Luister naar de mensen om hen beter van dienst te kunnen zijn.

BAC NINH - Naast administratieve hervormingen hebben departementen en lokale overheden in de provincie Bac Ninh proactief kanalen gecreëerd voor het ontvangen en verwerken van feedback en suggesties van burgers en bedrijven. Dankzij diverse, open en transparante methoden voor het verzamelen van feedback zijn veel knelpunten snel opgelost.

Begripvol en redelijk

Begin januari 2026 ontving het Volkscomité van de gemeente Yen Dinh via het feedback- en klachtensysteem op het nationale portaal voor openbare diensten een klacht van inwoner Nong Minh T, woonachtig in het dorp Cam Dan, betreffende de procedure voor het wijzigen van de bestemming van een perceel.

Direct na ontvangst van het verzoek heeft het Volkscomité van de gemeente de kadastrale gegevens bekeken, deze vergeleken met het bestemmingsplan en op basis van de regelgeving een antwoord aan de burger gegeven. Na ontvangst van het antwoord, waarin de wettelijke grondslag duidelijk werd uiteengezet en dat redelijk en empathisch was, begreep de heer T waarom het perceel van zijn familie nog niet voldeed aan de voorwaarden voor een wijziging van de bestemming en had hij geen verdere opmerkingen.

Ambtenaren van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Yen Dinh ontvangen feedback van burgers.

Niet alleen in het geval van meneer T, maar ook via feedbackkanalen zoals suggestieboxen, telefoonlijnen, sociale media en directe feedback, zijn veel problemen en obstakels waarmee burgers te maken kregen bij het uitvoeren van administratieve procedures, snel aangepakt door gespecialiseerde instanties in de gemeente Yen Dinh.

De heer Be Dang H uit het dorp Thuong vertelde: “Toen ik de gecombineerde procedure doorliep voor het aanvragen van een geboorteakte, een permanente verblijfsvergunning en een zorgverzekeringskaart voor mijn kind, kreeg ik, ondanks het indienen van alle benodigde documenten, niet direct resultaat. Daarom heb ik een klacht ingediend op de Facebookpagina van de gemeente. Nadat ambtenaren van het Centrum voor Openbare Administratie contact met me hadden opgenomen en me de procedure en de noodzaak tot goedkeuring en afgifte van de elektronische identificatiecode door het Ministerie van Openbare Veiligheid hadden uitgelegd, begreep ik het en had ik geen zorgen meer.”

Volgens een samenvatting van het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratie heeft de provincie sinds 1 juli 2025 tot heden 2.537 feedback en suggesties van burgers ontvangen via het Nationale Portaal voor Openbare Diensten. Niet alleen op provinciaal, maar ook op lokaal niveau zijn tienduizenden meningen van burgers ontvangen en via diverse kanalen snel verwerkt.

In een lokaal bestuursstelsel met twee bestuurslagen, en met de verplichting een servicegerichte administratie op te bouwen, richten de openbare administratieve dienstencentra, van provinciaal tot lokaal niveau, zich op innovatieve methoden voor het ontvangen en verwerken van feedback en suggesties van burgers en bedrijven.

In de wijk Vo Cuong heeft het wijkbestuurscentrum sinds 1 juli 2025 tot heden 13 feedbackberichten en verzoeken ontvangen via het nationale portaal voor openbare diensten en meer dan 2000 reacties via andere kanalen, voornamelijk met betrekking tot grond, burgerlijke stand, notariële diensten en bedrijfsregistratie. Dankzij de proactieve aanpak zijn alle feedbackberichten en verzoeken afgehandeld en conform de geldende regelgeving aan de burgers beantwoord.

Ondertussen heeft het openbare administratieve dienstencentrum van de wijk Bac Giang, naast het openbaar weergeven van het hotline-nummer, leidinggevenden aangewezen die direct achter de "one-stop"-servicebalie zitten om verzoeken onmiddellijk aan te nemen en af ​​te handelen.

Volgens de statistieken heeft het Centrum sinds het begin van het jaar honderden reacties en suggesties ontvangen, zowel via directe als online kanalen. Deze hadden voornamelijk betrekking op richtlijnen voor het invullen van elektronische formulieren, het aanvullen van aanvraagonderdelen of verzoeken om de verwerkingstijd van administratieve procedures te verkorten.

Voor zaken die binnen haar bevoegdheid vallen, beantwoordt het Centrum rechtstreeks vragen van burgers; in gevallen die andere gespecialiseerde afdelingen betreffen, coördineert het met relevante instanties en zorgt het voor tijdige reacties om ontevredenheid bij het publiek te minimaliseren.

Blijf het ontvangstmechanisme verbeteren.

Volgens een samenvatting van het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratie heeft de provincie sinds 1 juli 2025 tot heden 2.537 feedback en suggesties van burgers ontvangen via het Nationale Portaal voor Openbare Diensten. Direct na ontvangst categoriseert het Centrum de kwesties, bepaalt de bevoegde instantie en stuurt ze door naar de relevante instanties voor behandeling en afhandeling.

Daarom stuurt het Centrum feedback die onder de bevoegdheid van verticale agentschappen valt, door naar de betreffende ministeries en departementen voor verdere afhandeling. Voor kwesties die betrekking hebben op departementen, agentschappen en lokale overheden, publiceert het Centrum documenten waarin burgers worden aangespoord en verplicht om binnen een bepaalde termijn te reageren. Niet alleen op provinciaal, maar ook op lokaal niveau worden via diverse kanalen tienduizenden reacties van burgers ontvangen en snel beantwoord.

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Vo Cuong helpen burgers bij het opzoeken van informatie over administratieve procedures.

Kameraad Nguyen Van Giap, directeur van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van de wijk Vo Cuong, zei: "Door feedback en suggesties te ontvangen, zijn veel tekortkomingen in de coördinatie tussen de verschillende afdelingen snel aangepakt en verholpen. Hierdoor is de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven geleidelijk verbeterd."

Om de efficiëntie van het ontvangen en verwerken van feedback en suggesties bij het afhandelen van administratieve procedures verder te verbeteren, heeft de provincie besloten het online feedbacksysteem verder te perfectioneren op een manier die gesynchroniseerd, gebruiksvriendelijk en gemakkelijk toegankelijk is voor burgers. Agentschappen, afdelingen en lokale overheden zullen het proces en de tijdsduur voor het afhandelen van administratieve procedures openbaar maken; en de verantwoordelijkheid van de leidinggevenden van agentschappen bij het inspecteren en controleren van de uitvoering van officiële taken zal worden vergroot.

Kameraad Nguyen Quang Quy, adjunct-directeur van het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratieve Diensten, zei: "Naast het bevorderen van de digitale transformatie, blijft het Centrum het proces voor het ontvangen en verwerken van feedback en suggesties evalueren en verbeteren op een open, transparante en duidelijk omschreven manier. De nadruk ligt op het trainen en verbeteren van de communicatie- en situationele vaardigheden van het personeel dat direct betrokken is bij de openbare dienstverlening; en op het snel signaleren en oplossen van problemen en obstakels die zich op lokaal niveau voordoen."

Tekst en foto's: Sy Quyet

Bron: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg