De Vietnamese banksector streeft naar een 'Dark Factory' in de komende drie jaar

(Dan Tri) - De Vietnamese bankensector versnelt de digitale transformatie en beweegt zich richting een 'Dark Factory'-model dat alleen door robots wordt bestuurd.

In de komende drie jaar kan de Vietnamese bankensector te maken krijgen met "Dark Factories" – een bedrijfsmodel met vrijwel geen directe menselijke aanwezigheid; alle fasen worden door robots afgehandeld. Dit is de mening van de heer Nguyen Duc Trung, directeur van de Banking University van Ho Chi Minhstad, tijdens het seminar "Digitale transformatie in governance - ESG-implementatie-ervaringen van financiële ondernemingen", georganiseerd door de krant Dan Tri op 30 september.

Veel banken hebben robotica en automatisering geïmplementeerd .

De heer Trung is van mening dat digitale transformatie in de financiële en bancaire sector niet alleen draait om het aanbieden van diensten aan mobiele applicaties, maar om een ​​revolutie die alle activiteiten omvat. Hij benadrukte vier belangrijke aspecten: distributiekanalen en klantervaring, digitale financiële dienstverlening, operationele en bedrijfsprocessen, en de cultuur van digitale transformatie.

Dankzij eKYC-technologie kunnen klanten via het distributiekanaal op afstand rekeningen openen; superapp-applicaties maken de meeste financiële transacties mogelijk, van betalingen en spaarrekeningen tot het boeken van vliegtickets. Veel commerciële banken hebben het omnichannelmodel met succes geïmplementeerd en een naadloze ervaring gecreëerd, van geldautomaten en mobiel bankieren tot internetbankieren.

Op het gebied van dienstverlening passen banken machine learning en big data toe ter ondersteuning van kredietverlening, het ontwerpen van spaarproducten en digitale verzekeringen. Betalen via QR-codes via het Napas-systeem wordt beschouwd als een van de meest opvallende successen, die de cashless trend in Vietnam helpen bevorderen.

Veel banken hebben robotica geïmplementeerd om processen te automatiseren, van de eerste kredietverwerking tot de afstemming van transacties. Zakelijke beslissingen worden steeds vaker gebaseerd op data, in plaats van alleen op mensen.

Ten slotte is digitale transformatie ook een cultureel verhaal geworden voor financiële ondernemingen. Banken investeren fors in cybersecurity en databeveiliging, terwijl ze van een traditionele cultuur overstappen naar een cultuur die flexibel is en zich snel aanpast aan de marktbehoeften.

Volgens de heer Trung is de mate van digitale transformatie van de bankensector verdeeld in drie groepen: pionierend (banken die vroegtijdig investeren in technologie en toonaangevend zijn), versnellend (banken die schaalvoordelen, klanten en een sterke financiële positie hebben) en nieuw ingezet (banken met beperkte middelen, maar die proberen met de markt mee te komen).

Hij merkte op: "De ervaringen uit Thailand en China laten zien dat er in Vietnam over ongeveer drie jaar Dark Factories zullen verschijnen in de bankensector, waar robots alles besturen en mensen alleen achterblijven om aanpassingen door te voeren."

De heer Nguyen Duc Trung - Directeur van de Banking Universiteit van Ho Chi Minh-stad (Foto: Nam Anh).

Drie technologische opties: bouwen, kopen of huren

Hoewel hij optimistisch was over de vooruitzichten, gaf hij ook toe dat de bankensector nog steeds te maken heeft met grote uitdagingen op het gebied van technologie en personeelszaken. Dit zijn twee belangrijke factoren die het succes van de digitale transformatie bepalen.

Wat technologie betreft, zei de heer Trung dat bedrijven drie opties hebben: bouwen, kopen of huren. Als ze bouwen, moeten ze goed personeel hebben. Als ze van externe platforms kopen, lopen ze het risico hun auteursrecht te verliezen. Als ze huren, kunnen ze afhankelijk worden van de verhuurder.

"Het moeilijkste is om de juiste richting te vinden om de optimale technologie te kiezen. We hebben bovendien niet genoeg middelen om buitenlandse experts in te huren", aldus de heer Trung.

De heer Trung merkte ook op dat als de digitale transformatie succesvol is, klanten een betere ervaring zullen hebben, zich uw bedrijf zullen herinneren en loyaler zullen zijn. Zij zullen de beste adverteerders zijn voor bedrijven om hun marktaandeel te vergroten, kosten te besparen en hun winst te optimaliseren.

Hij zei dat de bankensector de economie voor is op het gebied van digitale transformatie, maar dat er nog meer vaart in moet worden gezet. "De komende drie jaar zullen de veranderingen razendsnel gaan. Als we geen hoge doelen stellen, raken we achterop", voegde hij eraan toe.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm