Versnelling van digitale transformatie in het toerisme

2-10, toepassing 1 — Robotproducten gelanceerd, geschikt voor de toeristische sector. Foto: NHAT HA

Toepassing van digitale technologiesynchronisatie

Om de ervaring van toeristen bij het gebruik van de stadstourservice van Cyclo te verbeteren, heeft de toeristische sector een automatische gidsservice in gebruik genomen die is geïntegreerd met kunstmatige intelligentie (Autoguide).

Dankzij deze functie krijgen bezoekers bij het boeken van een stadstour met de cyclo de beschikking over een automatische gids die tijdens de hele reis talen zoals Vietnamees, Engels, Koreaans, Chinees en Japans ondersteunt.

De eerste keer dat ze een cyclo in Da Nang meemaakte, kon mevrouw Lee Dahye (een Koreaanse toerist) haar enthousiasme niet verbergen. Wat indruk op haar maakte, was het gevoel van comfort dat ze kreeg toen ze rustig de straten kon bekijken en luisterde naar het automatische commentaar in het Koreaans via het geïntegreerde Autoguide-systeem van de cyclo.

Ze vertelde: "Toeristen kunnen zelf kiezen in welke taal ze willen luisteren, en wanneer ze langs de belangrijkste bezienswaardigheden lopen, activeert het apparaat automatisch het commentaar, zonder dat er een gids nodig is. Dit is erg handig voor toeristen die de stad graag op eigen houtje willen bezoeken en ervaren."

2-10, toepassing 2 — Toeristen ervaren de toepassing van technologie in toerismegerelateerde sectoren. Foto: NHAT HA.

Nguyen Thi Hong Tham, directeur van het Da Nang Tourism Promotion Center, zei dat toeristen die Auto Guide gebruiken, niet alleen profiteren van het gemak van automatisch commentaar in de door hen gekozen taal, maar ook kunnen communiceren met de AI Chatbot die is geïntegreerd in de applicatie van het apparaat. Zo krijgen ze meer inzicht in de attracties die langs de fietstocht door de stad liggen.

Momenteel digitaliseren sommige musea ook geleidelijk artefacten, wat bezoekers veel aangename ervaringen biedt. Het Da Nang Museum heeft een project gestart om een erfgoedkaart van Da Nang te maken en alle erfgoederen en beroemde relikwieën in de regio in 2D en 3D te actualiseren, ten behoeve van toeristen. Elk artefact wordt voorzien van een elektronische chip, zodat bezoekers informatie kunnen opzoeken en meer over het artefact kunnen leren...

Of onlangs, tijdens het Da Nang International Fireworks Festival (DIFF) in 2025, waar voor het eerst augmented reality (AR)-technologie werd toegepast, wat leidde tot een levendig en multidimensionaal vuurwerkspektakel via smartphones om de ervaring voor inwoners en toeristen te verbeteren. Gebruikers kunnen niet alleen vuurwerk bekijken, maar ook de prominente bouwwerken van Da Nang bezoeken, begeleid door virtueel licht, beweging en levendig geluid, zoals de Drakenbrug, de Gouden Brug en het Guanyin Boeddhabeeld...

2-10, app 4 — Toeristen luisteren naar het commentaar van de autogids in het Da Nang Museum. Foto: NHAT HA

Verbeter het concurrentievermogen

De heer Tan Van Vuong, adjunct-directeur van het departement Cultuur, Sport en Toerisme van Da Nang, stelde vast dat in de huidige trend van digitale transformatie de toepassing van technologie en digitale platforms een onvermijdelijke oplossing is. Deze draagt bij aan het verbeteren van de effectiviteit van promotie, online marketingcommunicatie, het versterken van het concurrentievermogen, het slimme beheer van toeristische bedrijven, het verbinden van toeristische producten met distributiekanalen, dienstverleners en toeristen, en het vergroten van het gemak en de servicekwaliteit voor toeristen.

Om aan de toenemende vraag van toeristen te voldoen, innoveert de toeristische sector van de stad regelmatig en past digitale transformatie toe om de ervaring van toeristen te promoten, te promoten en te verbeteren. Als het centrum voor toerisme, dienstverlening en technologie van de regio Centraal, is Da Nang altijd een pionier geweest in de toepassing van digitale technologie om een slimme stad te creëren, een aantrekkelijke, moderne en vriendelijke bestemming.

De toeristische sector van de stad heeft de laatste tijd veel digitale platforms ingezet, zoals: VR360 en metaverse virtual reality-technologie, online tentoonstellingen, Da Nang-toerisme-applicaties op mobiele apparaten; "One touch to Da Nang" op vr360.danangfantasticity.com; chatbot-applicatie en promotiekanalen op de platforms Klook, KKDay, Traveloka, Google...

De heer Vuong voegde eraan toe dat, naast het bouwen en in gebruik nemen van applicaties om toeristen te bedienen, de trend om zaken te doen via online reisbureaus (OTA's) groeit. In 2024 zal het aantal zoekopdrachten en boekingen voor diensten naar Da Nang via OTA's met 30-35% toenemen, wat aanzienlijk zal bijdragen aan het aantrekken van toeristen en het vergroten van de markttoegang.

Daarnaast zijn bedrijven in de hotelsector ook sterk overgestapt op het gebruik van digitale platforms om klanten te trekken. De meeste hotels in Da Nang maken gebruik van platforms zoals Agoda, Booking, Traveloka... om klanten te helpen snel kamers te zoeken en te boeken.

Volgens mevrouw Nguyen Thi Uyen Na, directeur Online Business bij Vietnam Travelmart Joint Stock Company, spelen OTA's een belangrijke rol bij het bereiken van wereldwijde klanten en het promoten van diensten. Bedrijven moeten OTA's daarom identificeren als strategische partners om de binnenlandse en buitenlandse toeristische markt te exploiteren. Belangrijke strategische partners zijn onder andere Klook, Kkday, Trip/Ctrip en Traveloka.

Dankzij de marktinformatie die OTA's leveren, krijgen bedrijven inzicht in trends, gewoonten en het consumentengedrag van klanten. Op basis hiervan kunnen ze hun bedrijfsstrategieën hierop aanpassen.

Om de exploitatie van diensten via OTA te optimaliseren, moeten bedrijven producten ontwerpen die aansluiten bij de smaak en trends van de OTA-klantenmarkt, diensten diversifiëren, zich richten op de kwaliteit van producten en diensten, en flexibele en zeer concurrerende prijsbeleidsmaatregelen opstellen... om de ervaring te verbeteren en aan de behoeften van de klant te voldoen.

Volgens het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme moet de toeristische sector van de stad de Da Nang Tourism Information Portal ontwikkelen om de toeristische ervaring te verbeteren. Deze moet meer informatie over toerisme in Quang Nam (oud) integreren. Daarnaast moet de informatie worden geïntegreerd met de Culinary Digital Map. Daarnaast moet er een aparte sectie worden toegevoegd over MICE-toerisme (toerisme gecombineerd met conferenties, seminars, tentoonstellingen), culinair toerisme, gezondheidszorg, huwelijkstoerisme, golf.... Daarnaast moet er een VR360-kaart worden ontwikkeld en moeten de met AI geïntegreerde chatbots voor toerisme worden geüpgraded op basis van specifieke lokale informatie (meertalig).

Daarnaast blijf je communicatieactiviteiten promoten die passen bij de specifieke klantmarkt. Je voert communicatiecampagnes uit en werkt samen met technologie- en mediabedrijven om digitale promotiecampagnes te implementeren via Google Ads, Facebook Ads en andere sociale-mediaplatforms.

Bron: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html