Wat zeiden de leiders van Vietcombank?

Voordat een aantal servicekosten per 1 juli 2023 werd aangepast, deelde mevrouw Doan Hong Nhung, adjunct-directeur van de Retail Division van Vietcombank, meer informatie over deze wijziging.

Aanpassing van enkele servicekosten: wat zeggen de leiders van Vietcombank? - 1 — Mevrouw Doan Hong Nhung - adjunct-directeur van de Retail Division van Vietcombank.

- Het is bekend dat Vietcombank vanaf 1 juli 2023 een aantal servicekosten zal aanpassen. Kunt u gedetailleerde informatie en doelstellingen van deze aanpassing van de kosten verstrekken?

Vietcombank gaat vanaf 1 juli 2023 een aantal kaartgerelateerde servicekosten aanpassen. Dit geldt onder meer voor bepaalde groepen die klanten willen stimuleren om magneetkaarten om te zetten in chipkaarten en tegelijkertijd klanten willen stimuleren om transacties via digitale kanalen uit te voeren.

Vietcombank brengt daarom onderhoudskosten voor technologische debitcards in rekening van VND 10.000 per kaart per maand. Deze kosten gelden alleen voor klanten die hun magneetkaart nog niet hebben omgezet naar een chipkaart. Klanten krijgen deze kosten terugbetaald wanneer ze de magneetkaart omzetten naar een chipkaart en/of de magneetkaart binnen 3 maanden na de datum van inning van de kosten blokkeren.

Vietcombank hoopt klanten ertoe aan te zetten om snel over te stappen op chipkaarten om de veiligheid te vergroten en te voldoen aan de kaarttechnologievoorschriften van de Staatsbank en de Internationale Kaartorganisatie.

Om de kaartconversie van klanten te vergemakkelijken, biedt Vietcombank momenteel diverse conversiekanalen aan, waaronder balies en digitale kanalen. Klanten kunnen kaarten eenvoudig online omzetten via VCB Digibank en ervoor kiezen om de kaart volledig gratis op het adres van de klant in Vietnam te ontvangen.

Bovendien gaat Vietcombank vanaf 1 juli 2023 kosten in rekening brengen voor het activeren van kaarten aan de balie, kosten voor directe levering van kaarten en kosten voor fysieke beëindiging van kaarten. Zo willen we klanten stimuleren om over te stappen op digitale kanalen. Tegelijkertijd verlagen we de kosten voor klanten en de maatschappij, besparen we tijd en dragen we bij aan de bescherming van het milieu.

Klanten kunnen zich gratis registreren voor uitgifte en de niet-fysieke kaartproducten van Vietcombank gebruiken om de voordelen van de kaart via digitale kanalen te ervaren. Het grote voordeel hiervan is dat ze niet hoeven te wachten op kaartuitgifte, maar de kaart direct na registratie eenvoudig, gemakkelijk en snel kunnen gebruiken.

Klanten kunnen hun kaart ook eenvoudig en proactief gratis activeren via digitale kanalen zoals VCB Digibank en SMS Banking. Dit is handig, snel en garandeert de veiligheid van klanten bij het gebruik van de kaart. Het is ook een veelvoorkomende trend bij banken om klanten te verwijzen naar het gebruik van kaartproducten via digitale kanalen, wat gemak en veiligheid voor klanten creëert.

Om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en klanten maximale ondersteuning te bieden tijdens het gebruik van de kaart, zal Vietcombank als onderdeel van deze tariefwijzigingen vanaf 1 juli 2023 de verificatiekosten voor binnenlandse kaarttransacties die door Vietcombank worden uitgegeven, kwijtschelden in plaats van de huidige kosten van VND 50.000/transactieverificatie voor binnenlandse kaarten (inclusief btw).

Wat betreft de kosten voor het niet betalen van het minimale betalingsbedrag, past Vietcombank het geldende tarief niet aan, maar past alleen de minimale vergoeding aan op het algemene marktniveau.

- De overstap van magneetkaarten naar chipkaarten wordt door de bank als een doel gezien. Kunt u ons vertellen wat het verschil is tussen kaarten met chiptechnologie en waarom klanten magneetkaarten moeten omzetten naar kaarten met chiptechnologie?

Om de veiligheid te verhogen en de bruikbaarheid van kaartproducten te optimaliseren, streeft Vietcombank er altijd naar om klanten te helpen bij het gratis omzetten van Vietcombank Debit- en Creditcards van magneetkaarten naar contactloze kaarten met chiptechnologie (Chip contactloos).

Magneetkaarten zijn kaarten met een magneetstrip waarop de gecodeerde gegevens van de klant zijn opgeslagen. De gegevens op de magneetkaart worden permanent op de magneetstrip (achterkant van de kaart) opgeslagen en slechts één keer gecodeerd, waardoor er een groot risico bestaat op diefstal van kaartgegevens en transactiefraude.

Chipkaarten worden ook wel "smartcards" genoemd. De kaart heeft een microchip op het kaartoppervlak, en dit is het fundamentele verschil tussen chipkaarten en kaarten met een magneetstrip. Bij chipkaarten omvatten de transactiegegevens gegevens die permanent op de chip (voorkant van de kaart) worden opgeslagen en transactiewachtwoorden die bij elke transactie veranderen. Momenteel past Vietcombank contactloze chiptechnologie toe op alle kaartproducten van de bank.

Chipkaarttechnologie wordt wereldwijd op grote schaal gebruikt en is effectief gebleken bij het verminderen van fraude bij kaarttransacties.

Bovendien is chipkaarttechnologie geïntegreerd met handige betaalfuncties, wat aanzienlijk bijdraagt aan de promotie van contactloos betalen. Met name dankzij de contactloze chipkaarttechnologie kunnen klanten snel, gemakkelijk en veilig betalen, geschikt voor kleine transacties waarbij klanten voorheen contant betaalden, zoals in supermarkten, buurtwinkels, fastfoodrestaurants en cafés.

Bij contactloze transacties tikt de kaarthouder simpelweg met de kaart op de betaalterminal met het symbool en voltooit de transactie. Vooral bij kleine bedragen hoeft de klant de kaartafschrift niet te ondertekenen.

In de toekomst worden contactloze chipkaarten ingezet om contactloze betalingen mogelijk te maken op allerlei gebieden, zoals bij slim vervoer en op parkeerterreinen. Zo worden veranderingen in het betaalgedrag van mensen ondersteund, met als doel een samenleving zonder contant geld.

- Kunt u meer vertellen over de productstrategieën van Vietcombank dit jaar om aan de behoeften van klanten te voldoen?

In lijn met deze doelstellingen lanceerde Vietcombank op 21 juni de VCB DigiCard, een niet-fysieke kaart, die volledig vrij is van uitgiftekosten en jaarlijkse kosten, samen met vele incentives. Dit kaartproduct is gebouwd op een digitaal platform.

Klanten kunnen zich registreren om een kaart te openen via de mobiele app van VCB Digibank, op de website of via EKYC online identificatie. In de nabije toekomst zullen we ook een reeks kaartproducten met chipcontactloze technologie lanceren. Deze producten zijn verbeterd ten opzichte van de huidige kaartproducten en hebben vele functies en diverse incentives toegevoegd, passend bij de behoeften van klanten.

Tegelijkertijd werken we aan de ontwikkeling van digitale betaalkanalen en blijven we dit doen om een netwerk en digitaal ecosysteem op te zetten voor de uitgifte en het gebruik van klantkaarten. Zo bieden we gemak en optimaliseren we de klantervaring.

Bao Anh

Bruikbaar
Emotie
Creatief
Uniek

Bron