MSB gehuldigd tijdens Insider Growth Makers Club-evenement

Tijdens het Insider Growth Makers Club (GMC) 2025-evenement, georganiseerd door Insider met strategische ondersteuning van Contentsquare, werd Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) onderscheiden met de titel Excellence in Customer Engagement Governance. Deze prijs is een erkenning voor modern managementdenken, een afdelingsoverstijgende visie en de manier waarop het martech-systeem wordt beheerd, inclusief CEP Insider als een 'groeimachine' die goed is ontworpen, consistent en repliceerbaar.

MSB beperkt zich niet tot het toepassen van nieuwe technologie en is een van de weinige banken in Vietnam die een compleet, grootschalig ecosysteem heeft gecreëerd met CDP, CEP en CXM, die samen zijn ontwikkeld en geïntegreerd met meer dan 20 andere interne systemen. Op dat moment staan data, technologie, ervaring en marketing niet los van elkaar, maar worden ze gecombineerd om één doel te dienen: datagedreven bedrijfsgroei, gebaseerd op personalisatie voor elke klant.

"Meer dan 80 nationale en internationale experts van diverse afdelingen en partners namen deel aan het project. We concludeerden dat het martechproject geen eenvoudig technologieproject is, maar een superieure groeimachine omdat het de kracht van data, technologie en mensen combineert en maximaliseert", aldus mevrouw Nguyen Thi Ha Thu, directeur van het Magnet Transformation Program van MSB.

Dankzij het grondige overleg met McKinsey en de implementatie-ervaring van het Insider-team heeft MSB een model voor feature-ontwikkeling opgezet en CEP beheerd volgens internationale normen, met:

- Duidelijk managementmechanisme, duidelijke verdeling van verantwoordelijkheden en rollen tussen de interne afdelingen Marketing, Digitale Kanalen, EDT, DGA, CVP, CX, IT, Business, Klantenservice... onder voorzitterschap van het Magnet Transformation Program.

- KPI- en ROI-indexen worden opgebouwd op basis van de bedrijfsdoelstellingen van de organisatie en in realtime gemeten en geoptimaliseerd.

- Denken over duurzame groei en klantgerichtheid: CEP beperkt zich niet tot zorgvuldig onderzochte en ontworpen use cases, maar legt de resultaten vast tijdens het daaropvolgende operationele proces. Zo kunnen we voortdurend zakelijke producten, marketingcommunicatie en de klantervaring verbeteren.

- Groei draait niet om campagnes, maar om uitvoering.

Na slechts 3 maanden van officiële implementatie van CEP heeft MSB het volgende geregistreerd:

- Conversiepercentage met ruim 20% gestegen.

- De klantinteractie via Facebook is met 120% toegenomen.

- Transacties via digitale kanalen stegen met 40%.

Dit is niet alleen een maatstaf voor het succes van een platform, maar ook een duidelijk teken dat: wanneer gegevens goed worden beheerd, en alle afdelingen dezelfde groeidoelstellingen hebben en professioneel zijn georganiseerd, de onderneming sneller en duurzamer zal bewegen.

Nu de bank- en financiële sector de fase ingaat waarin data wordt omgezet in zakelijke waarde, wordt wat MSB doet gezien als een nieuwe standaard: waar technologie onlosmakelijk verbonden is met strategie, waar de klantervaring onlosmakelijk verbonden is met de bedrijfsvoering en waar data onlosmakelijk verbonden is met de bedrijfsvoering, is dit de gemeenschappelijke taal voor duurzame groei.

Op GMC 2025 wordt MSB, hoewel het zich net heeft aangesloten bij de race van datatechnologie en digitale marketing, erkend als een organisatie die een systematische architectuur bouwt, professioneel het toonaangevende martech-ecosysteem in Vietnam beheert en meegaat met de wereldstandaarden . Waar elke beslissing gebaseerd is op data, gemeten wordt voor optimalisatie, elke strategie snel kan worden gerepliceerd en elke klant op de meest unieke manier wordt bediend.

(Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp