Het versnellen van de digitale transformatie in het toerisme.

Digitale transformatie, technologische toepassingen, slimme toerismeontwikkeling en het verbeteren van de bezoekerservaring worden beschouwd als strategische oplossingen om de concurrentiepositie van de toeristische sector in Da Nang te versterken en duurzame ontwikkeling te realiseren.

Er is een robotproduct gelanceerd dat de toeristische sector bedient. Foto: NHAT HA

Toepassing van gesynchroniseerde digitale technologie

Om de ervaring voor toeristen die gebruikmaken van stadsrondleidingen per fietstaxi te verbeteren, heeft de toeristische sector een geautomatiseerde commentaarservice geïntroduceerd die is geïntegreerd met kunstmatige intelligentie (Autoguide).

Met deze service krijgen toeristen die een stadstour per cyclo boeken een autogids mee, die tijdens de hele reis meerdere talen ondersteunt, zoals Vietnamees, Engels, Koreaans, Chinees, Japans, enzovoort.

Mevrouw Lee Dahye (een Zuid-Koreaanse toeriste) maakte voor het eerst een ritje met een cyclo in Da Nang en kon haar enthousiasme niet verbergen. Wat haar het meest imponeerde, was het comfortabele, ontspannen gevoel van het bewonderen van de straten en het luisteren naar het automatische Koreaanse commentaar via het geïntegreerde Auto Guide-systeem op de cyclo.

Ze vertelde: "Toeristen kunnen de gewenste taal kiezen en wanneer ze langs belangrijke bezienswaardigheden komen, activeert het apparaat automatisch het commentaar, zonder dat er een gids nodig is. Dit is erg handig voor toeristen die de stad graag zelfstandig verkennen."

Toeristen ervaren de toepassing van technologie in toeristische sectoren. Foto: NHAT HA.

Volgens Nguyen Thi Hong Tham, directeur van het Da Nang Tourism Promotion Center, kunnen toeristen die Auto Guide gebruiken, naast het gemak van automatisch commentaar in de door de toerist gekozen taal, ook communiceren met de in de app geïntegreerde AI-chatbot om een ​​beter begrip te krijgen van de bezienswaardigheden op de route van de fietstaxi door de stad.

Momenteel digitaliseren sommige musea geleidelijk aan ook artefacten, wat bezoekers een prettigere ervaring biedt. Het museum van Da Nang heeft een project opgezet om een ​​erfgoedkaart van Da Nang te maken en 2D- en 3D-afbeeldingen van alle erfgoedlocaties, historische relikwieën en bezienswaardigheden in de omgeving te actualiseren ten behoeve van toeristen. Elk artefact wordt voorzien van een elektronische chip, zodat bezoekers informatie en gedetailleerde informatie over het artefact kunnen opzoeken.

Onlangs werd tijdens het Da Nang International Fireworks Festival (DIFF) 2025 voor het eerst augmented reality (AR)-technologie toegepast. Via smartphones werd een levendige en multidimensionale vuurwerkshow gecreëerd, waarmee de ervaring voor zowel inwoners als toeristen werd verrijkt. Naast het bekijken van het vuurwerk konden gebruikers ook de belangrijkste bezienswaardigheden van Da Nang verkennen, die virtueel werden weergegeven met licht, beweging en geluid, van de Drakenbrug en de Gouden Brug tot het standbeeld van de Godin van Barmhartigheid.

Toeristen luisteren naar het commentaar van de autogids terwijl ze langs het Da Nang Museum rijden. Foto: NHAT HA.

Het concurrentievermogen versterken

De heer Tan Van Vuong, adjunct-directeur van het Departement Cultuur, Sport en Toerisme van Da Nang, stelde vast dat in de huidige trend van digitale transformatie de toepassing van technologie en digitale platforms een essentiële oplossing is. Dit draagt ​​bij aan het verbeteren van de effectiviteit van online promotie en marketingcommunicatie, het versterken van de concurrentiepositie, slim beheer van toeristische bedrijven, het verbinden van toeristische producten met distributiekanalen, dienstverleners en toeristen, en het verhogen van het gemak en de kwaliteit van de dienstverlening voor toeristen.

Om aan de steeds groeiende vraag van toeristen te voldoen, innoveert de toeristische sector van de stad voortdurend en past digitale transformatie toe om de bezoekerservaring te verbeteren en te optimaliseren. Als centrum voor toerisme, dienstverlening en technologie in Centraal-Vietnam loopt Da Nang altijd voorop in de toepassing van digitale technologie om een ​​slimme stad te creëren: een aantrekkelijke, moderne en gastvrije bestemming.

De toeristische sector van de stad maakt de laatste tijd gebruik van diverse digitale platforms, zoals VR360 en virtual reality-technologie (metaverse), online tentoonstellingen, de Da Nang-toerisme-app voor mobiele apparaten ("One Touch to Da Nang" op vr360.danangfantasticity.com), chatbots en promotiekanalen op platforms zoals Klook, KKDay, Traveloka en Google.

De heer Vuong voegde eraan toe dat, naast het ontwikkelen en implementeren van applicaties voor toeristen, de trend van zakendoen via online reisbureaus (OTA's) steeds sterker wordt. In 2024 steeg het aantal zoekopdrachten en boekingen voor diensten naar Da Nang via OTA's met 30-35%, wat aanzienlijk bijdroeg aan het aantrekken van toeristen en het vergroten van de markttoegang.

Daarnaast verschuiven bedrijven in de accommodatiesector ook sterk naar het gebruik van digitale platforms om klanten aan te trekken. De meeste hotels in Da Nang hebben platforms zoals Agoda, Booking, Traveloka, enz. in gebruik genomen, zodat klanten snel kamers kunnen zoeken en boeken.

Volgens mevrouw Nguyen Thi Uyen Na, directeur Online Business bij Vietnam Travelmart JSC, spelen online reisbureaus (OTA's) een cruciale rol bij het bereiken van wereldwijde klanten en het promoten van diensten. Daarom moeten bedrijven OTA's beschouwen als strategische partners om de binnenlandse en internationale toeristische markten te benutten. Toonaangevende strategische partners zijn onder andere Klook, Kkday, Trip/Ctrip en Traveloka.

Dankzij marktgegevens van online reisbureaus kunnen bedrijven klanttrends, -gewoonten en consumentengedrag begrijpen en hun bedrijfsstrategieën daarop afstemmen.

Om de werking van diensten op online reisbureaus te optimaliseren, moeten bedrijven producten ontwerpen die aansluiten bij de smaak en trends van de markt voor online reisbureaus, hun diensten diversifiëren, zich richten op product- en servicekwaliteit en flexibele en zeer concurrerende prijsstrategieën hanteren... om de klantervaring te verbeteren en aan de behoeften van de klant te voldoen.

Volgens het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme moet de toeristische sector van Da Nang, om de bezoekerservaring te verbeteren, het Da Nang Toerismeportaal ontwikkelen. Dit portaal moet informatie van het (voorheen) Quang Nam-toerisme integreren, informatie van de Digitale Voedselkaart toevoegen en aparte secties creëren voor MICE-toerisme (toerisme gecombineerd met congressen, seminars en tentoonstellingen), culinair toerisme, medisch toerisme, huwelijkstoerisme, golftoerisme, enz.; een VR360-kaart ontwikkelen; en de AI-geïntegreerde toerismechatbot upgraden om aan de lokale informatiebehoeften te voldoen (meertalig).

Daarnaast zullen we onze communicatieactiviteiten blijven versterken, afgestemd op elke specifieke doelgroep; communicatiecampagnes implementeren; en samenwerken met technologie- en mediabedrijven om digitale advertentiecampagnes uit te rollen via Google Ads, Facebook Ads en andere sociale mediaplatformen.

Bron: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html