Techcombank loopt voorop in het percentage klanten dat hun biometrische gegevens succesvol bijwerkt

Meer dan twee weken na de officiële inwerkingtreding van Besluit 2345/QD-NHNN (vanaf 1 juli 2024) zijn meer dan 22 miljoen rekeningen geauthenticeerd en opgeschoond met behulp van biometrische herkenningstechnologie. Deze technologie zorgt ervoor dat de gegevens overeenkomen met de gegevens op de burgerservicekaart. Techcombank is momenteel een van de koplopers wat betreft het percentage klanten dat hun biometrische gegevens succesvol bijwerkt.

Sinds 1 juli 2024 maakt het gehele banksysteem officieel gebruik van biometrische identificatie bij elektronische betalingstransacties, conform Besluit nr. 2345/QD-NHNN. De vice-gouverneur van de Staatsbank van Vietnam (SBV), de heer Pham Tien Dung, gebruikte de term "Campagne 2345" om de piekperiode van de implementatie van veilige en beveiligde oplossingen voor online betalingen te beschrijven.

Volgens gegevens van de Staatsbank is Techcombank momenteel de bank met het hoogste percentage klanten dat hun biometrische gegevens succesvol heeft bijgewerkt, namelijk 25,96%. De bank op de tweede plaats heeft een percentage van meer dan 23% en vier andere banken hebben een percentage van meer dan 10%. De overige banken hebben een percentage van minder dan 10% dat hun biometrische gegevens succesvol heeft bijgewerkt.

Wat betreft het absolute aantal klanten dat hun biometrische gegevens via hun mobiel heeft ingevuld, hebben volgens statistieken van Techcombank ongeveer 2,6 miljoen klanten hun biometrische gegevens bijgewerkt. Dit is meer dan 90% van het totale aantal vaste klanten met transacties van meer dan 10 miljoen VND. Van hen hebben 2,3 miljoen klanten hun biometrische gegevens via de mobiele app bijgewerkt en de overige klanten hebben hun gegevens aan de balie verzameld.

De reis ter voorbereiding op "Operatie 2345: Onvertelde Verhalen"

Biometrische authenticatie draagt ​​ook bij aan de verbetering van de effectiviteit van het voorkomen en bestrijden van hightechcriminaliteit in cyberspace, met name in de context van de recente sterke toename van bankfraude en -diefstal. Vóór 1 juli, toen Besluit 2345 in werking trad, was het hele banksysteem al bezig met het voorbereiden van het technologische platform om klanten de snelste en beste ondersteuning te bieden bij het verzamelen van biometrische gegevens en het vergelijken ervan met informatie die is opgeslagen in de Nationale Bevolkingsdatabase.

De heer Pranav Seth, directeur digitale transformatie van Techcombank, vertelde over het traject ter voorbereiding op de implementatie van campagne 2345: Techcombank heeft een groot projectteam samengesteld met meer dan 60 experts op het gebied van UX, productbeheer, technologieontwikkeling, klantcommunicatie en risicobeheer. "We hebben meer dan 200 mobiele telefoonmodellen met verschillende NFC-locaties (standaard voor draadloze verbindingen op korte afstand) onderzocht om klanten te kunnen begeleiden in diverse visuele communicatieformaten, van animatie, video en e-mail tot andere promotionele informatie. Daarnaast heeft Techcombank meer dan 40 uur training verzorgd voor elk van de 5.000 medewerkers die vanaf februari 2024 rechtstreeks met klanten werken."

Daarnaast maakt deze bank gebruik van moderne tools voor gegevensanalyse om de digitale klantenlijst in te delen in meer dan 50 groepen, op basis van locatie, apparaattype, gebruiksfrequentie, betaalgedrag... om gepersonaliseerde berichten voor te bereiden en klanten te begeleiden bij het uitvoeren van biometrische instellingen bij verschillende contactpunten, van filialen, callcenters en klantenservicemedewerkers tot berichten op sociale netwerken, e-mails en in-app-berichten... Op de piekdag van biometrische transacties maakte Techcombank gebruik van cloudinfrastructuur om de klantenservice te verbeteren en ongewenste onderbrekingen te voorkomen.

Fors investeren in geavanceerde anti-deepfake-technologie

Leiders van sommige banken benadrukten dat de implementatie van Besluit 2345 geen eenvoudige taak is, maar ook een kans en motivatie voor alle banken om biometrische datawarehouses te bouwen en biometrische toepassingen in de praktijk te ontwikkelen om klanten te bedienen. Volgens de heer Pranav investeert Techcombank ook fors in beveiligingstechnologie: biometrische authenticatie in combinatie met andere beschermingslagen, waaronder Application Shield (om emulators te detecteren), FIDO en geavanceerde anti-deepfake-technologie (die de bestendigheid van flash controleert).

Tijdens het implementatieproces constateerde Techcombank een groep klanten die om verschillende redenen zelf geen biometrische gegevens op de app konden uitvoeren. Bijvoorbeeld omdat de telefoon geen NFC ondersteunde, omdat ze moeite hadden met het vinden van de NFC-scanlocatie op de telefoon of omdat ze de scan al meerdere keren hadden uitgevoerd, maar zonder succes. In de gevallen waarbij het klanten niet lukte, heeft deze bank een sterke communicatiestrategie geïmplementeerd en aanbevolen dat klanten rechtstreeks naar het dichtstbijzijnde Techcombank-filiaal of transactiekantoor konden gaan voor ondersteuning.

Volgens experts heeft de "2345"-campagne tot nu toe zijn succes bewezen dankzij de zorgvuldige voorbereidingen van de aangesloten banken, met tientallen miljoenen succesvol geregistreerde rekeningen voor biometrie. Dit aantal draagt ​​aanzienlijk bij aan de preventie en bestrijding van hightechcriminaliteit in cyberspace en verhoogt tegelijkertijd de veiligheid van het banksysteem. "De oplossing voor het authenticeren van digitale transacties met behulp van biometrie is een van de sterke beloftes van Techcombank om te voldoen aan de hoogste eisen van de Staatsbank van Vietnam, met als hoogste doel het garanderen van veilige en beveiligde transacties voor klanten in de digitale bankwereld", aldus de heer Pham Quang Thang, adjunct-directeur-generaal van Techcombank.

In strikte overeenstemming met Besluit 2345 van de Staatsbank zal Techcombank vanaf 1 juli 2024 biometrische authenticatieoplossingen toepassen op digitaal bankieren voor online betalingen en betalingen met bankpassen, waaronder:

• Eerste transactie uitgevoerd op een nieuw apparaat (bij het voor het eerst inloggen op de Techcombank Mobile-applicatie of na het wisselen van apparaat om Techcombank Mobile te installeren);
• Geldtransfertransactie van meer dan 10 miljoen VND/transactie; Cumulatieve limiet voor geldtransfers per dag van meer dan 20 miljoen VND/dag;
• Betalingstransacties van meer dan 100 miljoen VND (per transactie of per dag);
• Transacties met betrekking tot het overmaken van geld in het buitenland, verzoeken tot aankoop en verkoop van vreemde valuta (ongeacht de transactiewaarde).

Bron: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm