Dingen die recht uit het hart komen…

Echte emoties vormen de rode draad die mensen verbindt. Daden die vanuit het hart komen, kunnen harten raken en verbindingen in het leven scheppen. Service vanuit het hart zorgt voor de meest bevredigende ervaring voor klanten en maakt van banken en organisaties partners van hun klanten, omdat de beste dingen niet gezien of aangeraakt kunnen worden, maar met het hart gevoeld worden. Op 1 juni om 10 uur 's ochtends was mevrouw TNM, 52 jaar oud, aanwezig bij een filiaal van de Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) in het district Hai Ba Trung in Hanoi om spaargeld te storten. Voor de medewerkers was de gepensioneerde lerares geen onbekende, aangezien ze al bijna 10 jaar een trouwe klant van SHB was. Mevrouw TNM vertelde dat ze voorheen haar extra geld meestal thuis bewaarde of in andere activa investeerde. Veel mensen adviseerden haar om te sparen voor wat extra inkomsten, maar ze maakte zich zorgen over de ingewikkelde procedures. "Na mijn eerste bezoek aan SHB, op aanraden en aandringen van een vriendin, was ik echter meteen verkocht aan deze bank," zei ze. De klant, die al meer dan vijftig jaar oud is, herinnerde zich dat haar eerste indruk van SHB was dat het personeel zeer toegewijd, attent en professioneel was. "Ze gaven enthousiast advies, begeleidden me en beantwoordden al mijn vragen zonder aarzeling," zei ze. Ze beoordeelde de spaarrente van SHB als "zeer goed", een belangrijk pluspunt bij haar keuze om haar geld daar te storten. Zelfs in perioden met lage rentes hield ze altijd een reserve aan bij SHB. De rente die ze verdiende was voldoende om haar elke maand een extra "inkomen" te verschaffen voor gezinsuitgaven en andere behoeften. "Mijn kinderen en veel vrienden van mijn leeftijd zijn al jaren klant bij SHB," vertelde ze, "en veel bankmedewerkers die er al lang werken, zijn ook vrienden van ons geworden." Mevrouw TNM is een van de vele oudere klanten die gebruikmaken van de diensten van SHB en dankzij de toewijding van het personeel trouw blijven aan de bank. SHB organiseert regelmatig voorlichtingsprogramma's om klanten te ondersteunen bij het openen van rekeningen en het verkrijgen van toegang tot financiële diensten. Afgelopen mei lanceerden SHB-filialen in Hanoi en Quang Tri campagnes om veel ouderen en gepensioneerden te helpen bij het openen van rekeningen voor het ontvangen van pensioenen en sociale uitkeringen. Voor oudere klanten die moeite hadden met de app, begeleidde het personeel hen zorgvuldig en attent bij het gebruik van de digitale bankapplicatie. Daarnaast bezocht het SHB-team ook particulieren en bedrijven om financiële producten te introduceren die hun consumptie en bedrijfsuitbreiding ondersteunen. De 40-jarige heer NKH is een van de ondernemers die via deze activiteiten bij SHB terechtkwam. Met een glimlach na het afronden van de procedures en het ontvangen van de uitbetaling, vertelde meneer NKH dat hij zojuist kapitaal had geleend van SHB om zijn rijstbedrijf uit te breiden. "De aanvraagprocedure voor de lening was erg gemakkelijk en de medewerkers gaven zeer gedetailleerde instructies. Ik maak ook gebruik van veel andere diensten van SHB en ben tevreden", aldus meneer H. "Eerder heb ik ook een lening zonder onderpand afgesloten via de digitale bankapp, wat in slechts 5 minuten geregeld was. Dat was erg handig, mede dankzij mijn goede kredietgeschiedenis." Miljoenen klanten vertrouwen al jaren op de producten en diensten van SHB, juist vanwege de oprechte toewijding van de medewerkers om klanten te ondersteunen en te helpen. Bij het SHB-filiaal in Lang Son wordt al wekenlang veel over gesproken: hoe een bankmedewerker een fraude van honderden miljoenen dong heeft voorkomen. Begin mei kwam een ​​klant naar het filiaal om twee spaarrekeningen met een totaalbedrag van honderden miljoenen dong te sluiten, waarvan er één bijna vervallen was. Medewerkster Cu Thi Lan Huong van SHB Lang Son gaf de klant de nodige informatie om de voordelen te maximaliseren. Tijdens het gesprek merkte mevrouw Lan Huong iets verdachts op en nam contact op met de familie van de klant om de zaak te onderzoeken. De klant verklaarde dat ze een telefoontje had ontvangen met het verzoek om geld over te maken en dat ze geen informatie mocht geven. Mevrouw Lan Huong vermoedde fraude en deed samen met de familie aangifte bij het lokale politiebureau. Ze droeg de bezittingen van de klant over aan de familie ter bewaring. Na afloop van de actie zei mevrouw Lan Huong dat al haar handelingen voortkwamen uit de oprechte wens om klanten te steunen en te beschermen, vanuit het hart van een SHB-medewerker. Mevrouw Lan Huong is ervan overtuigd dat bankmedewerkers zoals zij zich gelukkig en gerustgesteld voelen wanneer klanten tevreden de transactieruimte verlaten, omdat ze dan weten dat ze hun werk perfect hebben gedaan. "Elk beroep vereist toewijding. Als je je niet volledig inzet voor je keuzes en beslissingen, leef je onverantwoordelijk. En met een oprecht hart geloof ik dat wat uit het hart komt, het hart zal bereiken. Wanneer