 0XX7.999.999 niet kon gebruiken, omdat hij het voortdurend druk had met werk en in het buitenland verbleef.

Op de avond van 19 november 2024, toen hij deze abonnee via de bankapplicatie wilde opwaarderen en dit niet lukte, belde de heer Q. de telefooncentrale van Vinaphone en kreeg te horen dat het nummer was afgeschreven van het nummermagazijn, maar nog niet was toegewezen aan een andere klant.

Op de ochtend van 20 november 2024 ging de heer Q. naar het transactiekantoor van Vinaphone Ngoc Lam in Long Bien om de procedure voor het opnieuw uitgeven van bovenstaand SIM-nummer te voltooien. Hij kreeg te horen dat het telefoonnummer dat op de middag van 19 november 2024 was uitgegeven, aan een andere klant was gegeven.

“De heruitgiftedatum was precies 90 dagen nadat het abonnement in beide richtingen was geblokkeerd omdat er geen oproepen waren gedaan. Er stond nog steeds bijna 3 miljoen VND op mijn account, prepaid-abonnement.

Het doel van het onthouden van nummers wanneer er niet wordt gebeld, is om het aantal ongewenste simkaarten te beperken. Maar in dit geval is mijn simkaart al 15 jaar in gebruik, dus het is zeker geen ongewenste simkaart. De simkaart staat op mijn naam en is een heel mooi nummer.

Vinaphone's actie om het nummer in te trekken en onmiddellijk aan een ander persoon te geven, is "een sluiproute" om het toe te eigenen aan individuen en agenten. "Ik ben het er niet mee eens!", aldus dhr. Q.

Deze klant verzocht VinaPhone om te reageren en het probleem naar tevredenheid op te lossen. Tegelijkertijd gaf hij aan dat hij al zijn huidige abonnees naar een ander netwerk zou overzetten.

VinaPhone zei dat het de regels had gevolgd.

Een vertegenwoordiger van Vinaphone zei in een gesprek met An ninh Thu do dat er op 8 en 9 december 2024 op een aantal persoonlijke Facebookpagina's en sociale netwerksites informatie werd geplaatst over de zaak waarbij VinaPhone het telefoonnummer 0xx7.999.999 introk.

VinaPhone gaf hierover aan dat het verzamelen van verlopen prepaid mobiele nummers wordt gereguleerd door het Ministerie van Informatie en Communicatie en dat VinaPhone dit al jaren op haar website heeft geïmplementeerd en openbaar heeft aangekondigd, onder algemene transactievoorwaarden. Op die manier wil VinaPhone de efficiëntie van het gebruik van de databank met telecommunicatienummers optimaliseren en de situatie van ongewenste SIM-kaarten beperken.

Volgens de VinaPhone-regels wordt het abonnement na het verlopen van het prepaid-abonnement in één richting geblokkeerd en 10 dagen later in beide richtingen (voordat het in één richting wordt geblokkeerd, stuurt het systeem meerdere meldingen).

De netwerkoperator bewaart het nummer van de abonnee 30 dagen in het systeem nadat de abonnee in beide richtingen is geblokkeerd. Na deze periode bewaart VinaPhone het nummer nog 15 dagen in afwachting van heruitgifte als de klant het nummer nog steeds nodig heeft. Na deze periode wordt het nummer opnieuw gebruikt volgens de regelgeving.

Voor telefoonnummer 0xx7.999.999 is het abonneenummer op 19 augustus 2024 in één richting geblokkeerd, op 29 augustus 2024 in twee richtingen geblokkeerd en het nummer wordt bewaard in afwachting van herstel tot 12 oktober 2024 (45 dagen vanaf het moment van blokkering in twee richtingen).

Om de voordelen voor klanten te waarborgen, heeft VinaPhone veel meldingen verzonden waarin klanten worden aangeraden de service te blijven gebruiken om eenrichtings- en tweerichtingsblokkeringen te voorkomen.

Op 14 en 16 augustus 2018 stuurden ze berichten met de inhoud: " Bedankt voor het gebruik van de diensten van VinaPhone. Wilt u opwaarderen of bellen/berichten versturen/data gebruiken om de gebruiksperiode te verlengen voordat het abonnement op 19 augustus 2024 wordt geblokkeerd? Neem voor meer informatie contact op met: 18001091".

Op 24, 26 en 28 augustus werden sms-berichten verzonden met de inhoud: "Bedankt voor het gebruik van de diensten van VinaPhone. Waardeer uw kaart op om ervoor te zorgen dat het contact niet wordt onderbroken voordat het abonnement op 29 augustus 2024 in beide richtingen wordt geblokkeerd. Contactgegevens: 18001091".

Nadat de berichten en meldingen waren verzonden, gaf VinaPhone aan dat het geen feedback van klanten had ontvangen en dat het bovenstaande abonneenummer geen gebruikmaakte van telecommunicatiediensten. Daarom voerde het systeem een ​​eenzijdige en tweezijdige vergrendeling uit toen het abonneenummer volgens de regelgeving verliep.

Na de deadline voor klanten om het nummer naar eigen behoefte te herstellen, zal VinaPhone het nummer niet opnieuw gebruiken en het in de nieuwe uitgiftemodus zetten tot 19 november 2024.

VinaPhone heeft het hergebruik van abonneenummers uitgevoerd conform de regelgeving, nadat was gewaarborgd dat klanten die het gebruik van de dienst moesten herstellen, de rechten en tijd kregen.

De informatie die op sociale media over de bovenstaande zaak is geplaatst, is onjuist, bevat stereotypen, schaadt de reputatie van VinaPhone en vertoont tekenen van overtreding van de wet.

VinaPhone heeft de autoriteiten verzocht om de afhandeling conform de wettelijke bepalingen te ondersteunen.

Bron: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd