Moeilijkheden bij het online indienen en verwerken van aanvragen voor werkloosheidsuitkeringen in Dak Lak

Over deze inhoud sprak de provinciaal krant van Dak Lak , radio- en televisieverslaggever met de heer Le Hai Ly, directeur van het Dak Lak Employment Service Center .

Directeur van het Dak Lak Employment Service Center Le Hai Ly.

*Meneer, werknemers denken na: hoewel ze enthousiast werden begeleid door medewerkers van het Dak Lak Employment Service Center, kregen ze toch de foutmelding "ongeldige documenten" toen ze een aanvraag deden om hun werkloosheidsuitkering online te regelen via de National Public Service Portal (NDS). Kunt u ons vertellen wat de belangrijkste oorzaak van deze situatie is?

Het Dak Lak Employment Service Center heeft online procedures voor de afhandeling van werkloosheidsuitkeringen geïmplementeerd op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, conform Besluit nr. 990/QD-BNV van 4 september 2025 van het Ministerie van Binnenlandse Zaken. Dit heeft veel duidelijke voordelen opgeleverd: snelle procedures, lagere reiskosten en een verbeterde digitale transformatie. Na meer dan een maand van pilotimplementatie hebben we echter geconstateerd dat technische en dataproblemen de belangrijkste oorzaken zijn van ongeldige gegevens.

De eerste is de fout bij het synchroniseren van persoonsgegevens: medewerkers hebben moeite met het opgeven of bijwerken van persoonsgegevens zoals adres, medisch onderzoek en behandellocatie, omdat deze gegevensvelden standaard uit de Basisregistratie Personen (BRP) worden gehaald. Als de gegevens in de BRP niet gestandaardiseerd zijn, kunnen medewerkers het profiel niet bewerken en aanvullen.

Ten tweede is er het gebrek aan gegevens over de uitkering van de werkloosheidsuitkering (WW): dit is het grootste probleem. Veel aanvragen tonen geen gegevens over de WW-deelname van de Sociale Verzekeringsbank (SVB). Het systeem geeft vaak een foutmelding met de melding "geen afsluitende informatie" of toont niet alle informatie over de WW-uitkeringsprocedure, waardoor de aanvraag volgens de regelgeving als onvolledig wordt beschouwd en dus wordt afgewezen.

Ten derde meldt het National Public Service Portal of het daaraan gekoppelde systeem regelmatig fouten, waardoor het voor werknemers onmogelijk is om online een aanvraag in te dienen, ook al hebben ze de instructies correct gevolgd.

Het Dak Lak Employment Service Center werkt actief samen met het Social Insurance Agency en gerelateerde afdelingen om gegevens te beoordelen en te synchroniseren en de richtlijnen te versterken om ervoor te zorgen dat werknemers volledige werkloosheidsuitkeringen ontvangen, zelfs als ze moeten overstappen op directe indiening van hun aanvraag.

Medewerkers van het Dak Lak Employment Service Center begeleiden werknemers bij het direct afhandelen van werkloosheidsverzekeringsprocedures. Foto: Hoang An

* Ervaren de ambtenaren die bij het Dak Lak Employment Service Center de gegevens van de werkloosheidsverzekering verwerken, soortgelijke moeilijkheden en belemmeringen, meneer?

Technische en systeemproblemen hebben direct invloed op de efficiëntie van de verwerking van sociale verzekeringsgegevens. Hierbij valt met name te denken aan veelvoorkomende fouten zoals:

Het standaardinformatieveld 'Huidige woonplaats' wordt gesynchroniseerd vanuit de Nationale Database en staat in de praktijk niet toe dat medewerkers dit bewerken. Dit maakt het lastig om begunstigden te volgen, contact met hen op te nemen en later de bijbehorende procedures uit te voeren.

Het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten beschikt nog niet over de mogelijkheid om elektronische aangiften en gegevens over socialezekerheidsbetalingen te downloaden. Hierdoor beschikken ambtenaren niet over voldoende documenten om op te slaan volgens de bepalingen van de Arbeidswet en ondervinden ze problemen bij het vergelijken en controleren. De documenten die ter goedkeuring zijn overgemaakt naar de rekening van de leidinggevenden van het Ministerie van Binnenlandse Zaken, bevatten vaak fouten die niet kunnen worden gevonden, waardoor het afwikkelingsproces wordt onderbroken.

Het tijdstip van de sollicitatiemelding op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten komt niet overeen met de afgegeven beschikking over de uitkering. Hierdoor geeft het systeem onterecht een opschorting van de uitkering aan, zelfs voor werknemers die de eerste meldingsperiode nog niet hebben bereikt. De maandelijkse meldingstijd voor sollicitaties is niet bijgewerkt met feestdagen en Tet, waardoor de sms-informatie die naar werknemers wordt teruggestuurd, afwijkt van de officiële beschikking.

De conceptgegevens van het Besluit inzake de ontvangst van toeslagen die uit het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten worden geëxporteerd, kunnen niet worden bewerkt. Daardoor worden fouten weergegeven in het aantal maanden van betaling, de hoogte van de toeslag en de meldingstijd. Hierdoor moeten ambtenaren de gegevens handmatig buiten het systeem controleren en opnieuw verwerken, wat van invloed is op de nauwkeurigheid en de afhandelingstijd.

* Om het doel te bereiken om de indiening van sociale verzekeringsaanvragen volledig om te zetten naar het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten en zo het directe formulier geleidelijk te vervangen, op welke punten moet volgens u de aandacht vooral gericht worden op het grondig oplossen van de bestaande technische en procedurele tekortkomingen?

Om online sociale verzekeringen de belangrijkste methode te maken, is het naar mijn mening noodzakelijk om de belangrijkste punten synchroon op te lossen, met de nadruk op het perfectioneren van het systeem en het koppelen van gegevens. Dat wil zeggen het perfectioneren en stabiliseren van het technische systeem. Allereerst moeten we de platformfouten oplossen. Het Centrum heeft hierover een rapport gestuurd naar het Ministerie van Binnenlandse Zaken, waarin het Ministerie van Werkgelegenheid wordt aanbevolen om het Ministerie van Binnenlandse Zaken en het Ministerie van Binnenlandse Zaken en het Ministerie van Binnenlandse Zaken te adviseren de huidige technische fouten aan te pakken en volledig te verhelpen. Het systeem moet stabiel functioneren en frequente foutmeldingen die het aanvraagproces van werknemers verstoren, moeten worden vermeden.

De volgende stap is het nauwkeurig en volledig koppelen van gegevens. Daarom is het noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de gegevens tussen het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, de Nationale Bevolkingsdatabase, het Agentschap Sociale Verzekeringen (met name de afsluitgegevens, de betalingstermijnen van de sociale verzekeringen) en de bevoegde autoriteit correct worden gekoppeld. Ook moeten de functies met betrekking tot de verwerking van gegevens, de bekendmaking van resultaten en de verwerkingstijd zo snel mogelijk worden aangepast, in volledige overeenstemming met de Arbeidstijdenwet en de begeleidende documenten. Dit zal een einde maken aan de situatie waarin gegevens te laat worden gemeld, wat in werkelijkheid niet het geval is.

Vanwege de bovengenoemde moeilijkheden en problemen heeft het ministerie van Binnenlandse Zaken in eerste instantie ingestemd met de mogelijkheid voor het Dak Lak Employment Service Center om aanvragen persoonlijk (op papier) in ontvangst te nemen in gevallen waarin het systeem geen gegevens over de uitkering van werkloosheidsuitkeringen heeft, om zo tijdige uitkeringen aan werknemers te garanderen. Op de lange termijn zal het centrum blijven verbeteren, informatietechnologie toepassen en propaganda verspreiden om de ontvangst en verwerking van aanvragen voor werkloosheidsuitkeringen op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten te optimaliseren, wat bijdraagt aan een vermindering van de werkdruk en administratieve hervormingen.

* Bedankt!

Nguyen Tien (uitgevoerd)

Bron: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/