Transparantie bij het beoordelen van de kwaliteit van de publieke dienstverlening

Met informatie over de resultaten van administratieve procedures van districten, afdelingen en vestigingen duidelijk weergegeven op de institutionele implementatiekaart van Ho Chi Minh City, kunnen instanties en eenheden de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven nauwkeurig en transparant beoordelen. Zo kunnen ze proactief de implementatie van administratieve hervormingen en digitale transformatiedoelstellingen sturen, uitvoeren en aandringen.

Ambtenaren van het loket van het Volkscomité van District 12 in Ho Chi Minhstad verzorgen de administratieve procedures voor de burgers.

Openbare en transparante beoordeling

Begin 2024 zal Ho Chi Minhstad de Institutionele Implementatiekaart in gebruik nemen met indicatoren over openbaarheid en transparantie; voortgang en resultaten van de afhandeling van administratieve procedures; tevredenheidsniveau, mate van documentdigitalisering... van departementen, districten en steden. Naast individuele indicatoren bevat de kaart ook een uitgebreide beoordeling die een overzicht biedt van kwaliteitsindicatoren voor het openbaar bestuur op het gebied van de implementatie van administratieve procedures en de openbare dienstverlening. De indicatoren worden beoordeeld van zwak, gemiddeld, redelijk, goed tot uitstekend, met een maximumscore van 100 punten. Met name eenheden met een score lager dan 50 worden als zwak beoordeeld en eenheden met een score van 90-100 punten als uitstekend.

Volgens Lam Dinh Thang, directeur van de afdeling Informatie en Communicatie van Ho Chi Minhstad, is de Institutionele Implementatiekaart een hulpmiddel voor leiders op alle niveaus, in alle sectoren en bij alle mensen om de resultaten van de afhandeling van administratieve procedures en de digitale transformatie van departementen, sectoren en districten te monitoren en te begeleiden. Daarmee worden de eenheden en gemeenten die goed hebben gepresteerd duidelijk beoordeeld en worden knelpunten in de administratieve hervorming en digitale transformatie opgespoord. Via de Institutionele Implementatiekaart kan elke kaderlid en ambtenaar elke indicator met betrekking tot zijn of haar eigen werk en eenheid monitoren en deze vergelijken met andere, vergelijkbare eenheden om te streven naar concurrentie en een betere dienstverlening aan de bevolking. Bovendien helpt het leiders om intimidatie en ongemak voor mensen tijdens de afhandeling van administratieve procedures snel te detecteren en te voorkomen.

Gegevens voor de Institutionele Implementatiekaart gebruiken invoergegevens uit het Administratieve Procedures Informatie Systeem van de stad HCM om te publiceren, evalueren en rangschikken. Dit is een uniform besturingssysteem voor de hele stad, met gegevens die automatisch worden gegenereerd op basis van de dagelijkse activiteiten van elke ambtenaar in de publieke dienstverlening bij het online afhandelen van administratieve procedures. De directeur van de afdeling Informatie en Communicatie van de stad HCM bevestigde dat de indicatoren op de Institutionele Implementatiekaart eerlijkheid, objectiviteit en transparantie garanderen, zodat burgers en bedrijven samen kunnen monitoren en toezicht kunnen houden.

Proactief de kwaliteit verbeteren

In januari 2024 stond het Volkscomité van District 5 op de 19e plaats en het Volkscomité van het district Cu Chi op de 14e plaats op de Institutionele Implementatiekaart. Op 14 april waren de posities van deze twee plaatsen aanzienlijk verbeterd en stegen ze respectievelijk naar de 8e en 9e plaats. Om dit resultaat te bereiken, analyseerden en evalueerden lokale leiders proactief elke index om oplossingen te vinden om de efficiëntie van de afhandeling van administratieve procedures en de tevredenheid van de bevolking te verbeteren en te vergroten. Voorzitter van het Volkscomité van District 5, Truong Minh Kieu, zei dat het district sinds het begin van het jaar een conferentie heeft georganiseerd om werk te verrichten aan digitale transformatie, waarbij oplossingen worden voorgesteld om de efficiëntie te verbeteren van de implementatie van de reeks indicatoren voor het beoordelen van de dienstverlening aan burgers en bedrijven bij de implementatie van administratieve procedures en de levering van openbare diensten op de Institutionele Implementatiekaart van Ho Chi Minhstad. Het district heeft elke indicator op de kaart geanalyseerd en geëvalueerd om de correctie van lage indicatoren te sturen.

De voorzitter van het Volkscomité van District 5 oordeelde dat de Institutionele Implementatiekaart districtsleiders helpt overzicht te houden in de aansturing en bedrijfsvoering. Tegelijkertijd helpt het agentschappen en eenheden om proactief de implementatie van administratieve procedures, indicatoren voor administratieve hervormingen en digitale transformatie in het district en de wijken te inspecteren, te monitoren en aan te moedigen. Hoofden van gespecialiseerde afdelingen en commissies en voorzitters van de Volkscomités van de wijken hebben ook afspraken gemaakt met de voorzitter van het Volkscomité van het District over belangrijke onderwerpen in digitale transformatie en het verbeteren van de indicatoren op de Institutionele Implementatiekaart. De resultaten van het invullen van deze indicatoren worden gebruikt om de mate van taakvoltooiing van agentschappen, eenheden, gemeenten en individuele leiders te evalueren en te classificeren.

Ook de voorzitter van het Volkscomité van het district Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, zei dat het district sinds begin dit jaar een plan heeft opgesteld voor de implementatie van digitale transformatie. Het district heeft met name het organisatorische model van de administratieve organisatie, gebaseerd op data en moderne technologie, grondig vernieuwd om openbaar en transparant te zijn en de efficiëntie en verantwoordingsplicht te verbeteren. Het district richt zich op de implementatie van digitale transformatietaken ten behoeve van administratieve hervormingen, wat ook een index is op de Institutionele Implementatiekaart. Voorbeelden hiervan zijn het bevorderen van online betalingen voor online overheidsdiensten en het investeren in de verbetering van apparatuur voor de digitalisering van invoerdocumenten. Tegelijkertijd bevorderen ze de digitalisering van gedeelde data in de sectoren planning, bouw, natuurlijke hulpbronnen en milieu, en in de culturele en sociale sector. Daarnaast hebben de districtsleiders, op basis van de indicatoren op de Institutionele Implementatiekaart van Ho Chi Minhstad, afdelingen en kantoren opgedragen om elke afzonderlijke indicator zorgvuldig te analyseren, digitale transformatie te bevorderen, online administratieve procedures op te lossen en de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren. Daardoor is de rangschikking van het Volkscomité van het district op de Institutionele Implementatiekaart elke maand verbeterd.

Volgens Lam Dinh Thang, directeur van de afdeling Informatie en Communicatie van Ho Chi Minhstad, wordt de Institutionele Implementatiekaart van Ho Chi Minhstad gebruikt om de scores van gerelateerde indicatoren voor bestuurlijke hervorming en de mate van digitale transformatie van departementen, afdelingen, sectoren en gemeenten te bepalen. De leiders van het Volkscomité van Ho Chi Minhstad hebben de hoofden van agentschappen en eenheden verzocht de Institutionele Implementatiekaart te gebruiken om de reguliere werkzaamheden wekelijks te monitoren. De resultaten op de institutionele kaart leveren een belangrijke bijdrage aan de totale jaarlijkse resultaten van de bestuurlijke hervorming van elke eenheid en beïnvloeden daarmee de emulatieresultaten van collectieven en individuen.

NGO BINH

Bron: https://www.sggp.org.vn/minh-bach-trong-danh-gia-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post735864.html