Wat zei de leiding van Vietcombank?

Voorafgaand aan de aanpassing van enkele servicekosten met ingang van 1 juli 2023, heeft mevrouw Doan Hong Nhung, adjunct-directeur Retail Banking bij Vietcombank, gedetailleerde informatie over deze wijziging gedeeld.

Aanpassing van enkele servicekosten: Wat zeggen de leiders van Vietcombank? - 1 — Mevrouw Doan Hong Nhung – Adjunct-directeur van de afdeling Retail Banking bij Vietcombank.

- We hebben begrepen dat Vietcombank per 1 juli 2023 enkele servicekosten heeft aangepast. Kunt u ons hierover meer informatie geven en de redenen voor deze kostenaanpassing toelichten?

Vietcombank past vanaf 1 juli 2023 een aantal servicekosten voor betaalkaarten aan, waaronder diverse kostengroepen, met als doel klanten aan te moedigen over te stappen van kaarten met een magneetstrip naar chipkaarten en transacties via digitale kanalen te stimuleren.

Vietcombank brengt daarom maandelijks een onderhoudsvergoeding van 10.000 VND per kaart in rekening voor betaalpassen die gebruikmaken van technologie. Deze vergoeding geldt alleen voor klanten die hun magneetstripkaarten nog niet hebben omgezet naar chipkaarten. Klanten krijgen deze vergoeding terugbetaald wanneer ze binnen 3 maanden na de inning van de vergoeding overstappen op chipkaarten en/of hun magneetstripkaarten blokkeren.

Vietcombank wil klanten aanmoedigen zo snel mogelijk over te stappen op chipkaarten om de beveiliging te verbeteren en te voldoen aan de regelgeving voor kaarttechnologie van de Vietnamese centrale bank en internationale kaartorganisaties.

Om het omzetten van betaalkaarten voor klanten te vereenvoudigen, biedt Vietcombank momenteel verschillende omzettingskanalen aan, waaronder balie- en digitale kanalen. Klanten kunnen hun kaarten eenvoudig online omzetten via VCB Digibank en ervoor kiezen om hun nieuwe kaarten geheel gratis op hun adres in Vietnam te laten bezorgen.

Bovendien zal Vietcombank vanaf 1 juli 2023 activeringskosten aan de balie, kosten voor directe kaartlevering en kosten voor het beëindigen van fysieke kaarten in rekening brengen om klanten aan te moedigen over te stappen op digitale kanalen. Dit zal leiden tot lagere kosten voor klanten en de maatschappij, tijdsbesparing en een bijdrage aan de bescherming van het milieu.

Klanten kunnen zich registreren voor een gratis virtuele kaart en deze gebruiken om de voordelen van de kaart via digitale kanalen te ervaren. Het grote voordeel hiervan is dat ze niet hoeven te wachten op de uitgifte van de kaart en deze direct na registratie op een gemakkelijke, handige en snelle manier kunnen gebruiken.

Klanten kunnen hun kaarten ook eenvoudig en proactief gratis activeren via digitale kanalen zoals VCB Digibank en SMS Banking. Dit is handig, snel en garandeert de veiligheid van de klant bij het gebruik van de kaart. Het is tevens een algemene trend onder banken om klanten aan te moedigen kaartproducten via digitale kanalen te gebruiken, wat zorgt voor meer gemak en veiligheid.

Om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en klanten maximale ondersteuning te bieden bij het gebruik van hun kaart, zal Vietcombank, als onderdeel van deze tariefwijzigingen, vanaf 1 juli 2023 de transactiekosten voor binnenlandse kaarten die door Vietcombank zijn uitgegeven, kwijtschelden. Deze kosten vervangen de huidige kosten van 50.000 VND per transactie (inclusief btw).

Wat betreft de boete voor het niet voldoen aan het minimumbedrag, past Vietcombank het toepasselijke tarief niet aan, maar alleen het minimumbedrag van de boete om dit in lijn te brengen met het algemene marktniveau.

- De overgang van magneetstripkaarten naar chipkaarten wordt door de bank als een doelstelling beschouwd. Kunt u de verschillen tussen magneetstripkaarten en chipkaarten uitleggen en waarom klanten zouden moeten overstappen op chipkaarten?

Om de veiligheid te verbeteren en het gebruiksgemak van haar kaartproducten te optimaliseren, streeft Vietcombank er altijd naar om klanten kosteloos te ondersteunen bij de omzetting van hun Vietcombank-betaalpassen en -creditcards van magneetstriptechnologie naar contactloze chiptechnologie.

Kaartjes met een magneetstrip bevatten gecodeerde klantgegevens. De gegevens op de magneetstrip worden permanent op de strip zelf opgeslagen (aan de achterkant van de kaart) en slechts één keer gecodeerd, waardoor ze kwetsbaar zijn voor diefstal van kaartgegevens en transactiefraude.

Chipkaarten worden ook wel 'smartcards' genoemd. Deze kaarten hebben een microchip in het oppervlak ingebed, en dat is het fundamentele verschil tussen chipkaarten en kaarten met een magneetstrip. Bij chipkaarten worden transactiegegevens permanent op de chip (aan de voorkant van de kaart) opgeslagen en verandert de transactiecode bij elke transactie. Vietcombank past momenteel contactloze chiptechnologie toe op al haar kaartproducten.

Chipkaarttechnologie wordt wereldwijd veel gebruikt en heeft bewezen effectief te zijn in het verminderen van fraude bij kaarttransacties.

Bovendien speelt chipkaarttechnologie, in combinatie met handige betaalfuncties, een cruciale rol bij het bevorderen van contactloos betalen. Met name dankzij contactloze chipkaarttechnologie ervaren klanten snelle, gemakkelijke en veilige betaalmethoden, geschikt voor kleine transacties waarvoor voorheen contant geld nodig was, zoals in supermarkten, buurtwinkels, fastfoodrestaurants en cafés.

Bij contactloze transacties hoeven kaarthouders hun kaart alleen maar tegen een betaalterminal met het logo te houden om de transactie te voltooien. Vooral bij kleine bedragen hoeven klanten de bon niet te ondertekenen.

In de toekomst zullen contactloze chipkaarten worden ingezet voor contactloze betalingen in diverse sectoren, zoals slim transport en parkeren. Dit ondersteunt een verandering in de betaalgewoonten van mensen en draagt bij aan een contantloze samenleving.

- Kunt u wat meer vertellen over de productstrategieën van Vietcombank dit jaar om aan de behoeften van de klanten te voldoen?

In lijn met deze doelstellingen lanceerde Vietcombank op 21 juni de VCB DigiCard, een virtuele kaart die volledig vrijgesteld is van uitgifte- en jaarlijkse kosten, en bovendien vele andere voordelen biedt. Deze kaart is gebouwd op een digitaal platform.

Klanten kunnen rechtstreeks een kaart aanvragen via de VCB Digibank mobiele app, de website of via online EKYC-verificatie. Binnenkort lanceren we ook een reeks contactloze chipkaarten, die een verbetering zijn ten opzichte van onze huidige kaartproducten en zijn uitgebreid met diverse functies en voordelen om aan de behoeften van de klant te voldoen.

Tegelijkertijd hebben we digitale betaalkanalen ontwikkeld en blijven we dat doen om een netwerk en digitaal ecosysteem te creëren voor de uitgifte en het gebruik van klantkaarten, met als doel het gemak te vergroten en de klantervaring te optimaliseren.

Bao Anh

Gunstig
Emotie
Creatief
Uniek

Bron