Banken zijn 'hunkerend' naar personeel dat digitale technologie begrijpt

Bankdiensten worden grotendeels geautomatiseerd uitgevoerd, waardoor de banksector zich moet herstructureren en slimme bedrijfsprocessen moet opzetten. Het is vooral belangrijk om een ​​team te hebben dat zowel kennis van de branche als een goede kennis van informatietechnologie heeft... Het tekort aan personeel in deze sector is een probleem dat snel moet worden opgelost.

Beschik over zowel technische als digitale vaardigheden

Medewerkers van Vietcombank begeleiden klanten bij transacties. Foto: Quang Thai

Volgens deskundigen zorgen kunstmatige intelligentie (AI), big data, blockchain en cloud computing-technologieën voor grote verschuivingen in de bancaire dienstverlening.

Met name AI en big data helpen banken om het gedrag van klanten beter te begrijpen, nauwkeurige voorspellingen te doen en producten te ontwerpen die geschikt zijn voor elke individuele persoon. Blockchain verandert de structuur van gegevensbeheer, beveiliging en transacties, waardoor risico's en bedrijfskosten worden geminimaliseerd. Automatisering (RPA) vervangt een reeks traditionele functies, zoals kassiers, interne controles, kredietbeoordeling...

Als gevolg hiervan wordt de personeelsstructuur bij banken herzien, waarbij sommige oude functies geleidelijk verdwijnen en vervangen worden door een grote vraag naar data-experts, ingenieurs op het gebied van financiële technologie, specialisten in digitaal risicomanagement en experts op het gebied van gebruikerservaringen.

Aan de andere kant omvat het slimme digitale ecosysteem in de banksector niet alleen de toepassing van technologie in het bedrijfsproces, maar ook een alomvattend integratiemodel tussen banken en sectoren zoals gezondheidszorg, onderwijs , transport, handel en openbare diensten. Daarom is de banksector "hunkerend" naar personeel dat zowel bedreven is in bankactiviteiten als kennis heeft van informatietechnologie.

De laatste tijd hebben diverse banken hun personeelsbestand teruggebracht. Dit laat zien dat banken hun personeelsbestand herstructureren om aan te sluiten bij de nieuwe bedrijfsmodellen in de periode van digitale transformatie.

Een vertegenwoordiger van Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) vertelde over dit onderwerp. Hij zei dat voorheen de nadruk bij wervingsfuncties lag op ervaring in de sector, maar dat naast expertise nu ook het vermogen om digitale technologie te gebruiken een verplichte vereiste is.

In de afgelopen vijf jaar is VPBank drastisch veranderd in de manier waarop het technologie-vaardig personeel inzet en ontwikkelt. In plaats van tien mensen, kan één persoon die de tools beheerst nu een grotere werklast aan.

Vertegenwoordiger Pham Ha Duy van An Binh Commercial Joint Stock Bank (AB Bank) zei dat de afdeling onlangs nieuwe functies nodig had, zoals klantervaring, digitale business, digitale marketing... Hiervoor zijn werknemers nodig met technologische vaardigheden. Er hoeven nu nog maar 5 mensen te werken, terwijl dat er voorheen 10 waren.

Volgens bank- en financieel expert Nguyen Tri Hieu zouden gespecialiseerde opleidingsinstituten, zoals de Banking Academy, naast bankactiviteiten ook meer training moeten geven in AI-technologie en big data. Alleen dan kunnen we een team samenstellen en creëren dat aan de toekomstige behoeften kan voldoen.

Het oplossen van het opleidings- en omscholingsprobleem

Klanten verifiëren hun gezicht en voltooien de biometrische instellingen in de bank-app. Foto: Thanh Ha

Volgens de beoordeling van de Vietnamese Bankenvereniging hebben banken, ondanks vele veranderingen, nog steeds een beperkt aantal mensen met technologische kennis. Universitaire opleidingsprogramma's zijn bovendien niet meegegaan met de snelle technologische ontwikkeling. Het tekort aan mensen met technologische kwalificaties in de banksector heeft ook min of meer gevolgen gehad voor de sollicitatieprocedure en de hoogwaardige oplossingen.

Dr. Tran Van Tung, voorzitter van de Vietnamese Vereniging voor Wetenschap en Technologie-informatie, was het eens met de mening dat bankmedewerkers zowel bekwaam moeten zijn in hun vak als in de technologie. Hij zei dat er veel oplossingen zijn om het aanbod van menselijk potentieel te vergroten. Een daarvan is het direct opleiden en omscholen van bankpersoneel in nieuwe kennis, digitale vaardigheden, technologie...

De heer Dang Ngoc Duc, vertegenwoordiger van de Dai Nam Universiteit, erkende dat er een ernstig tekort is aan technologisch onderlegde arbeidskrachten in banken, zowel in kwantiteit als kwaliteit. Hij zei dat het door de staat voeren van prioriteitsbeleid gericht op het verstrekken van 100% beurzen aan studenten die een hoofdvak in financiële technologie (Fintech) volgen, een belangrijke oplossing is om het tekort aan hoogwaardige arbeidskrachten in de bankensector aan te pakken.

"Het management zou moeten overwegen om IT-personeel om te scholen voor bankactiviteiten. Dan zal het na slechts negen maanden mogelijk zijn om het probleem van de kwantiteit en kwaliteit van het personeelsbestand op te lossen zonder nieuwe wervingskosten, verstoringen of personeelsreducties", aldus de heer Duc.

Pham Thi Hoang Anh, adjunct-directeur van de Banking Academy, gaf aan dat de vraag naar digitale personeelswerving in de bankensector altijd hoog is en dat de noodzaak om direct te reageren een grote uitdaging is. Daarom is de Banking Academy vastbesloten om het digitale onderwijsecosysteem te blijven perfectioneren, de technologische infrastructuur te upgraden, de digitale capaciteit te vergroten en de samenwerking uit te breiden; een uitgebreide digitale leeromgeving te creëren en interdisciplinaire trainingsprogramma's te ontwikkelen over fintech, AI en data science.

Volgens experts wordt er steeds meer aandacht besteed aan de personeelsbezetting op het gebied van informatietechnologie en digitale transformatie, en worden deze steeds beter opgeleid en verbeterd, zowel kwantitatief als kwalitatief. In 2024 heeft de Staatsbank bijna 2500 ambtenaren opgeleid om deel te nemen aan de training voor digitale transformatie.

Volgens viceminister van Wetenschap en Technologie Bui The Duy is de maatschappelijke verandering enorm en moeten vakken en beroepen daarom digitale vaardigheden, data-analysevaardigheden en programmeervaardigheden integreren in de opleiding van studenten. De vraag naar digitale vaardigheden wordt steeds urgenter. Zonder kennis van digitale systemen en beveiliging is het onmogelijk om klanten te adviseren...

Bron: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html