Een keten van barbecue restaurants in China heeft op sociale media de aandacht getrokken door klanten proactief hun geld terug te geven, zelfs zonder dat er klachten binnenkwamen.
Begin mei nam de restaurantketen Very Long Ago Lamb Skewers contact op met klanten die in februari 2026 in 24 vestigingen hadden gegeten. Ze boden een terugbetaling van 50% aan voor de lamsspiesjes, omdat het gerecht destijds niet "goed gegrild" was.
Het bedrijf verklaarde dat het nieuwe grillsysteem een storing vertoonde in de temperatuurregeling, waardoor het voedsel niet de gewenste gaarheid en smaak bereikte. De totale terugbetaling bedroeg ongeveer $162.000 (4,2 miljard VND).
Het terugbetalingsprogramma werd volledig proactief ingevoerd, niet naar aanleiding van klachten van klanten. Een vertegenwoordiger van de restaurantketen verklaarde dat het nemen van verantwoordelijkheid en het compenseren van klanten noodzakelijk was om de reputatie en de toewijding aan voedselkwaliteit te behouden, aldus SCMP .
De informatie leidde al snel tot een golf van discussie op Chinese sociale media. Sommigen betoogden dat het een slimme marketingcampagne was die het merk hielp om in de smaak te vallen bij het publiek. Velen prezen de proactieve aanpak van het bedrijf en de respectvolle omgang met klanten.
Very Long Ago Lamb Skewers, opgericht in 2008, heeft inmiddels 142 vestigingen in heel China en staat bekend om zijn lamsgerechten met ingrediënten afkomstig van de Hulunbuir-graslanden.
Dit is niet de eerste keer dat Very Long Ago Lamb Skewers de aandacht trekt vanwege zijn retourbeleid.
Blijkbaar kunnen klanten hun hele rekening kwijtgescholden krijgen door simpelweg te zeggen dat het eten niet zo goed was als ze hadden verwacht.
Klanten die te lang in de rij moeten wachten, ontvangen ook een gedeeltelijke terugbetaling.
Bovendien staat de restaurantketen ook bekend om een reeks kleine maar attente extraatjes: het aanbieden van verkoelende pleisters aan klanten bij warm weer, het verstrekken van zachte, zoetgeurende tissues, het plaatsen van handcrème, mondwater en luchtverfrisser in de toiletten, en het uitdelen van gratis ijs na de maaltijd.
Bron: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html
Reactie (0)