Nha Trang Ward Public Administration Service Center: schaalvergroting en verbetering van de servicekwaliteit na fusie

Na de invoering van de administratieve eenheden op gemeentelijk niveau is de wijk Nha Trang in de provincie Khanh Hoa officieel op grotere schaal in werking getreden en worden er hogere eisen gesteld aan de kwaliteit van de openbare dienstverlening. Vanuit die behoefte heeft het Public Administration Service Center (PPSC) van de wijk Nha Trang zich snel getransformeerd en is het een lichtend voorbeeld geworden op het gebied van procedurele hervormingen, tot tevredenheid van de bevolking.

Innovatie in faciliteiten en servicemodellen

Door de fusie namen de bevolking en de werkdruk in de wijk Nha Trang aanzienlijk toe. Om aan deze behoefte te voldoen, is het Cultureel en Sociaal Centrum van de wijk Nha Trang gemoderniseerd en geconcentreerd in het nieuwe hoofdkantoor aan Le Thanh Ton 42.

Het centrum is ruim, luchtig en modern. De wachtruimte is voorzien van comfortabele stoelen, drinkwater, ventilatoren en airconditioning, wat zorgt voor een comfortabele omgeving voor mensen. Dankzij het "Electronic One-Stop Shop"-model worden alle administratieve procedures en resultaten op één punt verwerkt, waardoor mensen minder vaak naar verschillende locaties hoeven te reizen. Een automatisch wachtrijsysteem en elektronische informatieopzoeking zijn geïnstalleerd, waardoor het transactieproces transparant en ordelijk verloopt.

Het Nha Trang Ward Public Administration Service Center heeft zichzelf snel getransformeerd, tot grote tevredenheid van de bevolking.

Om een ​​soepele en kwalitatieve uitvoering van de werkzaamheden te garanderen, worden ambtenaren en functionarissen overgeplaatst en grondig opgeleid. Zij zetten zich in om dossiers op tijd te verwerken en hebben een professionele en vriendelijke houding.

Huynh Quang Tu, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Nha Trang, zei: "In het begin, vanaf 1 juli, konden we niet gestaag doorwerken, maar onder leiding van het Volkscomité van de provincie Khanh Hoa en het Partijcomité van de wijk Nha Trang zijn we inmiddels vertrouwd geraakt met het werk en kunnen we de mensen optimaal bedienen. In de loop der tijd hebben we veel waardering gekregen van de mensen in het management en de dienstverlening...".

Technologietoepassing: Oplossing voor grote hoeveelheden documenten

De toegenomen werkdruk na de fusie werd effectief opgelost dankzij de grondige toepassing van informatietechnologie. Met name online overheidsdiensten werden door het Centrum gepromoot en ondersteund bij het online indienen van aanvragen op niveau 3 en 4 via de landelijke en provinciale portalen voor overheidsdiensten. Hierdoor hoefden mensen niet rechtstreeks langs te komen, wat tijd bespaart, vooral bij veelvoorkomende procedures zoals certificering en huishoudregistratie.

Het digitale dossierbeheer vindt volledig plaats in de ontvangst-, uitleen- en verwerkingsfase met behulp van elektronische software, wat zorgt voor nauwkeurigheid, transparantie en eenvoudig raadplegen van de dossierstatus. Het centrum beschikt ook over een aparte computerruimte en ondersteunend personeel om mensen te begeleiden bij het uitvoeren van online handelingen, met name voor ouderen of mensen die niet bekend zijn met technologie.

Ambtenaren van de wijk Nha Trang helpen mensen bij het registreren via de app.

Phan Ngoc Kim Tram, adjunct-directeur van het Nha Trang Ward Public Administration Center, zei: "Omdat er veel mensen komen om de administratieve procedures af te handelen, heeft het centrum drie niet-professionele medewerkers ingezet om mensen te begeleiden en te helpen bij het digitaal aanvragen van informatie. Zo wordt de servicetijd geminimaliseerd en hoeven mensen niet zo vaak heen en weer te gaan...".

Tevreden over de servicesnelheid en houding

Volgens feitelijke gegevens waren de meeste mensen die naar het Nha Trang Ward Public Administration Center kwamen om procedures te ondergaan, tevreden over de verwerkingssnelheid en de servicegerichtheid van het personeel.

De heer Tran Ngoc Thanh kwam naar het Nha Trang Ward Cultural and Public Administration Center om administratieve procedures uit te voeren en zei: "De administratieve procedures zijn veel sneller en gemakkelijker dan voorheen. Het personeel is erg enthousiast, alles wat je niet weet, wordt begeleid, heel handig..."

Mevrouw Nguyen Thi Thu deelde hetzelfde gevoel: "Vergeleken met voorheen voel ik me heel anders. Alle processen en procedures zijn ingekort, gedigitaliseerd op de computer en de verwerkingstijd is erg snel..."

Het Nha Trang Ward Public Administration Service Center heeft bewezen over een sterk transformatievermogen te beschikken.

De inrichting van bestuurlijke eenheden heeft geleid tot een grote behoefte aan management en dienstverlening door het openbaar bestuur. Met investeringen in faciliteiten, de toepassing van technologie en een verbeterde servicegerichtheid heeft het Nha Trang Ward Public Administration Service Center echter zijn sterke transformatievermogen bewezen en is het een echt dienende overheid geworden, met als doel de provincie Khanh Hoa beschaafder en moderner te maken.

Bron: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html