Hoe hebben gebruikers zich aangepast na een maand biometrische authenticatie voor geldovermakingen?

Het rapport van Cốc Cốc richtte zich op het beoordelen van veranderingen in gebruikersgedrag, perspectieven, interesses en zorgen na een periode van praktische ervaring met de nieuwe beveiligingsmaatregelen.

Volgens Besluit nr. 2345/QD-NHNN van de Staatsbank van Vietnam moeten vanaf 1 juli 2024 alle transacties van meer dan 10 miljoen VND per transactie of 20 miljoen VND per dag worden geverifieerd met behulp van biometrische authenticatie om de veiligheid te verhogen en consumenten te beschermen tegen fraude.

Bijna een maand nadat de regelgeving officieel was ingevoerd, heeft Cốc Cốc een grootschalig online onderzoek onder haar gebruikers uitgevoerd om hun mening over biometrische authenticatie bij online geldtransacties te peilen.

Hanoi en Ho Chi Minh-stad hebben de hoogste slagingspercentages voor installaties.

Volgens een vertegenwoordiger van Cốc Cốc heeft 76% van de ondervraagde gebruikers biometrische authenticatie ingesteld, inclusief zowel geslaagde als mislukte pogingen. Van deze gebruikers heeft één op de twee biometrische authenticatie succesvol ingesteld voor al hun bankapplicaties.

Over het geheel genomen bleef het percentage gebruikers dat de app had geïnstalleerd gedurende beide onderzoeksperioden rond de 80%. Het percentage gebruikers dat de apps voor al hun banken succesvol had geïnstalleerd, steeg echter met 8% ten opzichte van bijna een week eerder. Dit percentage is momenteel het hoogst in de leeftijdsgroep van 35-44 jaar, namelijk 56%.

Hanoi en Ho Chi Minh -stad blijven de twee regio's met de hoogste slagingspercentages voor de installatie van alle momenteel gebruikte bankdiensten. De centrale regio haalt echter snel een inhaalslag, met de grootste stijging van het aantal succesvolle authenticaties landelijk, namelijk 11% ten opzichte van de periode bijna een week na de invoering van de nieuwe regelgeving.

De resultaten van het onderzoek tonen aan dat de authenticatie-ervaring voor de meeste gebruikers steeds eenvoudiger wordt. Maar liefst 45% van de gebruikers beoordeelde het gegevensverzamelingsproces als gemakkelijk/zeer gemakkelijk, een stijging van 7% ten opzichte van het vorige onderzoek. Tegelijkertijd daalde het percentage gebruikers dat het moeilijk vond van 31% naar 22%.

Gebruikers jonger dan 45 jaar pasten zich sneller aan de nieuwe regelgeving aan: 48% vond het bijwerken van de biometrische gegevens gemakkelijk/zeer gemakkelijk, vergeleken met 38% van de gebruikers ouder dan 45 jaar.

Er bestaan echter nog steeds enkele moeilijkheden in het implementatieproces. Bij de huidige grootschalige enquêtes vormen "moeilijkheden met gezichtsherkenning" en "incompatibiliteit met apparaten" steeds vaker problemen die de authenticatie-ervaring van gebruikers beïnvloeden.

Problemen zoals "NFC-codes kunnen niet worden gelezen", "Problemen met het fotograferen van identiteitskaarten/het lezen van QR-codes" en "Het is nodig om identiteitskaartgegevens bij banken bij te werken" lijken geleidelijk aan te zijn opgelost, en het aantal van dergelijke problemen is afgenomen in vergelijking met voorheen.

Hoe is het perspectief van de gebruikers veranderd?

Een meerderheid van de gebruikers is het ermee eens dat biometrische authenticatie hen veiliger maakt bij online transacties: 72% is het hiermee eens, een stijging van 4% ten opzichte van de vorige enquête. Onder hen toonden gebruikers ouder dan 35 jaar bijzonder veel vertrouwen: 78% was het ermee eens, 11% meer dan bij gebruikers jonger dan 35 jaar.

Echter, 41% van de respondenten gaf nog steeds aan zich zorgen te maken over de beveiliging van hun persoonlijke gegevens bij het ondergaan van biometrische gegevens, een stijging van 5% ten opzichte van de vorige periode. Met name de leeftijdsgroep van 35-44 jaar bleef bij beide meetmomenten het meest bezorgd, met ongeveer 50% van de respondenten die hun bezorgdheid uitten.

De meningen van gebruikers over dit onderwerp verschillen ook per regio. Het percentage gebruikers dat zich zorgen maakt in de centrale regio is aanzienlijk gestegen naar 11%, waardoor dit de regio is met het hoogste percentage bezorgde gebruikers. De noordelijke regio blijft daarentegen de regio met het laagste percentage bezorgde gebruikers van de drie regio's.

Gevraagd naar zorgen over risico's tijdens het biometrische proces, gaven gebruikers aan zich relatief veel zorgen te maken over potentiële risico's bij het verstrekken van persoonlijke gegevens aan banken, waarbij ongeveer 30% tot 50% bezorgdheid uitte over elk van deze aspecten.

Van de aangekaarte problemen was de diefstal/het verlies van geld van rekeningen de meest dringende zorg. Jongere gebruikers en vrouwen maakten zich met name zorgen over mogelijke oplichting tijdens online transacties. Concreet was dit percentage 10% hoger bij vrouwen dan bij mannen.

Volgens de algemene opvatting van gebruikers zijn veiligheid en gebruiksgemak de grootste voordelen van biometrische authenticatie bij online transacties. Snelheid en gebruiksgemak worden na gebruik als belangrijke voordelen genoemd. Echter, 17% van de gebruikers zag geen voordelen in deze beveiligingsmethode.

De meeste gebruikers schrijven de beperkingen van deze methode vooral toe aan de gebruiksvriendelijkheid, zoals de moeilijkheid om het uit te voeren bij weinig licht, met natte vingers, of het tijdrovende en omslachtige karakter van het proces.

Personen onder de 25 jaar ondervinden onder bepaalde omstandigheden meer uitdagingen met betrekking tot gebruiksgemak. Personen tussen de 25 en 34 jaar maken zich daarentegen meer zorgen over de verwerkingstijd van transacties. Personen boven de 35 jaar tonen een meer ontspannen houding, met significant lagere scores op alle factoren vergeleken met personen onder de 35 jaar.

Volgens de enquêtegegevens heeft 51% van de gebruikers alle transacties van 10 miljoen VND of meer per transactie, of 20 miljoen VND of meer per dag, succesvol geverifieerd. Sommige gebruikers ondervonden echter nog steeds problemen met de verificatie van transacties. In de afgelopen maand heeft één op de drie gebruikers één tot twee mislukte verificatiepogingen gehad.

De meeste gebruikers hadden een neutrale mening over de transactietijden bij gebruik van biometrische authenticatie. Opvallend was dat het percentage transacties dat als snel/zeer snel werd beoordeeld, 2,6 keer hoger lag dan het percentage dat als langzaam/zeer langzaam werd beoordeeld.

Tot wel 54% van de gebruikers die dagelijks transacties van 10 miljoen of 20 miljoen VND per transactie uitvoeren, heeft een positieve mening over de transactiesnelheid; dit percentage is respectievelijk 1,3 keer hoger en 1,5 keer hoger voor gebruikers die wekelijks en maandelijks handelen.

Op de vraag naar hun mening over het besluit om "alle transacties te stoppen als klanten vanaf 1 januari 2025 geen biometrische gegevens verstrekken", vond 64% van de gebruikers het besluit noodzakelijk/zeer noodzakelijk, terwijl 10% het onnodig/zeer onnodig vond.

Zoals blijkt uit een grootschalig onderzoek dat een maand na de invoering van de regelgeving is uitgevoerd, zijn gebruikers geleidelijk aan meer vertrouwd geraakt met de nieuwe beveiligingsmaatregelen en hebben ze zich eraan aangepast. De problemen tijdens het installatieproces zijn geleidelijk aan minder geworden.

In de context van steeds geavanceerdere en complexere online oplichtingspraktijken blijven gebruikers echter bezorgd en angstig over mogelijke risico's voor hun gegevensbeveiliging.

Hanoi en Ho Chi Minh-stad hebben de hoogste slagingspercentages voor installaties.

Hoe is het perspectief van de gebruikers veranderd?

Reactie (0)