Hoe gebruikers zich aanpassen na 1 maand gebruik van biometrische authenticatie voor geldtransfers

Het rapport van Coc Coc richt zich op het beoordelen van veranderingen in gebruikersgedrag, meningen, voordelen en zorgen na een periode van praktische ervaring met de nieuwe veiligheidsmaatregel.

Volgens Besluit nr. 2345/QD-NHNN van de Staatsbank moeten vanaf 1 juli 2024 alle transacties van meer dan VND 10 miljoen per keer of meer dan VND 20 miljoen per dag worden geauthenticeerd met behulp van biometrie. Dit verbetert de veiligheid en beschermt consumenten tegen frauderisico's.

Bijna een maand nadat de regelgeving officieel van kracht werd, voerde Coc Coc een grootschalige online enquête uit onder gebruikers van dit platform om de mening van gebruikers over biometrische authenticatie bij online geldtransacties te peilen.

Hanoi en Ho Chi Minh City hebben het hoogste succespercentage van installatie

Volgens een vertegenwoordiger van Coc Coc heeft 76% van de ondervraagde gebruikers biometrische authenticatie geïnstalleerd, zowel met succes als met succes. Eén op de twee mensen heeft biometrie succesvol geïnstalleerd op alle bankapplicaties die ze gebruiken.

Over het geheel genomen blijft het percentage gebruikers dat de app op beide onderzoeksmomenten heeft geïnstalleerd op bijna 80%. Het percentage gebruikers dat alle gebruikte banken succesvol heeft geïnstalleerd, is echter met 8% gestegen ten opzichte van het meetpunt bijna een week eerder. Dit percentage is momenteel het hoogst in de leeftijdsgroep van 35-44 jaar, namelijk 56%.

Hanoi en Ho Chi Minhstad zijn nog steeds de twee regio's met het hoogste succespercentage bij het installeren van alle banken die in gebruik zijn. De centrale regio haalde ook snel het hoogste succespercentage van authenticatie in ten opzichte van het hele land, met een stijging van 11% ten opzichte van de tijd na bijna een week van toepassing van de regelgeving.

De resultaten van het onderzoek laten zien dat de authenticatie-ervaring voor de meeste gebruikers steeds eenvoudiger wordt. 45% van de gebruikers beoordeelt het verificatieproces als gemakkelijk/zeer gemakkelijk, een stijging van 7% ten opzichte van het vorige onderzoek. Tegelijkertijd daalde het percentage gebruikers dat het moeilijk vond van 31% naar 22%.

Gebruikers jonger dan 45 jaar blijken zich sneller aan te passen aan de nieuwe regelgeving: 48% vindt het gemakkelijk tot zeer gemakkelijk om hun biometrische gegevens bij te werken. Bij gebruikers ouder dan 45 jaar ligt dit percentage op 38%.

Er zijn echter nog steeds enkele problemen in het implementatieproces. Voor het huidige grootschalige onderzoek zijn "Moeilijkheden bij gezichtsherkenning" en "Incompatibele apparaten" de problemen die de gebruikersauthenticatie-ervaring steeds vaker beïnvloeden.

Problemen als "NFC niet leesbaar", "Moeilijk om foto te maken van ID-kaart/QR-code te lezen" en "ID-kaartgegevens moeten bij de bank worden bijgewerkt" lijken geleidelijk te zijn opgelost en komen nu minder vaak voor dan voorheen.

Hoe zijn de percepties van gebruikers veranderd?

De meerderheid van de gebruikers is het erover eens dat biometrische authenticatie hen veiliger maakt bij online transacties: 72% is het hiermee eens, een stijging van 4% ten opzichte van de vorige enquête. Vooral mensen ouder dan 35 zijn ervan overtuigd: 78% is het hiermee eens, 11% meer dan mensen jonger dan 35.

Toch gaf 41% van de respondenten nog steeds aan zich zorgen te maken over de beveiliging van persoonlijke informatie bij het uitvoeren van biometrische gegevens, een stijging van 5% ten opzichte van de voorgaande periode. Specifiek was de leeftijdsgroep van 35-44 jaar op de twee peilmomenten nog steeds de groep met het hoogste percentage bezorgde gebruikers, namelijk ongeveer 50%.

Er zijn ook veranderingen in de mening van gebruikers over dit onderwerp in verschillende regio's. Het percentage gebruikers dat zich zorgen maakt in de regio Centraal is aanzienlijk gestegen met 11%, waardoor dit de regio is met het hoogste percentage gebruikers dat zich zorgen maakt. Noord is daarentegen nog steeds de regio met het laagste percentage gebruikers dat zich zorgen maakt van de drie regio's.

Op de vraag of gebruikers zich zorgen maken over de risico's die ze tegenkomen bij de implementatie van biometrische gegevens, antwoordden ze dat ze zich relatief veel zorgen maakten over de risico's die kunnen ontstaan bij het verstrekken van persoonlijke gegevens aan banken. Voor elke zorg lag het percentage op ongeveer 30% - 50%.

Accountdiefstal/-verlies staat bovenaan de lijst. Jonge gebruikers en vrouwen geven aan zich vooral zorgen te maken over oplichting die kan plaatsvinden tijdens online transacties. Slechts 22% van de 45-plussers maakt zich zorgen, maar tot 40% van de jonge gebruikers maakt zich zorgen over dit probleem. Dit percentage ligt 10% hoger bij vrouwen dan bij mannen.

Volgens de algemene perceptie van gebruikers zijn veiligheid en gemak de grootste voordelen van biometrische authenticatie bij online transacties. Snelle bediening en gebruiksgemak zijn de belangrijkste voordelen die na gebruik naar voren komen. 17% van de gebruikers ziet echter nog steeds geen voordelen in deze beveiligingsmaatregel.

De meeste gebruikers beoordelen de beperkingen van deze methode vooral op basis van de ervaring die ze ermee hebben. Ze ervaren het bijvoorbeeld als lastig bij weinig licht, hebben natte vingers... of het is tijdrovend en lastig te bedienen.

De leeftijdsgroep onder de 25 jaar is de leeftijdsgroep die veel problemen ondervindt, zoals moeite met het gebruik onder bepaalde omstandigheden. De leeftijdsgroep van 25 tot 34 jaar besteedt daarentegen meer aandacht aan de tijd die nodig is om een transactie te doen. De leeftijdsgroep boven de 35 jaar laat zien dat ze "makkelijker" zijn, aangezien het beoordelingspercentage op alle factoren veel lager ligt dan dat van de groep onder de 35.

Volgens enquêtestatistieken heeft 51% van de gebruikers alle transacties succesvol geauthenticeerd, van 10 miljoen per keer tot 20 miljoen per dag of meer. Daarnaast zijn er nog steeds gebruikers die hun transacties niet hebben geauthenticeerd. In de afgelopen maand heeft 1 op de 3 gebruikers 1-2 mislukte authenticaties ondervonden.

De meeste gebruikers waren neutraal in hun beoordeling van de transactietijden bij gebruik van biometrische authenticatie. Opvallend was dat de beoordeling van transacties als snel/zeer snel 2,6 keer hoger lag dan de beoordeling van langzaam/zeer langzaam.

Tot 54% van de gebruikers met transacties van 10 miljoen/keer of 20 miljoen/dag met een dagelijkse frequentie, hebben goede beoordelingen over de transactiesnelheid. Dit percentage ligt 1,3 keer en 1,5 keer hoger dan bij gebruikers met wekelijkse en maandelijkse transacties.

Op de vraag naar het besluit om "alle transacties te stoppen als klanten vanaf 1 januari 2025 geen biometrische gegevens meer verstrekken", antwoordde 64% van de gebruikers dat het bovenstaande besluit noodzakelijk/zeer noodzakelijk was, terwijl 10% van de gebruikers het als onnodig/zeer onnodig beoordeelde.

Uit een grootschalig onderzoek, één maand na de invoering van de regelgeving, blijkt dat gebruikers geleidelijk vertrouwder zijn geraakt met de nieuwe beveiligingsmaatregelen en zich eraan hebben aangepast. De moeilijkheden bij de installatie zijn geleidelijk verminderd.

Maar aangezien online fraudezaken steeds geavanceerder en complexer worden, maken gebruikers zich nog steeds zorgen over de risico's op het gebied van informatiebeveiliging waarmee ze te maken kunnen krijgen.

Hanoi en Ho Chi Minh City hebben het hoogste succespercentage van installatie

Hoe zijn de percepties van gebruikers veranderd?

Reactie (0)