Treinstation spreekt zich uit over treinvertraging, uitgenodigd in VIP-ruimte en 20.000 VND in rekening gebracht

Op 20 augustus reageerde de heer Nguyen Van Tien, adjunct-directeur van de Nha Trang Railway Transport Branch (station Nha Trang, Khanh Hoa ), op de informatie dat de trein "1 uur te laat was, werd uitgenodigd voor de VIP-ruimte en er werd 20.000 VND in rekening gebracht".

Volgens de heer Tien is bovenstaande informatie niet helemaal correct. Het personeel van het station heeft namelijk aangegeven dat er geen sprake was van een suggestie of uitnodiging aan klanten om naar de VIP-ruimte te komen om geld op te halen.

VIP-wachtruimte voor het schip in Nha Trang (Foto: Trung Thi).

De adjunct-directeur van de Nha Trang Railway Transport Branch zei dat de VIP-ruimte op het station van Nha Trang een nieuwe service is, zodat het personeel deze aan klanten kan laten zien.

"Bij de introductie hebben de medewerkers altijd aangegeven dat er voor de VIP-ruimte kosten in rekening worden gebracht; de lijst met servicekosten hangt echter vooraan in de ruimte. Kaartjes voor de VIP-ruimte kunnen worden gekocht bij de aankoop van treinkaartjes of rechtstreeks aan de balie op het station", aldus de heer Tien.

Volgens de directeur van het station van Nha Trang werd de vertraging veroorzaakt door de slechte spoorweginfrastructuur. Veel delen van de route moeten worden gerepareerd en onderhouden.

"Het station heeft stoelen en ventilatoren geregeld voor passagiers die op de trein wachten. Wanneer de trein vertraging heeft, zal de spoorwegsector de klanten hiervan op de hoogte stellen en hun excuses aanbieden. Als klanten gebruik willen maken van betere voorzieningen zoals airconditioning, stilteruimtes en toiletten, zullen ze een toeslag moeten betalen", aldus de directeur van station Nha Trang.

De heer Nguyen Van Tien zei dat station Nha Trang na dit incident alle stationsmedewerkers grondig zal informeren en eraan zal herinneren passagiers uit te nodigen om in de VIP-ruimte op de trein te wachten. Als passagiers hier gebruik van maken, is dat hun eigen wil.

Eerder, op de avond van 18 augustus, had trein SE3 richting Noord-Zuid naar station Nha Trang ongeveer 1 uur vertraging.

Bij het inchecken werd een buitenlandse gast door het personeel aangeraden om naar de VIP-ruimte te gaan om daar op de trein te wachten. Deze ruimte was voorzien van airconditioning en er stond een gratis flesje water voor hem klaar.

Binnenruimte van de wachtruimte van de VIP-trein (foto: Trung Thi).

In de veronderstelling dat de spoorwegmaatschappij de klant zou compenseren voor de vertraging, ging de klant met plezier naar de VIP-ruimte om te wachten. Toen het personeel echter later kwam en aanbood om 20.000 VND te vragen voor een plaatsje in de VIP-ruimte, reageerde de klant fel en gaf hij de gratis fles mineraalwater terug.

De bovengenoemde klant gaf aan dat hij geen spijt had van de 20.000 VND die hij had uitgegeven, maar dat hij de extra kosten onredelijk vond.

De heer DTD, die in dezelfde trein zat als de buitenlandse passagier, zei ook dat de fout van de trein die niet op tijd reed, de schuld was van de spoorwegsector. Daarom was er voor station Nha Trang geen reden om VIP-kamers vrij te houden voor passagiers die op late treinen wachten of om 20.000 VND extra te rekenen voor het gebruik van VIP-diensten.

Volgens de prijslijst voor de service zijn VIP-kamers gratis voor klanten met een VIP-kaart, een Gold- of Silver-klantenkaart (door punten te sparen bij de aankoop van treinkaartjes) of voor klanten die treinkaartjes met VIP-roomservice hebben gekocht.

Passagiers zonder VIP-kaart die individueel reizen, betalen 20.000 VND per passagier per rit; passagiers met een SE21/22-treinkaartje betalen 15.000 VND. Bovenstaande groepen klanten ontvangen 1 gratis fles water.

Reisorganisaties en groepen rekenen 8.000-10.000 VND per passagier per rit (geen gratis drankjes). VIP-ruimtes gaan 2 uur of langer voor vertrek van de trein open en zijn voorzien van airconditioning en een eigen toilet.

Bron: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm