"Banken in de dorpen"

Met haar kernwaarden "nabijheid, vriendelijkheid en effectiviteit" is Thanh Hoa Microfinance Organization (MFO) niet alleen een aanbieder van financiële diensten, maar wordt ze ook gezien als een steunpilaar voor haar cliënten, met name arme, bijna-arme en kwetsbare huishoudens. De organisatie biedt vertrouwen en motivatie aan cliënten, vooral vrouwen en huishoudens met een laag inkomen in landelijke en bergachtige gebieden.

De kernwaarden waar de TCVM-organisatie naar streeft zijn "nabijheid, vriendelijkheid en effectiviteit".

Onderscheidend door toegankelijkheid, toewijding en verantwoordelijkheid.

In het huidige financiële ecosysteem richten banken en financiële instellingen hun middelen op het verbeteren van de servicekwaliteit, waarbij de klant centraal staat en concurrentie draait om reputatie en merkimago. In navolging van deze trend streeft Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) er tijdens haar ontwikkeling naar om praktische en effectieve financiële diensten te leveren met een persoonlijke, vriendelijke en efficiënte aanpak.

Een van de belangrijkste onderscheidende factoren die bijdragen aan de reputatie, het merk en het succes van TCVM Thanh Hoa is de werkwijze van de kredietadviseurs. In plaats van te wachten tot klanten contact met hen opnemen, bezoeken ze proactief huizen, informeren ze naar de situatie en geven ze elk huishouden direct advies. Deze kredietadviseurs zijn niet zomaar werknemers die leningen verstrekken; het zijn ook mensen die luisteren, empathie tonen en de moeilijkheden van klanten delen. De doelgroep van TCVM Thanh Hoa bestaat uit arme, laagbetaalde en kansarme huishoudens. Ondanks de moeilijkheden helpen deze toegewijde TCVM-medewerkers klanten bij het invullen van leningaanvragen en geven ze nuttig advies over effectief leninggebruik, van het opzetten van economische ontwikkelingsmodellen voor huishoudens tot het uitbreiden van bedrijven of het starten van nieuwe ondernemingen. Hun toegankelijkheid en vriendelijkheid hebben de kloof tussen een financiële instelling en haar klanten geleidelijk aan overbrugd.

In tegenstelling tot traditionele banken, waar klanten een filiaal moeten bezoeken om een ​​lening aan te vragen, geld te ontvangen en schulden af ​​te lossen, brengt de Thanh Hoa Microfinance Organization alle transacties rechtstreeks naar het cultureel centrum van het dorp of een andere locatie in de buurt van de klant. Dit is vooral belangrijk voor mensen in afgelegen gebieden waar vervoer moeilijk of beperkt is. Het rechtstreeks aanbieden van diensten aan de klant bespaart niet alleen tijd en kosten, maar zorgt ook voor gemak en gemoedsrust doordat klanten direct kunnen samenwerken met kredietverstrekkers in hun eigen omgeving.

Mevrouw Pham Thi Tuyen, kredietmedewerker bij de Thanh Hoa Microfinance Organization, blikte terug op haar eerste dagen in het bergachtige district Cam Thuy: "Het waren dagen van brandende zon en hobbelige wegen die me van het kleine stadje naar de afgelegen dorpjes in de bergen leidden. Kijkend naar het ongerepte landschap, de laagbouwhuizen tegen de heuvels, voelde ik me tegelijkertijd opgewonden en bezorgd. Ik vroeg me af wat ik kon doen om de mensen hier te helpen."

Door de specifieke aard van haar werk en de doelgroep begrijpt mevrouw Tuyen als geen ander dat het werk van een microfinancieringsmedewerker niet alleen draait om het verstrekken van leningen, maar ook om een ​​reis van verbinding, luisteren, delen en klanten begeleiden. De weg naar de afgelegen dorpen is niet gemakkelijk. Op zonnige dagen kleeft er stof aan de weg terwijl deze zich een weg baant over steile hellingen. Op regenachtige dagen wordt de weg modderig en moet ze soms de auto parkeren en een flink stuk lopen om de huizen van de dorpelingen te bereiken. Mevrouw Tuyen vertelde: "Een keer ging ik naar een afgelegen dorp om een ​​gezin te adviseren dat kapitaal wilde lenen om veeteelt te ontwikkelen."

