Lancering van de virtuele assistent voor het openbaar bestuur, geïntegreerd op het VNeID-platform

Op de middag van 14 juli hield het Ministerie van Openbare Veiligheid op het hoofdkantoor van de Dienst Administratieve Politie voor Sociale Orde (C06) een ceremonie om een reeks nieuwe tools aan te kondigen voor de VNeID-applicatie en het platform "Digitale Volkseducatie". De meest opvallende gebeurtenis was de lancering van de Virtuele Assistent voor de Overheid - een oplossing met kunstmatige intelligentie (AI) die rechtstreeks in VNeID is geïntegreerd en mensen de mogelijkheid biedt om altijd en overal te communiceren, administratieve procedures op te zoeken en uit te voeren.

De virtuele assistent voor de overheidsadministratie op VNeID is het resultaat van samenwerking tussen de afdeling C06 en CMC Corporation. De heer Le Minh, technisch directeur van CMC TS, sprak tijdens de ceremonie: "We zijn er trots op de afdeling Administratief Management van de Maatschappelijke Orde te mogen begeleiden bij de ontwikkeling van de virtuele assistent - een AI-oplossing die mensen ondersteunt bij het uitvoeren van administratieve procedures, altijd en overal."

De belangrijkste functies van de Virtuele Assistent zijn momenteel: het opzoeken van administratieve procedures op alle niveaus (gemeente, district, provincie); gedetailleerde instructies over het proces, de documenten en de formulieren die voor elke procedure vereist zijn; het beantwoorden van beleidsregels en wetten met betrekking tot lokale overheidsorganisaties; het waarschuwen voor valse informatie en fraude door misbruik te maken van regelingen van administratieve eenheden.

Met behulp van de Virtuele Assistent voor de Publieke Administratie kunnen mensen veel informatie opzoeken. (Schermafbeelding)

Volgens de rapportgegevens van het Ministerie van Openbare Veiligheid registreerde het virtuele assistentsysteem al in de eerste week na ingebruikname bijna 100.000 gebruikersinteracties. Slechts 1,8% van de gebruikers kreeg negatieve feedback, wat betekent dat 98% van de gebruikers de ervaring en bruikbaarheid van de virtuele assistent waardeerde.

Naast de Virtuele Assistent heeft C06 ook het hulpprogramma "Administrative Handbook" op VNeID aangekondigd, met als hoofdonderdelen:

- Zoek adressen, politiebureaus in de gemeente, gemeentelijke comités, gemeentelijke partijcomités en het "one-stop"-mechanisme van de openbare administratie op.

- Raadpleeg de lijst met administratieve procedures op gemeentelijk, provinciaal, ministerieel en ministerieel niveau, inclusief implementatieprocessen en -registraties.

- Zoek de geschiedenis op van de indeling, invoer en wijziging van bestuurlijke eenheden (oude eenheid - nieuwe eenheid).

- Het Handboek voor Overheid op Commune-niveau, ontwikkeld door het Ministerie van Binnenlandse Zaken , is bedoeld voor kaderleden en ambtenaren op commune-niveau bij de implementatie van de Wet op de Organisatie van Lokaal Bestuur 2025 en gerelateerde documenten.

- Lijst van decentralisatie, delegatie van bevoegdheden en verdeling van bevoegdheden tussen ministeries, takken en lokale overheden op gemeentelijk niveau.

Hoewel het handboek nog maar kort in gebruik is, is het volgens het Ministerie van Openbare Veiligheid al meer dan 67.823 keer bezocht en gebruikt. Het biedt burgers, bedrijven en overheidsinstanties veel praktische waarde.

Administratieve instanties op alle niveaus profiteren ook van de integratie van het handboek en de virtuele assistent. Ambtenaren en overheidsdienaren vertrouwen op de 'hand-holding'-instructies in het handboek om hun taken uit te voeren, wat tijd en trainingskosten bespaart. Het handboek helpt ook om het proces van het begeleiden van mensen door administratieve procedures en het afhandelen van procedures voor de inrichting van administratieve eenheden te verkorten, terwijl het criminaliteitspreventie en transparantie bij het ontvangen en bedienen van mensen ondersteunt.

Om de digitale vaardigheden van mensen te verbeteren, heeft C06 onlangs samengewerkt met de Centrale Stuurgroep voor Digitale Transformatie om het platform 'Digitaal Volksonderwijs' op VNeID te implementeren.

Uitstekende resultaten in de eerste fase zijn onder meer: meer dan 45.000 cursussen, waaronder 8.740 van agenten van de politie van Hanoi, 16.707 formele cursussen en 28.534 onafhankelijke cursussen. Ontwikkeling van 5 essentiële leermaterialen: digitale transformatie, theorie, informatiebeveiliging, digitaal competentiekader...

Volgens een vertegenwoordiger van C06 heeft het platform bijgedragen aan een besparing van 80% op de opleidingskosten ten opzichte van traditionele methoden. Medewerkers en functionarissen kunnen altijd en overal studeren via de VNeID-applicatie. Digitale certificaten worden uitgegeven en fraudebestrijding en effectief management worden verbeterd.

Tijdens de ceremonie kwamen C06 en haar partners een aantal toekomstige ontwikkelingsrichtingen overeen, zoals: Uitbreiding van de virtuele assistent naar provinciaal, gemeentelijk en wijkniveau, met content en interactieve scenario's die aansluiten bij de lokale situatie. Aanpassingsmogelijkheden: agendaherinneringen, proactieve suggesties voor publieke dienstverlening, integratie van multichannel-methoden (chatbot, voicebot). Ontwikkeling van nieuw leermateriaal voor het platform "Digital Education for the People" en verbetering van digitale trainingsprogramma's. Promotie van propaganda, het ontvangen en afhandelen van misdaadmeldingen via VNeID, en bijdragen aan het verbeteren van de effectiviteit van het toezicht op burgers.

Parallel aan Resolutie 57/NQ-TW van het Politbureau over wetenschap en technologische ontwikkeling, innovatie en digitale transformatie, heeft C06 tot nu toe 43 hulpprogramma's op VNeID geïmplementeerd, met als doel de digitale ervaringen voor mensen en bedrijven te verenigen. Enkele uitstekende resultaten tonen aan dat de VNeID-applicatie daadwerkelijk de "digitale sleutel" is geworden voor mensen en bedrijven.

Tot op heden heeft VNeID 6 groepen elektronische documenten geïntegreerd, waaronder 18,7 miljoen rijbewijzen, 7 miljoen kentekenbewijzen, 25 miljoen zorgverzekeringskaarten en elektronische gezondheidsboekjes, 1 miljoen huwelijksakten en 581.793 strafregisters. Er zijn 182.100 digitale handtekeningen, 635.769 bankrekeningen en 68.281 e-wallets uitgegeven. Meer dan 2,5 miljoen mensen ontvangen socialezekerheidsuitkeringen via hun rekeningen, met een totaalbedrag van meer dan VND 24.000 miljard. 78% van de gepensioneerden en socialezekerheidsuitkeringen wordt via banken betaald, wat bijdraagt aan een besparing van ongeveer VND 51 miljard aan reiskosten. Meer dan 20 miljoen burgers hebben via de nieuwe tool op VNeID./ hun mening gegeven over de wijziging van de Grondwet van 2013.

(Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp