Tam Son verdiende honderden miljarden met de distributie van luxe merkproducten tijdens het epidemische seizoen

Controverse over productkwaliteit en aftersales-service

De publieke opinie is de laatste dagen vooral bezorgd over de controverse rond de aftersales-service voor klanten die producten kopen die worden gedistribueerd door Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company).

Verdien elk jaar miljarden door dure luxe goederen te verkopen, maar zonder garantie als het product defect is. Afbeelding 1

Volgens klant NMN ( Hanoi ) meldde hij dat hij een handtas ter waarde van meer dan 72 miljoen dollar had gekocht bij de Saint Laurent-winkel, onderdeel van het merkdistributiesysteem van Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) op de eerste verdieping van Union Square (171 Dong Khoi, District 1, Ho Chi Minhstad). Na dit product echter korte tijd te hebben gebruikt, ging het slot los, dus nam hij contact op met de winkel om garantieondersteuning aan te vragen. Het personeel van Tam Son raadde de klant echter aan om het product zelf ter reparatie aan te bieden, maar als ze het naar het bedrijf wilden opsturen, zou dat ongeveer vier maanden duren en zou de klant de verzendkosten moeten betalen.

Verdien elk jaar miljarden door de verkoop van dure luxe goederen, maar Tam Son geeft geen garantie als het product defect is. Afbeelding 2

Klanten van NMN zijn van mening dat Tam Son producten verkoopt op een manier die "op de markt blijft liggen" en dat ze geen waarde hechten aan aftersalesservice. Vooral tijdens de samenwerking met de medewerkers van Tam Son kwamen klanten erachter dat dit het "garantiemechanisme" is van Tam Son voor alle producten die door dit bedrijf worden gedistribueerd.

Volgens onderzoek van de krant Journalist & Public Opinion is Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) een naam die de "volgers" van bekende modemerken wereldwijd niet meer vreemd is. Deze onderneming is de "eerste of tweede" bekende vestiging in Vietnam, gespecialiseerd in de verkoop van hoogwaardige producten van luxe en dure merken, met een netwerk van meer dan 40 winkels op centrale locaties in Hanoi en Ho Chi Minhstad.

Wanneer je echter op de website van Tam Son naar productgarantie-informatie zoekt, vind je geen informatie die klanten helpt met garantie en hoe ze met beschadigde producten moeten omgaan. De informatie richt zich uitsluitend op het upgraden van klanten.

Dankzij de hoge winsten uit de verkoop van luxe goederen heeft Tam Son een enorme omzet die snel groeit.

De controverse rond productkwaliteit en aftersalesservice heeft het publiek verrast, want Tam Son verkoopt nog steeds uitstekend, ondanks de hoge prijs en de luxe. Het bewijs hiervoor is de enorme omzet die oploopt tot miljarden VND en die elk jaar snel stijgt.

Met een systeem van meer dan 40 winkels op centrale locaties in Hanoi en Ho Chi Minhstad, boekte Tam Son in 2022 een recordomzet van meer dan 4.700 miljard VND, een stijging van 67% ten opzichte van het voorgaande jaar en 3 keer hoger dan in 2018. Gemiddeld genereert dit bedrijf een omzet van 13 miljard VND per dag.

De omzet is gestaag gestegen en ook de winst van Tam Son is snel gestegen. In 2022 boekte dit bedrijf een recordwinst van bijna 850 miljard VND, meer dan een verdubbeling ten opzichte van het jaar ervoor. Vergeleken met vijf jaar geleden is de winst van Tam Son vervijfvoudigd.

Verdien elk jaar miljarden door de verkoop van dure luxe goederen, maar Tam Son geeft geen garantie als het product defect is. Afbeelding 3

Met een vlotte verkoop en hoge winsten is het niet verwonderlijk dat Tam Son voortdurend zijn omvang uitbreidt. De totale activa en het eigen vermogen van deze onderneming zijn ook jaar na jaar blijven toenemen. In 2022 bereikten de totale activa van Tam Son bijna 3.600 miljard VND, anderhalf keer hoger dan na slechts één jaar en bijna 3,5 keer hoger dan eind 2018.

Het eigen vermogen steeg ook fors, van 700 miljard VND eind 2018 tot meer dan 2300 miljard VND eind 2022, wat meer dan drie keer zoveel is. De schulden namen ook toe, maar hun aandeel in het totale vermogen bedraagt slechts minder dan 40%. Dit is begrijpelijk, aangezien Tam Son een grote jaarlijkse winst heeft die kan worden toegevoegd aan het eigen vermogen van de onderneming.

Volgens klant NMN informeerde het Tam Son-personeel de klant direct nadat de krant Journalist & Public Opinion het incident had gepubliceerd en bood het zijn excuses aan voor de slechte ervaring. Tegelijkertijd beloofden ze te proberen van de ervaring te leren en hun klantenservice te verbeteren.

Bron