Door de hevige regen was de weg modderig geworden en kwam mijn motor midden op de weg vast te zitten. Ik moest mijn motor bij een nabijgelegen huis achterlaten en ruim drie kilometer over de gladde, modderige weg lopen om bij het huis van mijn cliënt te komen. Toen ik dat kleine huis binnenstapte en de hoopvolle blik in hun ogen zag, vergat ik al mijn vermoeidheid. Zo zijn wij microfinancieringsmedewerkers; onze grootste vreugde en trots is wanneer het geleende kapitaal op tijd binnenkomt en effectief wordt gebruikt om onze cliënten te helpen hun dromen te verwezenlijken.”

Wanneer de inspanningen vrucht afwerpen.

Het is dit verschil in aanpak en dienstverlening dat TCVM heeft geholpen vertrouwen op te bouwen en zich sterk te verspreiden binnen de gemeenschap. Arme mensen, mensen met een laag inkomen en kwetsbare mensen in de samenleving hebben vaak beperkte toegang tot leningen van commerciële banken. Maar bij TCVM hebben ze een plek gevonden waar ze hun hoop kunnen vestigen. Kleine, maar praktische en tijdige leningen hebben veel huishoudens geholpen om kapitaal te verkrijgen voor hun bedrijf en productie, waardoor hun inkomen is gestegen, ze aan armoede zijn ontsnapt, hun levenskwaliteit geleidelijk is verbeterd en er kansen voor de toekomst zijn ontstaan.

Mevrouw Bui Thi Ha uit het district Thach Thanh is een trouwe klant die al vier leningcycli heeft doorlopen bij de Thanh Hoa Microfinance Organization. Mevrouw Ha vertelde: “Voordat we deelnamen aan het leningprogramma, was mijn gezin een arm gezin dat in de bergen woonde, ver van andere gezinnen. We hadden geen kapitaal om te produceren, maar wisten niet waar we geld vandaan konden lenen en we hadden geen onderpand om leningen aan te vragen bij commerciële banken. Sinds de Thanh Hoa Microfinance Organization hier is, hebben de kredietverstrekkers geen onderpand meer gevraagd en me begeleid bij het effectief gebruiken van de lening en het sparen, zodat ik een deel van mijn inkomen kan gebruiken om de lening af te lossen. Ik heb geleend om ginsengzaailingen te kopen en te planten. Elk ginsengoogstseizoen heeft mijn gezin een inkomen om te blijven investeren en onze levensstandaard te verbeteren. Langzaam maar zeker is het leven van mijn gezin verbeterd. Ik ben erg blij en zal blijven deelnemen aan het leningprogramma om dit model verder uit te breiden.”

Het verhaal van mevrouw Bui Thi Ha is slechts één van de tienduizenden cliënten aan wie de microfinancieringsinstelling Thanh Hoa leningen heeft verstrekt. Vanuit deze basis zijn vele inspirerende verhalen ontstaan ​​over veerkracht in het overwinnen van armoede en het opbouwen van een beter leven. Microfinancieringsinstellingen in het algemeen, en Thanh Hoa in het bijzonder, zijn niet alleen financiële dienstverleners, maar een hecht, menselijk model dat diep geworteld is in de gemeenschapszin. Het grootste verschil van microfinancieringsinstellingen ligt in hun toegewijde aanpak, flexibele organisatiemethoden en het altijd vooropstellen van de belangen van hun cliënten. De waarde die microfinancieringsinstellingen bieden, zit niet alleen in de hoogte van de leningen of in liefdadigheidsprogramma's, maar ook in vertrouwen, tijdige ondersteuning en positieve levensveranderingen, waarmee ze bijdragen aan het geluk van de armen, mensen met een laag inkomen en kwetsbaren in de samenleving.

Tekst en foto's: Hoang Linh

Bron: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm