 |
| Sommige banken lopen voorop op het gebied van technologie voor klantbescherming en beschouwen dit als een inherent voordeel voor de bank. |
Alleen in bepaalde gevallen geldt een tijdelijke schorsing.
Verschillende klanten hebben hun bezorgdheid geuit over het feit dat ze geen transacties via de telefoon konden voltooien. Vertegenwoordigers van commerciële banken in Ho Chi Minh- stad gaven aan dat de meeste geblokkeerde transacties te wijten waren aan apparaten die niet voldeden aan de nieuwe beveiligingsnormen of die niet waren bijgewerkt naar de nieuwste applicatieversie. Deze problemen werden snel verholpen door de filialen en transactieafdelingen van de banken.
Volgens de heer Nguyen Tan Huy, een medewerker van de IT-afdeling van een commerciële bank, geldt de tijdelijke opschorting van mobiel bankieren alleen voor apparaten die als risicovol worden beschouwd, waaronder: manipulatie van het besturingssysteem; activering van risicovolle omgevingen; het draaien van emulator-apps; of interferentie van andere applicaties zoals het installeren van APK-bestanden uit onofficiële appwinkels, gemodificeerde games, gekraakte apps, software voor afstandsbediening, enzovoort. De heer Huy verklaarde dat legitieme telefoons, zonder gemodificeerde ROM's of de installatie van verdachte APK-bestanden, geen risico lopen op een tijdelijke opschorting van transacties. Als de applicatie een melding geeft van een tijdelijke opschorting, is dit een waarschuwingsmechanisme om klantaccounts te beschermen. De opschorting geldt alleen voor apparaten die niet aan de beveiligingsnormen voldoen; zodra is overgeschakeld naar een veilig apparaat, is het risico opgelost en kan de officiële app opnieuw worden geïnstalleerd, waarna de service weer normaal zal functioneren.
Om de technische aspecten te verduidelijken, verklaarde de heer Nguyen Hoan Anh, een telefoonreparatie-expert uit Ho Chi Minh-stad, dat het ontgrendelen van het besturingssysteem (het rooten van Android, het jailbreaken van een iPhone) een complexe, opzettelijke technische handeling is en niet per ongeluk kan gebeuren. Evenzo vereist het ontgrendelen van de bootloader of het inschakelen van de ontwikkelaarsmodus meerdere stappen in de systeeminstellingen. Daarom vallen de meeste legitieme, normaal gebruikte apparaten niet in deze risicocategorie. De heer Hoan Anh merkte echter op dat gebruikers die regelmatig cadeau-apps downloaden, schadelijke content bekijken of APK-bestanden buiten de Google Play Store installeren, onbedoeld malware kunnen installeren, hun scherm kunnen laten monitoren of op afstand kunnen worden bestuurd. In dergelijke gevallen dient de detectie en tijdelijke opschorting van de dienst door de bankapplicatie als een vroegtijdig waarschuwingssignaal, waardoor gebruikers de malware snel kunnen verwijderen voordat er schade ontstaat.
Denk na over hoe je klanten kunt informeren en ondersteunen.
Volgens waarnemingen van verslaggevers hadden de meeste commerciële banken vóór de implementatie van Circulaire 77/2025/TT-NHNN op hun websites, fanpagina's en in hun mobiele bankapplicaties aangekondigd in welke gevallen de dienstverlening tijdelijk zou worden opgeschort. Tegelijkertijd werd er gevraagd om de nieuwste versie van de software te installeren en werd het afgeraden om apparaten te rooten, jailbreaken of applicaties uit onofficiële appwinkels te installeren.
Experts op het gebied van banktechnologie zijn van mening dat het aanscherpen van de beveiliging op eindpunten een proactieve trend in risicopreventie weerspiegelt. Voorheen richtten kredietinstellingen zich op het versterken van de serverbeveiliging. Nu fraudepraktijken echter verschuiven naar het installeren van spyware rechtstreeks op de telefoons van gebruikers, wordt toegangscontrole op apparaatniveau gezien als een essentiële stap om de veiligheid van digitale financiële transacties te waarborgen.
Volgens sommige consultants op het gebied van digitale transformatie in de financiële en bancaire sector ligt de huidige uitdaging echter in de manier waarop informatie wordt overgebracht. Voor de gemiddelde gebruiker zijn zinnen als 'apparaat voldoet niet aan de beveiligingsvereisten' of 'risicovolle omgeving gedetecteerd' nogal abstract en moeilijk te begrijpen.
Bovendien kan het aantal telefoontjes naar klantenservicecentra aanzienlijk toenemen nu banken tegelijkertijd de nieuwe vereisten implementeren. Commerciële banken moeten daarom hun ondersteunend personeel versterken, vraag-en-antwoordsecties direct in de applicatie integreren en de communicatie via officiële kanalen intensiveren om de operationele druk te verlagen. Tegelijkertijd moeten ze de manier waarop meldingen worden weergegeven aanpassen, zodat deze specifieker en gemakkelijker te begrijpen zijn, bijvoorbeeld: "Uw telefoon bevindt zich in de ontwikkelaarsmodus" of "Er is een verdachte applicatie gedetecteerd die de beveiliging in gevaar kan brengen", in plaats van vaag technisch jargon te gebruiken.
Het beveiligen van accounts direct op het apparaat van de gebruiker is duidelijk een geschikte stap in de context van toenemende digitale transacties en steeds complexere technologische risico's. Om dit beleid effectief te laten zijn, moet de implementatie echter gepaard gaan met duidelijke communicatie en tijdige ondersteuning, zodat klanten begrijpen dat de tijdelijke blokkering slechts een voorzorgsmaatregel is om de veiligheid van hun eigen accounts te beschermen.
| Enkele aanbevelingen voor klanten Om verstoringen bij transacties te voorkomen en de veiligheid van uw rekening te waarborgen, raden commerciële banken klanten aan de volgende stappen te volgen bij gebruik van een telefoon met de app voor mobiel bankieren: - Download en update bankapps alleen via de App Store (iPhone) of Google Play (Android); installeer geen APK-bestanden van verdachte links. - Sta niet toe dat vreemden uw telefoon op afstand bedienen, zelfs niet als ze beweren politieagenten, bankmedewerkers of functionarissen van andere instanties te zijn. - Installeer geen apps met een onbekende herkomst, zoals 'cadeaus ontvangen', 'video's bekijken' of 'technische ondersteuning bieden', vooral niet wanneer er om toestemming wordt gevraagd voor schermopname of toegang tot bepaalde machtigingen. - Update regelmatig naar de nieuwste versie van Mobiel Bankieren om compatibiliteit met de beveiligingsnormen te garanderen. - Als de app tijdelijk uitvalt vanwege een defect apparaat, raak dan niet in paniek. Neem contact op met het callcenter of bezoek een filiaal voor hulp bij het oplossen van het probleem. |
Bron: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-tang-bao-mat-tren-thiet-bi-nguoi-dung-178383.html
Reactie (0)