Dingen uit het hart…

Oprechte emoties vormen de rode draad die mensen verbindt. Daden die uit het hart komen, kunnen harten raken en relaties in het leven creëren.

Service vanuit het hart zal klanten de meest bevredigende ervaring bezorgen en maakt de bank en organisaties tot bondgenoten van klanten, omdat de beste dingen niet kunnen worden gezien of aangeraakt, maar met het hart worden gevoeld. Om 10.00 uur op de eerste dag van juni was mevrouw TNM, 52 jaar oud, aanwezig bij een transactiekantoor van Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) in het district Hai Ba Trung in Hanoi om spaargeld te storten. Voor de transactiemedewerkers hier is de gepensioneerde lerares geen onbekende, want ze is al bijna 10 jaar een trouwe klant van SHB. Mevrouw TNM vertelde dat ze in het verleden, wanneer ze geld over had, vaak contant geld thuis bewaarde of investeerde in andere activa. Veel mensen adviseerden haar om spaargeld te storten om meer "geld in en uit te geven", maar ze maakte zich zorgen over de ingewikkelde procedures. Echter, "nadat ik voor het eerst bij SHB kwam om een transactie te doen, op basis van de introductie en overreding van een vriend, werd ik 'verliefd' op deze bank", zei ze. De klant, die ouder is dan 50, herinnerde zich dat haar eerste indruk van SHB was dat de medewerkers zeer toegewijd, enthousiast en professioneel waren. "Ze adviseerden en begeleidden me enthousiast en aarzelden niet om al mijn vragen te beantwoorden", zei ze. De klant beoordeelde de spaarrente van SHB als "zeer goed", wat voor haar een groot pluspunt was om haar geld te laten storten. Hoewel er een periode was waarin de rente laag was, hield ze altijd een bedrag bij SHB aan als reserve. De rente op de spaarrekening was voldoende voor een extra maandelijks "inkomen" voor gezinsuitgaven en wat werk. "Mijn kinderen en veel vrienden van ongeveer mijn leeftijd zijn momenteel al jarenlang klant bij SHB", vertelde ze, "veel vaste bankmedewerkers zijn ook onze vrienden geworden."

Mevrouw TNM is een van de vele oudere klanten die gebruikmaken van de diensten van SHB en is aan de bank verbonden dankzij de toewijding van haar medewerkers. SHB organiseert regelmatig marktprogramma's om klanten te ondersteunen bij het openen van een rekening en het verkrijgen van toegang tot financiële diensten. Afgelopen mei gingen SHB-filialen in Hanoi en Quang Tri op pad om veel ouderen en gepensioneerden te helpen bij het openen van een rekening voor hun pensioen en sociale zekerheid. Voor oudere klanten die moeite hebben met de applicatie, hebben de medewerkers gedetailleerde en enthousiaste instructies gegeven, zodat klanten via de digitale bankapplicatie kennis kunnen maken met de diensten en deze kunnen gebruiken. Daarnaast bezoekt het SHB-team ook particulieren en bedrijven om financiële producten te introduceren ter ondersteuning van consumptief kapitaal en uitbreiding van de bedrijfsactiviteiten. De heer NKH, 40 jaar oud, is een van de ondernemers die via dergelijke activiteiten bij SHB terechtkwam.

Na het voltooien van de procedure en het ontvangen van de uitbetaling, zei de heer NKH glimlachend dat hij zojuist kapitaal van SHB had geleend om zijn rijstwinkel uit te breiden. "De leenprocedure is erg handig, het personeel gaf zeer gedetailleerde instructies. Ik maak ook gebruik van veel andere diensten van SHB en ben daar tevreden over", zei de heer H. "Voorheen leende ik ook ongedekte leningen via de digitale bankapplicatie, wat slechts 5 minuten duurde, erg handig, mede omdat mijn kredietgeschiedenis goed is." Miljoenen klanten hebben in de loop der jaren vertrouwd op en gekozen voor de producten en diensten van SHB, dankzij de dingen die uit het hart van het personeel komen, met de wens om klanten te begeleiden en te ondersteunen.

Bij SHB Lang Son wordt al wekenlang het verhaal verteld van een bankmedewerker die fraude ter waarde van honderden miljoenen dong hielp voorkomen. Begin mei kwam een klant naar een filiaal van SHB Lang Son om te vragen twee spaarrekeningen ter waarde van honderden miljoenen dong te sluiten, waarvan er één bijna was verlopen. Mevrouw Cu Thi Lan Huong, een medewerker van SHB Lang Son, adviseerde de klant om informatie te verstrekken om de voordelen te maximaliseren. Tijdens het gesprek merkte mevrouw Lan Huong ongebruikelijke signalen op en nam contact op met de familieleden van de klant om de zaak te coördineren en te onderzoeken. De klant vertelde dat ze een telefoontje had ontvangen met het verzoek om geld over te maken en geen informatie te verstrekken. Omdat ze tekenen van fraude vermoedden, meldden mevrouw Lan Huong en de familieleden van de klant het incident bij de politie en droegen ze de activa van de klant over aan familieleden ter beheer. Mevrouw Lan Huong deelde haar gedachten nadat ze klanten had geholpen en zei dat al haar acties voortkomen uit de wens om klanten te ondersteunen en te beschermen, vanuit het hart van een SHB-medewerker. Mevrouw Lan Huong is van mening dat wanneer klanten tevreden de transactieruimte verlaten, bankmedewerkers zoals zij zich ook gelukkig en veilig voelen, omdat ze weten dat ze hun werk helemaal hebben afgerond.

"Elk beroep vereist een hart. Als je niet toegewijd bent aan je keuzes en beslissingen, leef je onverantwoordelijk ten opzichte van jezelf. En met het hart van het beroep geloof ik dat wat uit het hart komt, het hart zal bereiken. Wanneer je het hart van de klant raakt, kies je de juiste branche, de juiste carrière, en van daaruit zul je het verschil beseffen dat voortkomt uit dingen die eenvoudig lijken, maar een grote betekenis hebben," vertrouwde mevrouw Lan Huong toe. Mevrouw Nguyen Thu Huong, een medewerker van het 24/7 Customer Support Center, deelt dezelfde hartslag en gedachten als de mensen van SHB. Meer dan 10 jaar hier werken betekent ook meer dan 10 jaar "elke dag met toewijding en inspanning werken". Ze vertelde dat de essentie van de naam van de afdeling 24/7 klantenservice is, dus haar criteria zijn altijd 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar, en altijd gericht op het zo goed mogelijk ondersteunen van klanten, zodat ze efficiënt kunnen werken en vertrouwen hebben in de diensten van de bank. "Ik weet niet hoe ik de betekenis van 'vanuit het hart' volledig moet verwoorden, maar alles wat we doen, komt vanuit ons hart. Ik wil dat wanneer klanten bellen, ik hun problemen kan oplossen. Ik probeer klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Dat is het hart waarop we vertrouwen", aldus mevrouw Nguyen Thu Huong. De filosofie van 'vanuit het hart' – bedacht en geïnspireerd door de voorzitter van de raad van bestuur, Do Quang Hien – is doorgedrongen in elke SHB-medewerker en is de leidraad geworden voor alle activiteiten van de bank. Dit is de verantwoordelijkheid en trots van elke SHB-medewerker.

De wens om klanten het beste en meest comfortabele te bieden, is ook de motivatie van SHB-medewerkers om te innoveren en moderne en handige digitale producten en oplossingen te bieden. De incassoservice via een SLINK-identificatierekening is zo'n product, voortkomend uit het creatieve idee van bankmedewerkers en de combinatie van de middelen van het hele systeem om klanten zo snel mogelijk te helpen. Al meer dan drie decennia lang heeft SHB het beleid van de overheid en de Staatsbank altijd actief en goed geïmplementeerd om bedrijven, klanten en burgers in moeilijke tijden te ondersteunen en te begeleiden. De bank heeft vele preferentiële kredietprogramma's aangeboden met een omvang van tienduizenden miljarden VND voor nieuwe klanten en renteverlagingen voor bestaande klanten. Ook niet-financiële ondersteuningsmaatregelen worden door de bank continu geïmplementeerd om bedrijven te helpen moeilijkheden te overwinnen, geleidelijk te stabiliseren en te herstellen. SHB reserveert ook tientallen miljarden VND voor maatschappelijke en sociale activiteiten. De filosofie "vanuit het hart" is doordrongen van elke SHB-medewerker en stroomt over van het enthousiasme van de bank. De verhalen vormen de stukjes van het verhaal die samen een beeld schetsen 'vanuit het hart', over een bank die haar klanten wil bedienen, een bijdrage wil leveren aan de maatschappij, goede waarden wil creëren en deze wil uitdragen naar iedereen.

SHB stopt niet bij het leveren van diensten, maar is een trouwe metgezel en vertrouweling van klanten geworden. Sinds 2012 organiseert de bank jaarlijkse klantconferenties, samen met speciale klanten om de cultuur en leefwaarden op vele plaatsen ter wereld te ervaren. In meer dan tien jaar tijd is deze reis uitgegroeid tot een sterke band tussen SHB en haar klanten. Met de boodschap "Tri Tam" wil SHB alle klanten bedanken voor hun begeleiding bij elke ontwikkelingsreis van de bank. SHB wil graag samen blijven en de beste, modernste en meest praktische financiële diensten en oplossingen blijven bieden. Als een van de vier grootste private banken in Vietnam zet SHB de reis van Innovatie, Verantwoordelijkheid en Efficiëntie voort en bevestigt daarmee haar positie als toonaangevende financiële instelling, die zowel op regionaal als internationaal niveau actief is.

SHB stelt zich als strategisch doel om een TOP 1 bank te worden op het gebied van efficiëntie; de meest favoriete digitale bank; de beste retailbank en een TOP bank in het leveren van kapitaal, financiële producten en diensten aan strategische klanten uit de private en publieke sector, met een toeleveringsketen, waardeketen, ecosysteem en groene ontwikkeling. De bank richt haar middelen op de implementatie van een sterke en uitgebreide transformatiestrategie, gebaseerd op vier pijlers: Hervorming van mechanismen, beleid, regelgeving en processen; Mensen zijn het onderwerp; Klanten en de markt centraal stellen; Modernisering van informatietechnologie en digitale transformatie en het consequent naleven van zes kernwaarden: "Hart - Vertrouwen - Prestige - Kennis - Intelligentie - Visie". Gedurende meer dan 30 jaar ontwikkeling heeft SHB de activiteiten van de bank altijd geassocieerd met maatschappelijke verantwoordelijkheid, door goede waarden te begeleiden, te creëren en te verspreiden naar klanten, aandeelhouders, investeerders en mensen. Ontstaan vanuit het hart, het hart als basis nemend, dat is de filosofie die miljoenen klanten naar SHB heeft gebracht, en dat is ook wat ervoor zal zorgen dat klanten bij de bank blijven en haar blijven vergezellen op de reis naar de toekomst.