Controverse over boetes voor Vietnamese bedrijven

De heer Ha Tuan Minh, directeur van Winner Company, reageerde echter op een van de twee overtredingen en kondigde de sluiting van het bedrijf aan vanwege 'onderdrukking'.

Staat er "druk" op bedrijven?

Volgens de notulen van de Dienst Toerisme van Kien Giang heeft de heer Ha Tuan Minh een administratieve overtreding begaan. Hij heeft met name, ondanks de eenzijdige aankondiging van de beëindiging van het contract, de eerdere aanbetaling van 700.000 NTD (ongeveer 500 miljoen VND), ontvangen op 18 januari 2024, behouden. Tegelijkertijd bleef hij klanten bedienen en servicekosten innen. Dit toont aan dat Winner Company de algemene voorschriften voor toeristische activiteiten heeft overtreden door "de bevoegde overheidsinstantie niet onmiddellijk op de hoogte te stellen bij het detecteren van een ongeval, risico of incident dat toeristen overkomt" en de voorschriften heeft overtreden door reiszaken te doen "zonder een reisovereenkomst met het bedrijf, toeristen of vertegenwoordigers van toeristen zoals voorgeschreven".

Een scène waarbij geld werd ingezameld bij Taiwanese toeristen vond plaats in een hotel in Phu Quoc

De boete die de Dienst Toerisme van Kien Giang oplegde, was het gevolg van het incident met een groep van 292 Taiwanese toeristen die van 11 tot en met 13 februari (Maandelijks Nieuwjaar) gestrand was op het eiland Phu Quoc. Op 12 september 2023 had Winner Company een contractbevestiging ontvangen van het in Taipei gevestigde We Love Tour Company en op 24 januari 2024 werden tien prijsopgaven naar tien groepen toeristen van We Love Tour gestuurd. Omdat de twee bedrijven het echter niet eens werden over de overeenkomst, stuurde Winner Company op 31 januari eenzijdig een kennisgeving om te stoppen met het leveren van diensten aan We Love Tour Company, maar ontving geen bevestiging of reactie.

Op 9 februari 2024 arriveerde de 292-koppige groep van We Love Tour echter alsnog op de luchthaven van Phu Quoc zonder ophaalvoertuig, gids of hotel om in te verblijven. We Love Tour nam contact op met Winner Company en de twee partijen kwamen overeen om de groep van 292 personen te bedienen.

Omdat We Love Tour tijdens de groepsreis niet volgens afspraak betaalde, kwam Winner Company met We Love Tour overeen om de klant een extra bedrag van 720 USD per persoon te laten betalen. We Love Tour verzocht de klant te betalen en de factuur te bewaren voor terugbetaling. Winner Company inde dit bedrag van 90 klanten, wat neerkomt op meer dan 1,4 miljard VND.

Nadat de reisgroep echter terugkeerde naar Taiwan, ging We Love Tour failliet, zat het bedrijf diep in de schulden en werd de exploitatievergunning voor drie maanden ingetrokken. Hierdoor werden de schulden in Vietnam, met name het bedrag dat Winner Company meer dan 3,4 miljard VND had uitgegeven om de reisgroep te ondersteunen, oninbare schulden.

300 toeristen achtergelaten in Phu Quoc: Taiwanese onderneming vraagt ​​faillissement aan

Geen contract voor ‘humanitaire hulp’

Met betrekking tot de bovengenoemde twee overtredingen gaf de heer Ha Tuan Minh in de notulen toe dat hij de bevoegde overheidsinstantie niet onmiddellijk op de hoogte had gesteld toen hij een ongeval, risico of incident ontdekte dat toeristen overkwam. De heer Minh gaf echter niet toe dat er sprake was van een andere fout, omdat hij dacht dat dit een vorm van steun aan de toeristengroep was, waardoor er geen sprake was van een reisovereenkomst zoals voorgeschreven.

In een gesprek met Thanh Nien op 29 februari zei de heer Ha Tuan Minh dat de reden dat hij de schending van het "geen contract" niet erkende, was dat dit een geval van "humanitaire steun" was en niet winstgevend was. "We hebben de groep toeristen meegenomen en geholpen om het imago van Phu Quoc en het Vietnamese toerisme te beschermen, maar het toerismebureau heeft ons een boete opgelegd, wat niets anders is dan de schuld geven en het bedrijf zijn reputatie kosten. Toen ze terugkeerden naar Taiwan, bedankten veel toeristen ons bedrijf voor hun hulp toen We Love Tour hen in de steek liet. Door het bedrijf te beboeten voor de bovengenoemde overtredingen, kunnen we mogelijk het geld dat is uitgegeven aan "humanitaire steun" voor de groep toeristen niet terugvorderen, omdat de Taiwanese kant op deze fout vertrouwde om de schuld niet te betalen," aldus de heer Minh.

Toeristen keren terug naar Taiwan na een stormachtige reis in Phu Quoc

In de overeenkomst, ondertekend door het Taipei Economic and Cultural Office, beloofde We Love Tour om vóór 26 februari meer dan 3,4 miljard VND aan Winner Company te betalen, maar de deadline is verstreken zonder enige reactie. "We hebben contact opgenomen met We Love Tour, maar hebben geen reactie ontvangen. De Taiwanese overheid heeft geen enkele stap gezet om ons te ondersteunen bij het innen van de schulden. Als de compensatieregeling wordt getroffen, zullen zij uiteraard eerst hun toeristen steunen en daarna ons. Het kan 3 tot 5 jaar duren, anders krijgen we ons geld nooit meer terug", aldus de heer Minh, eraan toevoegend dat hij na het incident het reisbureau zal sluiten en naar een andere bedrijfstak zal overstappen.

Met betrekking tot het incident heeft de Vietnamese nationale dienst voor toerisme op 27 februari een bericht gestuurd waarin de dienst voor toerisme van Kien Giang werd verzocht om aanvullende informatie te verstrekken over het samenwerkingscontract tussen We Love Tour Company en Vietnamese eenheden en gerelateerde documenten (voor de groep van 292 gasten); daadwerkelijke kosten van Vietnamese ondernemingen die de groep steunden; voorstellen en aanbevelingen van reisbureaus die diensten verlenen.

Al deze verzoeken, aldus het document, zijn gericht aan de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme om samen te werken met de vertegenwoordiger van het Economische en Culturele Bureau van Taipei in Hanoi om de rechten van toeristische dienstverleners te waarborgen en tegelijkertijd soortgelijke incidenten te minimaliseren en te beperken.

Bronlink: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-bi-bo-roi-o-phu-quoc-lum-xum-xu-phat-cong-ty-viet-nam-185240229105242966.htm