je de harten van klanten raakt, dan heb je de juiste branche, het juiste beroep gekozen, en dan zul je het verschil zien dat ogenschijnlijk simpele dingen een diepe betekenis hebben," aldus mevrouw Lan Huong. Mevrouw Nguyen Thu Huong, medewerker van het 24/7 Klantenservicecentrum, deelt dezelfde passie en gedachten als de SHB-medewerkers. Ze werkt er al meer dan 10 jaar en zet zich al die tijd met toewijding en inzet in. Ze vertelt dat de naam van de afdeling, "24/7 Klantenservice", betekent dat haar doel is om te allen tijde, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar de best mogelijke klantenservice te bieden en zo het vertrouwen van klanten in de diensten van de bank te versterken. "Ik weet niet hoe ik de betekenis van 'vanuit het hart' volledig moet omschrijven, maar alles wat we doen komt vanuit ons hart. Ik wil de problemen van klanten kunnen oplossen wanneer ze bellen. Ik streef ernaar de best mogelijke ondersteuning te bieden. Dat is het 'hart' waar wij in geloven," aldus mevrouw Nguyen Thu Huong. De filosofie van "vanuit het hart"—die is ontstaan ​​bij en geïnspireerd door voorzitter Do Quang Hien—heeft elke SHB-medewerker doordrongen en is een leidend principe geworden voor alle activiteiten van de bank. Het is zowel een verantwoordelijkheid als een bron van trots voor elke SHB-medewerker. De wens om klanten de beste en meest gemakkelijke diensten te bieden, is ook de drijvende kracht achter de innovatie van het SHB-personeel, wat resulteert in moderne en handige digitale producten en oplossingen. De SLINK-incassoservice is daar een voorbeeld van. Deze service is ontstaan ​​uit een creatief idee van een bankmedewerker en de gezamenlijke inspanningen van het hele systeem om de service zo snel mogelijk aan klanten te leveren. Al meer dan dertig jaar voert SHB consequent en effectief het beleid van de overheid en de Staatsbank van Vietnam uit om bedrijven, klanten en burgers in moeilijke tijden te ondersteunen en te begeleiden. De bank heeft vele gunstige kredietprogramma's ter waarde van tientallen biljoenen VND aangeboden aan nieuwe klanten en renteverlagingen aan bestaande klanten. Ook worden er continu niet-financiële ondersteuningsmaatregelen getroffen om bedrijven te helpen moeilijkheden te overwinnen, geleidelijk te stabiliseren en te herstellen. Daarnaast besteedt SHB tientallen miljarden VND aan maatschappelijke en sociale activiteiten. De filosofie van "vanuit het hart" is doordrongen in elke SHB-medewerker en stroomt door de gepassioneerde geest van de bank. Deze verhalen vormen de stukjes die samen een beeld schetsen dat "vanuit het hart" is geschilderd, over een bank die haar klanten wil dienen, een bijdrage wil leveren aan de maatschappij, positieve waarden wil creëren en deze met iedereen wil delen. SHB biedt meer dan alleen diensten; de bank is uitgegroeid tot een trouwe partner en vertrouwenspersoon voor haar klanten. Sinds 2012 organiseert de bank jaarlijkse klantconferenties, waar klanten de cultuur en waarden van diverse landen over de hele wereld kunnen ervaren. Deze reis, die al meer dan tien jaar duurt, heeft een sterke band tussen SHB en haar klanten gecreëerd. Met de boodschap "Oprechtheid en Dankbaarheid" wil SHB al haar klanten bedanken voor hun steun tijdens elke stap in haar ontwikkeling. SHB hoopt haar inzet voort te zetten en de beste, modernste en meest gebruiksvriendelijke financiële diensten en oplossingen te blijven bieden. Als een van de vier grootste particuliere banken in Vietnam zet SHB haar reis van Innovatie – Verantwoordelijkheid – Efficiëntie voort, waarmee ze haar positie als toonaangevende financiële instelling bevestigt en haar bereik regionaal en internationaal uitbreidt. Het strategische doel van SHB is om de beste bank te worden op het gebied van efficiëntie; de ​​meest gewilde digitale bank; de beste retailbank; en een toonaangevende aanbieder van kapitaal, financiële producten en diensten aan strategische particuliere en staatsbedrijven, met een groene toeleveringsketen, waardeketen, ecosysteem en ontwikkeling. De bank concentreert haar middelen op de implementatie van een sterke en alomvattende transformatiestrategie, gebaseerd op vier pijlers: hervorming van mechanismen, beleid, regelgeving en processen; mensen als belangrijkste actoren; een klant- en marktgerichte aanpak; modernisering van informatietechnologie en digitale transformatie; en het onwrikbaar vasthouden aan zes kernwaarden: "Hart – Vertrouwen – Integriteit – Kennis – Wijsheid – Visie". Gedurende meer dan 30 jaar ontwikkeling heeft SHB haar activiteiten altijd verbonden met maatschappelijke verantwoordelijkheid, door positieve waarden te creëren, te delen en uit te dragen aan klanten, aandeelhouders, investeerders en de maatschappij. Vanuit het hart, met het hart als fundament, dat is de filosofie die miljoenen klanten naar SHB heeft gebracht en die ervoor zal zorgen dat klanten terug blijven komen en de bank blijven vergezellen op haar toekomstige reis.

Ontwerp: Hai An

Bron: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm